HOÀN MỸ – NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM BỆNH NHÂN VỚI SALESFORCE CRM
Khi trải nghiệm bệnh nhân trở thành lợi thế cạnh tranh của ngành y tế
Trong bối cảnh ngành y tế đang bước vào giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, trải nghiệm bệnh nhân không còn chỉ dừng lại ở chất lượng điều trị, mà đã mở rộng sang toàn bộ hành trình tương tác – từ tư vấn, đặt lịch, chăm sóc đến hậu điều trị.
Là một trong những hệ thống y khoa tư nhân lớn nhất Việt Nam với mạng lưới bệnh viện và phòng khám trải dài trên toàn quốc, Hoàn Mỹ không ngừng đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm người bệnh.
Với định hướng xây dựng một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe lấy bệnh nhân làm trung tâm, Hoàn Mỹ đã lựa chọn Salesforce CRM cùng OMN1 Solution để từng bước chuẩn hóa dữ liệu, kết nối quy trình và nâng cao khả năng vận hành trên quy mô lớn.
Thách thức: Khi dữ liệu và trải nghiệm bị phân mảnh
Với đặc thù vận hành đa cơ sở và lượng lớn bệnh nhân tương tác mỗi ngày, bài toán lớn nhất của các tổ chức y tế không chỉ nằm ở việc quản lý dữ liệu, mà còn là khả năng tạo ra trải nghiệm xuyên suốt và đồng nhất.
Trước dự án, nhiều hoạt động chăm sóc và tương tác khách hàng vẫn còn phân tán giữa các phòng ban và kênh liên lạc khác nhau, gây khó khăn trong việc:
- Theo dõi toàn diện hành trình bệnh nhân
- Cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc
- Đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận
- Đo lường hiệu quả vận hành và tương tác theo thời gian thực
Trong khi đó, nhu cầu của người bệnh ngày càng thay đổi nhanh chóng. Khách hàng hiện đại kỳ vọng trải nghiệm y tế phải nhanh hơn, cá nhân hóa hơn và liền mạch tương tự như các ngành dịch vụ khác.
Giải pháp: Salesforce CRM – xây dựng nền tảng trải nghiệm bệnh nhân hiện đại
Đồng hành cùng OMN1 Solution – đối tác triển khai Salesforce hàng đầu tại Việt Nam, Hoàn Mỹ từng bước triển khai hệ thống Salesforce CRM nhằm xây dựng nền tảng quản trị và chăm sóc bệnh nhân tập trung.
Giải pháp tập trung vào các mục tiêu:
- Hợp nhất dữ liệu bệnh nhân trên một nền tảng duy nhất
- Tăng khả năng phối hợp giữa các bộ phận chăm sóc và vận hành
- Tự động hóa quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng
- Tăng tốc độ phản hồi và xử lý yêu cầu
- Xây dựng hệ thống báo cáo trực quan theo thời gian thực phục vụ quản trị
Bên cạnh đó, nền tảng CRM cũng tạo tiền đề cho việc mở rộng các ứng dụng AI, phân tích dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm trong tương lai.
Giá trị mang lại: Từ vận hành rời rạc đến trải nghiệm xuyên suốt
Việc triển khai Salesforce CRM không chỉ giúp Hoàn Mỹ tối ưu quy trình vận hành, mà còn góp phần thay đổi cách tổ chức tiếp cận và chăm sóc bệnh nhân.
Một số giá trị nổi bật:
✅ Tăng khả năng theo dõi và quản lý hành trình bệnh nhân 360°
✅ Cải thiện tốc độ phản hồi và chất lượng chăm sóc
✅ Tăng hiệu quả phối hợp liên phòng ban dựa trên dữ liệu tập trung
✅ Hỗ trợ ban lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng với dashboard thời gian thực
✅ Xây dựng nền tảng linh hoạt cho chiến lược tăng trưởng và chuyển đổi số dài hạn
Công nghệ đang trở thành “liều vaccine” mới cho ngành y tế
Theo Harvard Business Review, hơn 60% chi tiêu y tế hiện nay bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm bệnh nhân. Điều đó cho thấy công nghệ không còn là lựa chọn, mà đang trở thành yếu tố sống còn đối với các tổ chức y tế hiện đại.
Dự án Salesforce CRM for Hoàn Mỹ là một bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe hiện đại – nơi dữ liệu, công nghệ và trải nghiệm bệnh nhân được kết nối trên cùng một nền tảng.
OMN1 Solution tự hào đồng hành cùng các tổ chức y tế trong hành trình chuyển đổi số, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân với nền tảng Salesforce CRM.
