Customer 360 là gì và xây dựng như thế nào cho doanh nghiệp Việt?

Khi doanh nghiệp phát triển, dữ liệu khách hàng thường được lưu ở nhiều nơi: CRM của Sales, hệ thống chăm sóc khách h...

6 Chỉ số tăng trưởng lãnh đạo cần theo dõi hàng tuần

Thay vì theo dõi hàng chục KPI, lãnh đạo có thể tập trung vào 6 chỉ số phản ánh trực tiếp lượng cơ hội, khả năng chuy...

Dự báo doanh thu: Phương pháp phổ biến và sai số thường gặp

Dự báo doanh thu giúp doanh nghiệp ước tính kết quả kinh doanh trong tương lai để chủ động lập kế hoạch ngân sách, nh...

Lead Scoring: Chấm điểm khách hàng tiềm năng để Sales không bỏ sót

Lead scoring giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này bằng cách gán điểm cho từng lead dựa trên đặc điểm và hành vi củ...

Xây dựng luồng Email Nurturing khách hàng tiềm năng từ A-Z

Không phải khách hàng tiềm năng nào cũng sẵn sàng mua ngay sau lần đầu để lại thông tin. Một số cần thêm thời gian để...

5 Sai lầm khiến dự án chuyển đổi số thất bại và cách phòng tránh

Chuyển đổi số không chỉ là việc đầu tư vào phần mềm hay đưa một quy trình thủ công lên hệ thống. Nhiều doanh nghiệp đ...

Lộ trình chuyển đổi số 12 tháng cho doanh nghiệp 50–500 nhân sự

Một lộ trình chuyển đổi số 12 tháng có thể giúp doanh nghiệp đi từ việc đánh giá hiện trạng, chuẩn hóa dữ liệu và quy...

Đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng: CSAT, NPS, CES dùng khi nào?

Doanh nghiệp có thể biết mình đang phục vụ bao nhiêu khách hàng, xử lý bao nhiêu yêu cầu mỗi tháng, nhưng những con s...

Agentic AI & Tương lai của B2B: Khi Phần mềm tự đàm phán với Phần mềm

Một câu hỏi lớn cho doanh nghiệp B2B năm 2026: Khi dữ liệu ngày càng nhiều, hệ thống ngày càng phức tạp — vì sao doan...

How Salesforce Use AI?

Từ một start-up chỉ với vài người, trong một thập kỷ, Salesforce đã phát triển thành một trong những công ty công ngh...

Vietnam Manufacturing Next: Customer-Centric Growth

Vietnam Manufacturing Next được kiến tạo dành riêng cho Cấp Lãnh đạo, bỏ qua những lý thuyết vĩ mô để đi thẳng vào bà...

Slack - Nền tảng cộng tác giúp doanh nghiệp làm việc nhanh hơn, thông minh hơn

Slack là nền tảng giao tiếp và cộng tác dành cho doanh nghiệp, giúp kết nối con người, thông tin và quy trình làm việ...