Làm chủ tăng trưởng B2B với Dữ liệu & AI: Từ cơ hội bán hàng đến khách hàng dài hạn

Đây là câu hỏi không phải lãnh đạo doanh nghiệp B2B nào cũng có thể trả lời ngay, bởi dữ liệu khách hàng thường nằm rải rác giữa ERP, Excel, email và nhiều hệ thống khác nhau.

Trong khi đó, trải nghiệm của khách hàng lại được hình thành qua từng điểm chạm: từ phản hồi báo giá, xử lý đơn hàng, giao hàng đến chăm sóc sau bán. Chỉ một vài thiếu sót nhỏ, nếu lặp lại mà doanh nghiệp không nhận diện kịp thời, cũng có thể dần ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng và quyết định tiếp tục hợp tác.

Vì vậy, giữ chân khách hàng không chỉ là câu chuyện chăm sóc sau bán, mà là quản lý xuyên suốt hành trình khách hàng trên một nền tảng dữ liệu thống nhất. Khi dữ liệu được kết nối, AI có thể giúp doanh nghiệp nhận diện dấu hiệu bất thường, xác định vấn đề cần ưu tiên và hỗ trợ đội ngũ chủ động xử lý trước khi những vấn đề nhỏ trở thành rủi ro lớn hơn.

KHÁM PHÁ ĐIỀU GÌ TẠI SỰ KIỆN?
Hãy cùng trải qua một buổi tối chia sẻ chuyên sâu về các chủ đề trọng tâm:
Từ lúc tiếp cận, tư vấn và báo giá cho đến xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán, đâu là những khoảng trống trong quy trình có thể khiến doanh nghiệp phản hồi chậm, bỏ sót thông tin hoặc xử lý vấn đề khi đã quá muộn?

Khi thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, đơn hàng, trao đổi và hoạt động chăm sóc nằm ở nhiều hệ thống khác nhau, doanh nghiệp có thể làm thế nào để các bộ phận cùng nhìn thấy một nguồn dữ liệu thống nhất và đưa ra quyết định dựa trên cùng một thông tin?

AI có thể hỗ trợ đội ngũ nhận diện những thay đổi trong hành vi khách hàng, phát hiện dấu hiệu bất thường và ưu tiên những trường hợp cần được xử lý sớm như thế nào?

Thay vì chỉ phản ứng khi khách hàng phàn nàn hoặc có nguy cơ rời đi, doanh nghiệp có thể xây dựng cách vận hành như thế nào để phát hiện vấn đề sớm hơn và duy trì trải nghiệm nhất quán trong suốt vòng đời khách hàng?

Thông qua các chia sẻ và tình huống thực tế, cùng tìm hiểu cách doanh nghiệp có thể kết hợp CRM, dữ liệu và AI vào quy trình hiện tại mà không biến chuyển đổi số thành một dự án công nghệ tách rời khỏi hoạt động kinh doanh.