Trong bối cảnh toàn cầu hóa, các doanh nghiệp đang đối mặt với hàng loạt biến động về thuế quan, đặc biệt là sự leo thang của chiến tranh thương mại, các biện pháp bảo hộ và chính sách xuất nhập khẩu thay đổi liên tục. Chẳng hạn, vào tháng 4 năm 2025, chính quyền Hoa Kỳ đã áp dụng mức thuế lên tới 145% đối với hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc, gây ra sự gián đoạn nghiêm trọng trong chuỗi cung ứng và tăng chi phí vận hành cho nhiều doanh nghiệp. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến chi phí, chuỗi cung ứng và khả năng dự đoán thị trường của các công ty. Trong hoàn cảnh đó, nhiều doanh nghiệp đã tìm đến các giải pháp công nghệ như Salesforce và Tableau để duy trì sự linh hoạt, nâng cao hiệu suất và thích nghi với môi trường kinh doanh bất định.

Doanh nghiệp chịu sức ép từ thuế quan ra sao?

Các doanh nghiệp hiện đang đối mặt với các mức thuế cao hơn, chi phí vận hành tăng và sự gián đoạn chuỗi cung ứng do các chính sách thương mại thay đổi. Ví dụ, Apple đã phải gánh thêm 935 triệu USD chi phí hàng quý do thuế quan, trong khi lợi nhuận của Tesla giảm 71% . Việc thích ứng nhanh với các biến động này đòi hỏi doanh nghiệp phải có hệ thống dữ liệu linh hoạt, phản ứng nhanh và chiến lược định giá phù hợp. Đây chính là lúc các nền tảng công nghệ tiên tiến như Salesforce và Tableau phát huy sức mạnh.

Salesforce CRM - Bộ công cụ CRM toàn diện hỗ trợ doanh nghiệp vượt thử thách

1. Tập trung dữ liệu và phản ứng nhanh với khách hàng

Salesforce cho phép doanh nghiệp tập trung hóa toàn bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng, thị trường và đối tác vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp các bộ phận trong tổ chức đồng bộ thông tin, từ đó đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn khi chính sách thuế thay đổi.

Tập trung dữ liệu khách hàng về một nơi

Salesforce CRM giúp doanh nghiệp tổng hợp toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng, từ thông tin chi tiết liên hệ, lịch sử tương tác, hồ sơ mua hàng đến sở thích tiêu dùng vào một nền tảng duy nhất. Việc này giúp toàn bộ các phòng ban có thể phối hợp chặt chẽ và đưa ra các quyết định kịp thời, phù hợp với tình hình.

Salesforce CRM phản ứng linh hoạt trước thuế nhập khẩu cao

Trong bối cảnh chiến tranh thương mại, việc xác định rõ khách hàng nào đang chịu ảnh hưởng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến lược. Salesforce cung cấp khả năng theo dõi mối quan tâm của khách hàng, đảm bảo sự giao tiếp liên tục và chính xác qua tất cả các kênh tương tác, giúp đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.

2. Tối ưu quy trình bán hàng với Sales Cloud

Sales Cloud giúp doanh nghiệp xác định cơ hội bán hàng mới trong điều kiện thị trường biến động, phân bổ lại nguồn lực theo khu vực có mức thuế ưu đãi hơn, và điều chỉnh pipeline theo thời gian thực.

2.1 Các tính năng cốt lõi của Sales Cloud

Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead Management)
Quản lý cơ hội (Opportunity Management)
Quản lý quy trình bán hàng (Sales Process)
Dự báo doanh thu (Forecasting)
Tự động hóa quy trình (Workflow Automation)
Báo cáo & phân tích (Reporting)

Đây là những công cụ giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát tốt hơn hành trình khách hàng và tối ưu hiệu suất đội ngũ bán hàng.

