British University Vietnam (BUV) - Lộ trình phát triển chuyển đổi số trải nghiệm với Salesforce CRM và Marketing tự động hoá

Thách Thức trong việc quản lý và tối ưu hóa dữ liệu

Mặc dù BUV đã đạt được nhiều thành công trong việc xây dựng danh tiếng và chất lượng giáo dục nhưng BUV vẫn phải đối mặt với thách thức lớn trong việc quản lý và tối ưu hóa dữ liệu. Với lượng thông tin sinh viên và đối tác ngày càng tăng, BUV cần một giải pháp hệ thống toàn diện giúp quản lý và tự động hóa các hoạt động marketing nhằm cá nhân hóa trải nghiệm, đồng bộ hóa thông tin từ các nguồn khác nhau và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Giải Pháp Toàn Diện với Salesforce CRM, Marketing tự động hoá và AI

1. Salesforce CRM - Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và quản lý thông tin hiệu quả

Để giải quyết các thách thức về quản lý dữ liệu và tương tác, BUV đã triển khai Salesforce CRM với các tính năng chính:

• Quản lý thông tin sinh viên và phụ huynh: Salesforce CRM giúp BUV lưu trữ và quản lý toàn bộ thông tin chi tiết về sinh viên và phụ huynh từ quá trình tuyển sinh đến khi tốt nghiệp. Tất cả các tương tác, lịch sử liên lạc và thông tin cá nhân được lưu trữ tập trung, dễ dàng truy cập và quản lý.
• Quản lý quy trình tuyển sinh: Với Salesforce CRM, BUV có thể quản lý toàn bộ quy trình tuyển sinh một cách hiệu quả, từ việc tiếp cận học sinh tiềm năng, gửi thông tin tư vấn, đến việc ghi nhận kết quả phỏng vấn và tiếp nhận sinh viên mới. Quy trình này được số hóa và tự động hóa, giúp giảm thiểu công việc thủ công và nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Đồng bộ hóa thông tin: Salesforce CRM tích hợp với các nền tảng khác của BUV như hệ thống quản lý học tập (LMS), hệ thống thanh toán và các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này giúp đảm bảo tất cả thông tin và dữ liệu được đồng bộ hóa, cập nhật kịp thời và chính xác, giúp việc quản lý và ra quyết định trở nên dễ dàng hơn.

2. Marketing tự động hóa và cá nhân hóa chiến dịch 

BUV đã  thực hiện Marketing tự động hóa trên Marketing Cloud của Salesforce và triển khai theo mô hình best practice của OMN1 Solution, mô hình đã được triển khai tại hơn 20 hệ thống giáo dục trong và ngoài nước. 

• Tự động hóa chiến dịch: BUV có thể tự động hóa các chiến dịch tiếp thị dựa trên hành vi và tương tác của khách hàng. Hệ thống sẽ tự động gửi email, tin nhắn SMS, hoặc thực hiện các cuộc gọi theo từng giai đoạn trong quy trình tương tác, từ việc thu hút học sinh tiềm năng đến chăm sóc sinh viên hiện tại.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng: Marketing Cloud cho phép BUV theo dõi và phân tích chi tiết dữ liệu từ các chiến dịch tiếp thị, giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của sinh viên. Dữ liệu này được sử dụng để cá nhân hóa thông điệp và tối ưu hóa chiến dịch tiếp cận.
• Tăng cường hiệu suất chiến dịch: Nhờ vào việc tự động hóa và cá nhân hóa, các chiến dịch tiếp thị của BUV trở nên hiệu quả hơn, đạt được kết quả tốt hơn với chi phí thấp hơn, đồng thời giảm thiểu sự can thiệp thủ công.

3. AI - Tăng cường khả năng dự báo và ra quyết định thông minh

Salesforce CRM còn được tích hợp công nghệ AI, giúp BUV khai thác tối đa dữ liệu và đưa ra các quyết định dựa trên phân tích thông minh:

• Phân tích dữ liệu và dự báo xu hướng: AI trong Salesforce CRM giúp phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ các nguồn khác nhau, dự báo các xu hướng và hành vi của sinh viên, từ đó đề xuất các hành động tiếp theo tối ưu.
• Tối ưu hóa chiến lược tiếp cận: Nhờ vào khả năng học hỏi từ dữ liệu và đề xuất các hành động cải thiện, AI giúp BUV liên tục tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và tương tác với sinh viên và phụ huynh, nâng cao trải nghiệm và tăng cường hiệu quả chiến dịch.

Sau khi triển khai Salesforce, quy trình tuyển sinh của BUV đã được cải tiến đáng kể nhờ vào sự tự động hoá mạnh mẽ mà hệ thống mang lại. Ngoài các bước quan trọng trong quy trình tuyển sinh, Salesforce còn giúp BUV nổi bật với sự tích hợp linh hoạt với nhiều hệ thống khác như SMS, Call Center, và các nền tảng truyền thông khác. Giúp đội ngũ tư vấn của BUV kết nối và tương tác với học sinh một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, các cấp Manager cũng có thể giám sát và điều hành công việc của đội ngũ tư vấn thông qua các Report và Dashboard trực quan mà Salesforce cung cấp. 

Phát Triển Lâu Dài và Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

BUV rất hài lòng với mức độ tự động hóa mà Salesforce CRM mang lại, đặc biệt là khả năng trực quan hóa dữ liệu thông qua các biểu đồ đa chiều. Sau khi triển khai Salesforce CRM, quy trình tuyển sinh của BUV đã được cải tiến đáng kể nhờ vào sự tự động hoá mạnh mẽ mà hệ thống mang lại. Ngoài các bước quan trọng trong quy trình tuyển sinh, Salesforce còn giúp BUV nổi bật với sự tích hợp linh hoạt với nhiều hệ thống khác như SMS, Call Center, và các nền tảng truyền thông khác. Giúp đội ngũ tư vấn của BUV kết nối và tương tác với học sinh một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, các cấp Manager cũng có thể giám sát và điều hành công việc của đội ngũ tư vấn thông qua các Report và Dashboard trực quan mà Salesforce cung cấp

Trong quá trình hợp tác, OMN1 Solution và BUV luôn đặt niềm tin và sự hoà hợp lên hàng đầu. Cả hai bên hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, hướng đến mục tiêu chung là xây dựng một hệ thống hiệu quả, thân thiện với người dùng cuối, từ đó nâng cao trải nghiệm và đạt được sự phát triển bền vững trong tương lai.