Chăm sóc sức khỏe
29/04/2022
Chuyển đổi số trong ngành Y tế và những thách thức

Theo số liệu của FAIR Health, một tổ chức nghiên cứu chuyên phân tích yêu cầu bồi thường bảo hiểm thương mại vào tháng 2/2020, số lượt khám bệnh online vẫn chỉ chiếm 0.4%, rất ít so với số lượt thăm khám trực tiếp tại bệnh viện. Nhưng khi COVID-19 lan rộng khắp nước Mỹ, mọi thứ đã thay đổi hoàn toàn. Do yêu cầu cách ly xã hội, bệnh viện chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc trực tiếp cho các ca bệnh cấp cứu và nghiêm trọng. Số lượt đăng ký khám bệnh online đã tăng vọt lên 13% vào tháng 4/2020. Sau đại dịch, tỉ lệ này đã giảm, nhưng thăm khám trực tuyến vẫn chiếm tới hơn 5% trong tổng số các ca bệnh. 

Trong Hội nghị MIT Sloan Healthcare và Bio-Innovations, Tiến sĩ Anmol Madan - Giám đốc bộ phận khoa học dữ liệu của Công ty viễn thông Teladoc Health cho biết,  “Năm 2020 là một năm có nhiều sự biến động của ngành y tế. Thói quen của bệnh nhân đã thay đổi hoàn toàn do đại dịch, chuyển dịch từ xu hướng khám bệnh trực tiếp sang điều trị, tư vấn sức khỏe trực tuyến. Minh họa cho nhận định trên là số lượng người sử dụng Teladoc - Nền tảng khám bệnh trực tuyến giúp điều trị sức khỏe tâm lý đã tăng hơn 500% trong vòng chỉ 12 tháng tính đến tháng 2/2021".

Từ đó có thể thấy, “Dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến“ mà trước đây chỉ được coi như có thì tốt, không có cũng không sao, nhưng đến nay lại trở thành xu hướng chủ đạo và tất yếu trong lĩnh vực y tế.

NHỮNG THÁCH THỨC CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH Y TẾ 

Tại Việt Nam, nhiều bệnh viện lớn và hệ thống y tế đã tự mình xây dựng hệ thống khám chữa bệnh trực tuyến, vừa để điều trị an toàn cho bệnh nhân trong đại dịch COVID-19, vừa để giảm thiểu sự quá tải với nhu cầu khám bệnh trực tiếp cho hệ thống y tế.  

Khám chữa bệnh trực tuyến vẫn khó thay thế hình thức khám bệnh trực tiếp, nhưng đây vẫn sẽ là biện pháp bổ sung hữu hiệu cho bệnh viện. Ví dụ như với các trường hợp như tái khám sau khi xuất viện, đo chỉ số đường huyết, trị liệu với bác sĩ tâm lý, v.v…, chúng ta sẽ không nhất thiết phải tới phòng khám gặp bác sĩ trực tiếp nữa. Để đạt được điều này, ngành y tế cần có chiến lược truyền thông cụ thể nhằm thay đổi hành vi khách hàng cũng như tạo ra một hệ thống hỗ trợ y tế đồng bộ, hiệu quả. Có bốn thách thức chính mà các cơ sở y tế cần phải giải quyết: 


1. Chuẩn hóa và chuyển đổi số cơ sở dữ liệu 

Chia sẻ và đồng bộ hóa dữ liệu bệnh nhân giữa các hệ thống bệnh viện và phòng khám vẫn là rào cản lớn nhất cho việc khám bệnh trực tuyến. Trung bình mỗi năm, một bệnh nhân được hệ thống bảo hiểm y tế chi trả gặp 7 bác sĩ tại 7 cơ sở khác nhau. Tuy nhiên, các cơ sở này đa phần có hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử được lưu trữ theo các phương pháp khác nhau. 

