VIỆT PHÁP HOSPITAL – TÁI ĐỊNH NGHĨA TRẢI NGHIỆM Y TẾ VỚI SALESFORCE CRM

Khi bệnh viện không chỉ điều trị, mà còn phải “thấu hiểu” bệnh nhân

Ngành y tế đang bước vào giai đoạn mà trải nghiệm bệnh nhân trở thành yếu tố quyết định mức độ gắn kết và niềm tin với thương hiệu bệnh viện. Người bệnh ngày nay không chỉ quan tâm đến chất lượng chuyên môn, mà còn kỳ vọng vào một hành trình chăm sóc nhanh hơn, cá nhân hóa hơn và kết nối hơn.

Là một trong những bệnh viện quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, Việt Pháp Hospital (FV Hospital) nổi bật với hệ thống dịch vụ y tế theo tiêu chuẩn quốc tế cùng định hướng lấy bệnh nhân làm trung tâm trong toàn bộ hành trình chăm sóc.

Trong bối cảnh lượng dữ liệu và nhu cầu tương tác ngày càng tăng, Việt Pháp Hospital đã lựa chọn Salesforce CRM cùng OMN1 Solution nhằm xây dựng một nền tảng quản trị hiện đại – nơi dữ liệu, vận hành và trải nghiệm bệnh nhân được kết nối trên cùng một hệ thống.

Bài toán đặt ra: Làm sao để mỗi bệnh nhân đều có trải nghiệm nhất quán?

Đối với các tổ chức y tế quy mô lớn, thách thức không chỉ nằm ở việc lưu trữ dữ liệu, mà là khả năng:

• Hiểu rõ nhu cầu bệnh nhân theo từng giai đoạn
• Đồng bộ thông tin giữa các bộ phận
• Tăng tốc độ phản hồi và chăm sóc
• Đảm bảo trải nghiệm nhất quán trên nhiều điểm chạm

Khi dữ liệu còn nằm rời rạc giữa các phòng ban và hệ thống khác nhau, việc xây dựng một góc nhìn toàn diện về bệnh nhân trở nên khó khăn, đồng thời làm giảm khả năng cá nhân hóa dịch vụ.

Điều này tạo ra áp lực lớn cho đội ngũ vận hành trong bối cảnh ngành y tế ngày càng cạnh tranh về chất lượng trải nghiệm.

Salesforce CRM – nền tảng kết nối toàn bộ hành trình bệnh nhân

Đồng hành cùng OMN1 Solution, Việt Pháp Hospital triển khai Salesforce CRM nhằm xây dựng hệ thống quản trị khách hàng và chăm sóc bệnh nhân theo hướng tập trung và dữ liệu hóa.

Giải pháp tập trung vào:

• Hợp nhất dữ liệu bệnh nhân trên một nền tảng duy nhất
• Tăng khả năng theo dõi và quản lý hành trình chăm sóc
• Chuẩn hóa quy trình phối hợp giữa các bộ phận
• Tự động hóa các hoạt động chăm sóc và tương tác
• Xây dựng hệ thống báo cáo trực quan theo thời gian thực

Không chỉ dừng lại ở bài toán vận hành, nền tảng CRM còn đóng vai trò là “xương sống dữ liệu” cho chiến lược chuyển đổi số và mở rộng ứng dụng AI trong tương lai.

Từ vận hành sang trải nghiệm: Giá trị lớn nhất nằm ở sự kết nối

Sau triển khai, Salesforce CRM giúp Việt Pháp Hospital từng bước xây dựng mô hình chăm sóc bệnh nhân hiện đại hơn – nơi mọi tương tác đều được kết nối và tối ưu dựa trên dữ liệu.

Những giá trị nổi bật bao gồm:
✅ Tăng khả năng thấu hiểu và theo dõi hành trình bệnh nhân
✅ Cải thiện tốc độ phản hồi và chất lượng chăm sóc
✅ Tăng hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận vận hành
✅ Hỗ trợ quản trị với dữ liệu và dashboard thời gian thực
✅ Tạo nền tảng linh hoạt cho chiến lược tăng trưởng dài hạn

Công nghệ đang thay đổi cách ngành y tế xây dựng niềm tin

Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm bệnh nhân đang dần trở thành “thước đo mới” cho chất lượng dịch vụ y tế.

Dự án Salesforce CRM for Việt Pháp Hospital không chỉ là hành trình triển khai công nghệ, mà còn là bước chuyển mình trong cách bệnh viện xây dựng kết nối với bệnh nhân – nhanh hơn, sâu hơn và cá nhân hóa hơn.

OMN1 Solution tự hào đồng hành cùng các tổ chức y tế trong hành trình chuyển đổi số, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân với nền tảng Salesforce CRM.