Plascene khởi động dự án triển khai Salesforce CRM cùng OMN1 Solution: Chuẩn hóa vận hành, nâng cao năng lực bán hàng

Plascene Inc., nhà sản xuất bao bì nhựa PET và rPET hàng đầu tại Mỹ, chính thức khởi động dự án Salesforce CRM cùng OMN1 Solution, hướng đến chuẩn hóa hoạt động bán hàng, nâng cao năng suất đội ngũ kinh doanh và xây dựng nền tảng vận hành số đồng bộ tại thị trường Mỹ.

Dự án đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển dài hạn của Plascene, khi doanh nghiệp từng bước số hóa hoạt động kinh doanh, kết nối dữ liệu và đưa các năng lực AI vào nền tảng vận hành. Đồng thời, đây cũng là bước tiếp nối mối quan hệ hợp tác giữa Plascene và hệ sinh thái Duy Tân tại Việt Nam, với OMN1 Solution đồng hành trong vai trò đối tác triển khai Salesforce.

Plascene – Nhà sản xuất bao bì hướng đến phát triển bền vững

Đặt nhà máy tại Oxnard, California, Plascene Inc. là nhà sản xuất bao bì nhựa PET và rPET (nhựa tái chế) phục vụ nhiều ngành công nghiệp tại Mỹ, bao gồm thực phẩm và đồ uống, dược phẩm, chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp và thực phẩm thể thao.

Phát triển bền vững và kinh tế tuần hoàn là một trong những định hướng xuyên suốt trong hoạt động của Plascene. Việc phát triển các sản phẩm từ vật liệu tái chế không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường về bao bì bền vững mà còn phản ánh cam kết của doanh nghiệp trong việc tối ưu nguồn lực và giảm tác động đến môi trường.

Song song với năng lực sản xuất tại Mỹ, Plascene duy trì quan hệ hợp tác chiến lược với hệ sinh thái Duy Tân tại Việt Nam, góp phần xây dựng chuỗi cung ứng ổn định và đảm bảo khả năng cạnh tranh về chi phí.

Trong quá trình mở rộng hoạt động kinh doanh, việc chuẩn hóa quy trình bán hàng và xây dựng một hệ thống quản trị dữ liệu thống nhất trở thành yêu cầu quan trọng để Plascene nâng cao hiệu quả vận hành và phục vụ khách hàng tại thị trường Mỹ.

Salesforce CRM – Nền tảng chuẩn hóa hoạt động kinh doanh tại Mỹ

Với đặc thù hoạt động tại thị trường quốc tế và tập khách hàng đa dạng, Plascene cần một nền tảng có khả năng kết nối dữ liệu khách hàng, bán hàng, marketing và các hoạt động liên quan trên cùng một hệ thống.

Dự án Salesforce CRM cho Plascene được triển khai với mục tiêu xây dựng một nền tảng vận hành kinh doanh thống nhất, giúp đội ngũ sales quản lý hoạt động hiệu quả hơn, đồng thời tạo nền tảng để doanh nghiệp tiếp tục mở rộng các năng lực số hóa trong tương lai.

Thay vì chỉ tập trung vào việc quản lý thông tin khách hàng, dự án được định hướng theo mô hình tổng thể, kết nối trên một nền tảng Salesforce thống nhất.

Bốn trọng tâm của dự án Salesforce CRM cho Plascene

1. Quản lý Bán hàng và Customer 360°

Một trong những trọng tâm chính của dự án là chuẩn hóa toàn bộ quy trình bán hàng và quản lý khách hàng trên Salesforce. Các hoạt động liên quan đến bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing được định hướng hợp nhất trên một nền tảng duy nhất, giúp đội ngũ kinh doanh có thể tiếp cận dữ liệu khách hàng đầy đủ hơn trong suốt quá trình tương tác.

Với Customer 360°, thông tin về khách hàng, lịch sử tương tác, hoạt động bán hàng và các dữ liệu liên quan có thể được tập trung và quản lý thống nhất.

Điều này giúp Plascene giảm tình trạng dữ liệu phân tán, tăng khả năng phối hợp giữa các bộ phận và tạo ra một nguồn thông tin đáng tin cậy để đội ngũ sales chủ động hơn trong quá trình quản lý cơ hội và phát triển quan hệ khách hàng.

Đồng thời, việc chuẩn hóa quy trình trên Salesforce tạo cơ sở để Plascene nâng cao năng suất đội ngũ kinh doanh và xây dựng một mô hình bán hàng có khả năng mở rộng theo tốc độ phát triển của doanh nghiệp.

2. Triển khai Web Portal – Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Một điểm đáng chú ý trong dự án là việc triển khai Web Portal, hướng đến việc tạo ra một trải nghiệm số hiện đại và thuận tiện hơn cho khách hàng của Plascene tại thị trường Mỹ.

Web Portal không chỉ đóng vai trò là một kênh tương tác trực tuyến mà còn là một phần trong định hướng xây dựng trải nghiệm khách hàng nhất quán trên nền tảng số.

Thông qua việc kết nối Portal với hệ thống Salesforce, Plascene có thể từng bước xây dựng môi trường tương tác thuận tiện hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời giảm sự phụ thuộc vào các phương thức trao đổi thủ công.