2.2 Các giải pháp linh hoạt từ Sales Cloud trong bối cảnh biến động thuế quan

Sales Cloud mang đến một bộ giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Ưu tiên khách hàng tiềm năng: Việc tập trung vào nhóm khách hàng ít chịu ảnh hưởng bởi thuế quan sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn. Với sự hỗ trợ từ AI (Einstein), Sales Cloud có thể chấm điểm và phân loại khách hàng dựa trên hành vi, từ đó đưa ra những gợi ý ưu tiên phù hợp.
Dự báo linh hoạt, bám sát thực tế: Sales Cloud cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi quy trình bán hàng theo thời gian thực, đồng thời dễ dàng điều chỉnh kế hoạch theo những biến động của thị trường và nhu cầu khách hàng.
Quản lý cơ hội hiệu quả: Doanh nghiệp có thể theo dõi tiến độ từng giao dịch, xác định sớm các rủi ro như giới hạn ngân sách từ phía khách hàng và điều chỉnh phương pháp tiếp cận. Tính năng "Guidance for Success" còn hỗ trợ đội ngũ bán hàng định hướng nội dung tư vấn phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tự động hóa quy trình: Những tác vụ lặp đi lặp lại trong quy trình bán hàng sẽ được tự động hóa, giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn để chăm sóc khách hàng và xử lý những giao dịch quan trọng.
Lập kế hoạch và quản lý vùng lãnh thổ: Trong bối cảnh thị trường thay đổi theo từng khu vực, Sales Cloud cho phép doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh vùng lãnh thổ hoặc kế hoạch phân bổ nguồn lực sao cho phù hợp với chiến lược kinh doanh mới.

3. Giao tiếp chủ động với Marketing Cloud

Không chỉ dừng lại ở việc tối ưu bán hàng, việc duy trì kết nối với khách hàng một cách chủ động và cá nhân hóa cũng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng tin. Đặt biệt, với Marketing Cloud cho phép doanh nghiệp phân khúc khách hàng chi tiết dựa trên dữ liệu nhân khẩu học, hành vi, lịch sử mua hàng... và tự động hóa các hoạt động giao tiếp trên nhiều kênh như email, SMS, mạng xã hội.

Dưới đây là những điểm nổi bật mà Marketing Cloud mang lại:

Xác định khách hàng bị ảnh hưởng: Dựa vào lịch sử mua hàng, hệ thống có thể tự động phân nhóm khách hàng bị chịu tác động từ các mặt hàng chịu thuế cao hoặc các biến động về giá cả.
Cá nhân hóa thông tin phù hợp: Doanh nghiệp có thể gửi đi những thông báo phù hợp về thay đổi giá kèm lời giải thích minh bạch, giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và đồng hành.
Chiến dịch tiếp thị theo mục tiêu: Hệ thống hỗ trợ triển khai các chiến dịch dành riêng cho sản phẩm không chịu thuế quan hoặc cung cấp ưu đãi phù hợp cho nhóm khách hàng bị ảnh hưởng nhiều nhất.
Tự động hóa thu thập phản hồi: Việc khảo sát khách hàng được thực hiện một cách tự động và khéo léo, giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời suy nghĩ, cảm nhận và mức độ hài lòng của khách hàng sau khi có những thay đổi về chính sách.

4. Nâng cao dịch vụ khách hàng với Service Cloud

Sau khi xây dựng chiến lược giao tiếp cá nhân hóa qua Marketing Cloud, việc duy trì dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, nhất quán và đáng tin cậy là chìa khóa để giữ chân khách hàng. Salesforce Service Cloud giúp quản lý hiệu quả yêu cầu và phản hồi của khách hàng từ nhiều kênh.

Hệ thống quản lý dịch vụ tập trung của Service Cloud hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và giải quyết vấn đề khách hàng nhanh chóng, với sự hỗ trợ của AI và tự động hóa, đảm bảo tính nhất quán trong mọi tương tác.

Dưới đây là những tính năng nổi bật giúp Service Cloud nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Xử lý sự vụ hiệu quả: Các câu hỏi hoặc sự cố liên quan đến thuế quan có thể được tự động định tuyến đến những nhân viên chăm sóc khách hàng theo đúng chuyên môn và kỹ năng đã được đào tạo chuyên sâu hoặc các hàng đợi ưu tiên, giúp rút ngắn thời gian phản hồi
Cung cấp thông tin nhất quán: Nhân viên hỗ trợ được truy cập vào hồ sơ khách hàng đầy đủ cùng với hệ thống lưu trữ thông tin hỗ trợ – nơi tập trung các hướng dẫn xử lý, tài liệu giải thích và mẫu trả lời. Điều này giúp họ có thể truyền đạt rõ ràng về chính sách công ty hoặc tác động của thuế quan, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được thông tin đồng nhất, bất kể kênh liên hệ.
Phân tích hành vi khách hàng: Thông qua khả năng tích hợp với các công cụ phân tích, doanh nghiệp có thể theo dõi phản ứng của khách hàng trước các thay đổi như điều chỉnh giá hay chính sách mới. Từ đó, các chiến lược hỗ trợ hoặc thông điệp truyền thông có thể được điều chỉnh kịp thời và phù hợp hơn.
Tự phục vụ thông minh: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, chính sách thuế hoặc các phương án thay thế thông qua cổng thông tin tự phục vụ hoặc kho dữ liệu hỏi–đáp. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ mà còn nâng cao sự chủ động và hài lòng từ phía khách hàng.

