RT Holdings: Tối Ưu Hóa Quản Lý Giáo Dục với Salesforce CRM

Thách Thức Trước Khi Triển Khai Salesforce CRM

Trước khi hợp tác với OMN1 Solution để triển khai Salesforce CRM, RT Holdings đã đối mặt với nhiều thách thức trong việc mở rộng quy mô và tối ưu hóa quản lý giáo dục. Hệ thống tuyển sinh thiếu tính đồng nhất, khiến việc tiếp cận các chương trình giáo dục bị chậm trễ và tỷ lệ đăng ký giảm. Dữ liệu của học sinh và phụ huynh bị phân tán, dẫn đến khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ kịp thời. Thêm vào đó, sự thiếu kết nối giữa các bộ phận như marketing, tuyển sinh, học vụ, giáo viên đã làm giảm chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc. Bên cạnh đó, trải nghiệm tương tác giữa phụ huynh và nhà trường cần được cải thiện để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của phụ huynh. Khả năng xử lý dữ liệu lớn còn hạn chế, gây khó khăn cho cấp quản lý và ban giám đốc (BOD) trong việc ra quyết định kịp thời và chính xác. Ngoài ra, việc thiếu công cụ đo lường hiệu suất khiến RT Holdings không thể đánh giá và thúc đẩy hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên.

Giải pháp: Tích hợp Salesforce CRM

Nhằm giải quyết những thách thức trên, RT Holdings đã quyết định hợp tác với OMN1 Solution để triển khai giải pháp Salesforce CRM. OMN1 Solution đã tích hợp Salesforce CRM vào hệ thống quản lý của RT Holding, cung cấp một giải pháp toàn diện dựa trên nền tảng Salesforce CRM, bao gồm:

• Triển khai App và Portal SPS360: Kết nối phụ huynh với nhà trường, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý thông tin và tương tác.
• Triển khai App và Portal TPS360: Kết nối giáo viên với nhà trường và phụ huynh, nâng cao hiệu quả giao tiếp và quản lý lớp học.
• Chuẩn hóa quy trình sales: Salesforce CRM core giúp thống nhất quy trình tuyển sinh và tăng cường khả năng nhận diện.
• Kết nối các bộ phận: Tích hợp các bộ phận marketing, tuyển sinh, học vụ, giáo viên và dịch vụ khách hàng trên một hệ thống Salesforce CRM core, tăng hiệu quả làm việc.
• Chăm sóc khách hàng: Tăng cường chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm thông qua tích hợp các nền tảng SMS, Call Center, Payment Gateway và Zaloforce.

Quản lý dữ liệu: Salesforce CRM giúp hợp nhất và xử lý dữ liệu lớn, cung cấp thông tin realtime cho cấp quản lý và BOD.

Việc tích hợp các nền tảng như SMS, Call Center, Payment Gateway và Zaloforce đã giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với Salesforce CRM, RT Holdings có thể tập trung và xử lý dữ liệu lớn một cách hiệu quả, cung cấp thông tin theo thời gian thực cho cấp quản lý và BOD, từ đó hỗ trợ việc ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

Kết quả đạt được

Sau khi triển khai Salesforce CRM, RT Holdings đã ghi nhận những cải thiện đáng kể. Quy trình tuyển sinh được chuẩn hóa, giúp nâng cao tỷ lệ đăng ký và tái đăng ký. Chất lượng chăm sóc học sinh và tương tác với phụ huynh được nâng cao, tạo ra trải nghiệm giáo dục toàn diện và bền vững. Nhờ vào công cụ đo lường hiệu suất chính xác, hiệu quả làm việc của đội ngũ giáo viên và nhân viên cũng được nâng lên rõ rệt. Đặc biệt, việc hợp nhất dữ liệu từ các hệ thống trường học đã cung cấp thông tin kịp thời và chính xác cho ban lãnh đạo, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả.

Kết luận

Sự hợp tác giữa RT Holdings và OMN1 Solution không chỉ giúp khắc phục các thách thức trước mắt mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Với giải pháp Salesforce CRM toàn diện, RT Holdings đã củng cố vị thế của mình trong ngành giáo dục và mở rộng tầm ảnh hưởng tại Việt Nam. Những thành tựu này là minh chứng rõ ràng cho sự hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và vận hành, đồng thời khẳng định cam kết của RT Holdings trong việc đem đến những giải pháp giáo dục chất lượng cao và toàn diện.