Đây cũng là một bước nâng cấp quan trọng về mặt trải nghiệm, góp phần củng cố hình ảnh chuyên nghiệp của Plascene khi làm việc với các đối tác và khách hàng quốc tế.

3. Tích hợp hệ thống và xây dựng báo cáo thông minh

Để Salesforce trở thành nền tảng quản trị trung tâm, dự án cũng tập trung vào việc kết nối CRM với các hệ thống hiện hữu của Plascene.

Việc tích hợp giúp dữ liệu từ các hệ thống khác nhau có thể được kết nối và khai thác thống nhất hơn, hạn chế tình trạng dữ liệu bị phân tán giữa nhiều nguồn.

Song song với đó, hệ thống Salesforce Reports và Dashboards được xây dựng nhằm cung cấp khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu trực quan hơn.

Thay vì dành nhiều thời gian tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn, đội ngũ quản lý có thể tiếp cận các chỉ số kinh doanh trên một hệ thống báo cáo tập trung, từ đó có thêm cơ sở để đánh giá hiệu suất, theo dõi hoạt động bán hàng và đưa ra quyết định kịp thời.

Đây là nền tảng quan trọng để Plascene từng bước chuyển từ quản lý dựa trên dữ liệu rời rạc sang data-driven management.

4. Ứng dụng Agentic AI trên Salesforce

Bên cạnh việc số hóa quy trình, dự án Salesforce CRM tại Plascene còn mở rộng sang một hướng quan trọng hơn: ứng dụng AI ngay trên nền tảng vận hành.

Thông qua việc tích hợp Agentic AI trên Salesforce, Plascene hướng đến việc giúp đội ngũ tiếp cận các năng lực AI một cách nhanh chóng mà không cần xây dựng một hệ thống AI hoàn toàn độc lập.

Agentic AI có thể trở thành lớp hỗ trợ mới cho các hoạt động kinh doanh, giúp đội ngũ khai thác dữ liệu, tự động hóa một số tác vụ và nâng cao hiệu quả xử lý công việc.

Việc xây dựng AI trên nền tảng Salesforce cũng giúp Plascene tối ưu nguồn lực đầu tư công nghệ, đồng thời tạo tiền đề để doanh nghiệp tiếp tục mở rộng các ứng dụng AI theo nhu cầu thực tế trong tương lai.

Đây là bước chuyển từ số hóa quy trình sang tăng cường năng lực vận hành bằng AI, phù hợp với định hướng phát triển công nghệ dài hạn của doanh nghiệp.

Từ chuẩn hóa Sales đến xây dựng nền tảng tăng trưởng dài hạn

Dự án Salesforce CRM tại Plascene không chỉ nhằm giải quyết nhu cầu quản lý bán hàng trong ngắn hạn mà còn hướng đến việc xây dựng một nền tảng vận hành có khả năng mở rộng theo chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

Khi các quy trình được chuẩn hóa, dữ liệu được kết nối và các năng lực AI từng bước được tích hợp, Plascene có thể xây dựng một mô hình vận hành linh hoạt hơn, trong đó công nghệ đóng vai trò hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh.

Đặc biệt, với hoạt động sản xuất và kinh doanh tại thị trường Mỹ, một nền tảng quản trị thống nhất sẽ giúp Plascene tăng khả năng kiểm soát dữ liệu, nâng cao hiệu quả phối hợp nội bộ và tạo trải nghiệm nhất quán hơn cho khách hàng.

Về dài hạn, Salesforce sẽ trở thành nền tảng để Plascene tiếp tục phát triển các năng lực Sales Automation, Customer Experience, Data Analytics và AI, đồng hành cùng quá trình mở rộng kinh doanh.

OMN1 Solution đồng hành cùng Plascene trong hành trình chuyển đổi số

Buổi lễ Khởi động dự án nhận được sự tham dự và ủng hộ mạnh mẽ từ Chủ tịch Trần Duy Hy, ông Trần Duy Minh Khoa – President, cùng đội ngũ OMN1 Solution.

Sự đồng hành này thể hiện định hướng hợp tác lâu dài giữa các bên trong việc xây dựng nền tảng số phù hợp với đặc thù hoạt động của Plascene tại thị trường Mỹ.

Với vai trò đối tác triển khai Salesforce, OMN1 Solution tập trung vào việc xây dựng giải pháp dựa trên nhu cầu vận hành thực tế của doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo nền tảng có khả năng mở rộng khi Plascene tiếp tục phát triển.

Từ việc chuẩn hóa quy trình bán hàng, xây dựng Customer 360°, triển khai Web Portal đến tích hợp hệ thống, báo cáo và Agentic AI, dự án được định hướng trở thành một nền tảng số thống nhất cho hoạt động kinh doanh của Plascene.

Dự án Salesforce CRM là một phần trong chiến lược dài hạn của Plascene nhằm chuẩn hóa vận hành kinh doanh tại thị trường Mỹ và tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững.

OMN1 Solution cam kết tiếp tục đồng hành cùng Plascene trên hành trình xây dựng nền tảng số đồng bộ – linh hoạt – sẵn sàng mở rộng, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường quốc tế.

OMN1 Solution – Đồng hành cùng doanh nghiệp tăng trưởng Hiệu quả – Thành công – Bền vững.