5. Định giá linh hoạt với Revenue Cloud

Khi doanh nghiệp đã xây dựng được trải nghiệm khách hàng từ giao tiếp cho đến dịch vụ hậu mãi thì việc duy trì lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đầy biến động còn đòi hỏi một yếu tố quan trọng không kém: đó chính là khả năng định giá và báo giá một cách linh hoạt.

Salesforce Revenue Cloud, với các công cụ chuyên biệt như CPQ (Configure – Price – Quote) và Pricing. Với bộ công cụ này, giúp hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng thiết lập và điều chỉnh các mô hình định giá phức tạp, giúp các bộ phận kinh doanh phản ứng nhanh chóng trước những thay đổi về thuế quan, chi phí đầu vào hoặc các điều kiện thương mại khác.

Dưới đây là những điểm nổi bật của Revenue Cloud:

Quản lý giá tập trung: Doanh nghiệp có thể thiết lập và quản lý tất cả chính sách giá, chiết khấu và điều chỉnh trong một hệ thống duy nhất. Điều này đảm bảo tính nhất quán và dễ dàng kiểm soát trên toàn bộ kênh bán hàng.
Tự động điều chỉnh theo quy tắc: Các quy tắc định giá có thể được cấu hình để tự động cập nhật theo những yếu tố như thuế suất mới, chi phí đầu vào tăng hoặc thay đổi trong điều khoản hợp đồng. Nhờ vậy, quy trình định giá trở nên nhanh chóng và giảm thiểu lỗi thủ công.
Xây dựng phương án định giá linh hoạt: Trong trường hợp cần đánh giá tác động của các mức thuế khác nhau, hệ thống cho phép doanh nghiệp mô phỏng và tùy chỉnh chiến lược định giá để hỗ trợ đội ngũ kinh doanh và tài chính đưa ra quyết định chính xác, phù hợp với từng bối cảnh thị trường.
Báo giá chính xác và linh hoạt: Công cụ CPQ (Configure – Price – Quote) giúp tạo báo giá một cách nhanh chóng, đảm bảo các mức giá đưa ra đã được cập nhật đúng theo thay đổi về thuế quan hoặc chính sách nội bộ. Điều này giúp giảm sai sót và nâng cao trải nghiệm mua hàng cho khách hàng.

6. Tập trung dữ liệu hóa với Data Cloud

Data Cloud cho phép doanh nghiệp tổng hợp và kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau – bao gồm Salesforce CRM, các hệ thống bên ngoài, hồ sơ dữ liệu truyền thống hay thậm chí cả dữ liệu phi cấu trúc như tài liệu PDF – thành một mô hình dữ liệu duy nhất, hài hòa. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra hồ sơ khách hàng thống nhất và đầy đủ, hỗ trợ hiệu quả cho việc phân tích cũng như cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Data Cloud còn giúp loại bỏ các rào cản dữ liệu phân tán, cho phép hiển thị bức tranh toàn diện về tác động của thuế quan đến khách hàng, sản phẩm và chuỗi cung ứng. Đồng thời, có khả năng kết nối với các loại dữ liệu chuyên biệt phục vụ cho phân tích thuế quan, chẳng hạn như: dữ liệu nhà cung cấp, dữ liệu chi phí nguyên vật liệu, dữ liệu thị trường theo khu vực… Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các phản ứng chiến lược một cách chủ động và chính xác hơn.

Nhìn chung, Salesforce không chỉ là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đơn thuần, mà còn là nền tảng vận hành toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp chủ động điều chỉnh chiến lược và phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận.

Điểm nổi bật của Salesforce nằm ở khả năng kết nối dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn vào một hệ thống thống nhất, tạo điều kiện cho các bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng làm việc đồng bộ, dựa trên thông tin cập nhật và nhất quán. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể linh hoạt thích nghi với các yếu tố như thay đổi thuế suất, biến động chi phí hay nhu cầu thị trường.

Tất cả hoạt động này được hỗ trợ bởi Data Cloud, nền tảng dữ liệu hợp nhất giúp doanh nghiệp loại bỏ rào cản phân mảnh thông tin. Data Cloud không chỉ phục vụ việc xử lý trong Salesforce, mà còn cung cấp dữ liệu đầu vào cho các công cụ phân tích như Tableau, giúp nâng cao khả năng dự báo và ra quyết định.

Với Salesforce, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống vận hành linh hoạt, chủ động và bền vững – sẵn sàng vượt qua những thách thức phức tạp như thuế quan, đồng thời duy trì sự ổn định và tăng trưởng dài hạn.

Doanh nghiệp hàng đầu đang dùng Salesforce để vượt rào cản thuế quan như thế nào?