Theo Tiến sỹ Teich của InterSystems nhận định: “Việc thu thập đầy đủ hồ sơ bệnh án của bệnh nhân gần như bất khả thi, bởi mỗi hệ thống có cách lưu trữ, mã hóa và bảo quản dữ liệu khác nhau. Chúng ta không thể đồng bộ những kiểu dữ liệu này, trừ khi chúng được xây dựng dựa trên cùng 1 bộ quy chuẩn. Còn nếu muốn tích hợp chúng, ta cần rất nhiều thời gian để thực hiện quá trình chuyển đổi sổ, tổng hợp và chuẩn hóa dữ liệu" 

2. Giữ liên lạc thường xuyên với bệnh nhân 

Thách thức thứ hai là làm thế nào để tạo ra sự kết nối thường xuyên với những bệnh nhân sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến. Bởi trong hầu hết các trường hợp, bệnh nhân thường có xu hướng đi khám 1 lần duy nhất (đối với các nhu cầu cấp tính như đau họng) hoặc dịch vụ không cần khám trực tiếp (như bác sĩ tâm lý). Vì vậy, ta cần xây dựng các điểm chạm khám chữa bệnh kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến. Điều này giúp mang lại trải nghiệm chăm sóc y tế hiệu quả và đồng bộ hơn.

Trong các trường hợp khác, cần làm rõ nhu cầu của bệnh nhân xem họ cần gì. Thông qua việc Teladoc mua lại Livongo, công ty cung cấp các chương trình giúp bệnh nhân điều trị hiệu quả các triệu chứng lâm sàng - ví dụ với các bệnh nhân tiểu đường, cần làm giảm nồng độ hemoglobin A1c, điều này có thể thực hiện ngay qua ứng dụng trên điện thoại thông minh. (Một số bệnh viện và chương trình y tế chọn kết hợp giữa điều trị trực tiếp và sử dụng ứng dụng trên điện thoại)

3. Một bộ phận người dân không thể tiếp cận đến dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến

Trở ngại thứ ba là việc tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân trên toàn cầu, công nghệ ở đây không chỉ giới hạn ở các dịch vụ y tế số hay khám chữa bệnh trực tuyến mà còn ở việc tiếp cận Internet thông thường. Vì vậy, các chuyên gia đang tìm cách phát triển các sản phẩm tập trung nhiều hơn vào các ứng dụng tin nhắn tích hợp trên điện thoại thông minh mà không đòi hỏi thời gian truy cập Internet dài.

4. Chất lượng các dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến

Khám chữa bệnh trực tuyến mặc dù giúp bệnh nhân tiết kiệm công sức và tiền bạc trong quá trình di chuyển, tuy nhiên có nhiều bệnh cần đến việc khám chữa trực tiếp cũng như chưa có quy chuẩn nào quy định về chất lượng của dịch vụ này. Để làm được điều đó, cần có sự tham gia của chính phủ, các cơ quan liên ngành, ban ngành Y tế từ trung ương đến địa phương.

Kết bài, dù khám chưa bệnh trực tuyến từ xa đang trở thành xu thế mới hiện nay, tuy nhiên việc triển khai các chiến lược để thay đổi hành vi người tiêu dùng vẫn là một thách thức lớn của ngành. Để giúp các doanh nghiệp y tế trên hành trình chuyển đổi số, OMN1 Solution đưa ra các giải pháp hiệu quả do các chuyên gia hàng đầu.

Liên hệ để được tư vấn: 

Nguồn dịch: https://mitsloan.mit.edu/ideas-made-to-matter/digital-health-care-uptake-4-hurdles-remain

Chăm sóc sức khỏe
29/04/2022
Kiến tạo trải nghiệm khách hàng trong ngành chăm sóc sức khỏe

Bước chuyển lớn này thực chất đã manh nha trước khi dịch Covid 19 diễn ra rất lâu và chỉ được chú ý tới sau các tác động chưa từng thấy của đại dịch. HealthLeaders Media đã phỏng vấn hơn 200 CEO, CFO, COO, CNO, giám đốc, chủ tịch và các nhân sự cấp cao thuộc các cơ sở dịch vụ chăm sóc sức khỏe và cho ra kết quả đáng lưu ý

Chăm sóc sức khỏe
29/04/2022
Phân tích dữ liệu - chìa khóa tối ưu quy trình khám chữa bệnh cho bệnh viện...

“Trong hầu hết các lĩnh vực, khó mà đạt được kết quả hoạt động kinh doanh ấn tượng nếu như không niêm yết chi phí rõ ràng cho khách hàng. Bởi tâm lý của người mua đa phần là sợ đắt, sợ không đủ chi phí chi trả.., và theo Giáo Sư, đây cũng là vấn đề chung của ngành y tế khi chỉ có số ít các cơ sở khám chữa bệnh quan tâm đến việc minh bạch bảng giá này. .”