5 thách thức lớn mà các nhà quản lý doanh nghiệp phải đối mặt và giải pháp hữu hiệu

Ngoài những yếu tố bên ngoài không thể kiểm soát như hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh; thì quản lý doanh nghiệp là yếu tố mà các doanh nghiệp hoàn toàn có thể thay đổi để đạt được những lợi ích đáng kể.

5 thách thức của nhà quản lý doanh nghiệp

1. Phạm vi trách nhiệm của nhà quản lý quá lớn

Một trong những thách thức lớn nhất đối với nhà quản lý là phạm vi trách nhiệm quá lớn. Trong nhiều trường hợp, nhà quản lý phải đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau, từ việc lên chiến lược, quản lý tài chính, chăm sóc khách hàng, đến quản lý nhân sự và giám sát các hoạt động hàng ngày. 

Điều này dễ dẫn đến tình trạng quá tải, mất cân bằng công việc và khó khăn trong việc đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng.

2. Khó khăn trong quản lý thông tin khách hàng, nhận biết khách hàng tiềm năng

Trong thời đại số hóa hiện nay, thông tin khách hàng có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm mạng xã hội, email, website, và các kênh truyền thông khác. Nhà quản lý phải có hệ thống quản lý thông tin hiệu quả để không chỉ lưu trữ mà còn phân tích, nhận diện các xu hướng và tiềm năng từ dữ liệu này. 

Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý gặp khó khăn trong việc triển khai và duy trì các hệ thống này, bởi nó đòi hỏi nhiều tài nguyên và kỹ năng chuyên môn. Bên cạnh một số đơn vị nhanh nhạy trong việc ứng dụng công cụ trong quản lý khách hàng thì vẫn còn 1 số khác quản lý dữ liệu của mình thông qua Excel, Word, Google Sheets…

Việc lưu trữ file thông tin khách hàng ở nhiều nơi tiềm ẩn những rủi ro: thông tin bị phân tán, khó kiểm soát, thiếu nhìn nhận toàn diện về chân dung khách hàng. Những rủi ro này dẫn đến hệ quả là việc khai thác khách hàng trở nên khó khăn hơn. Thông tin khách hàng không được cập nhật đầy đủ, liền mạch từ các bộ phận Marketing – Sales – Tư vấn/ hỗ trợ… 

Và điều này khiến nhà quản lý bỏ lỡ cơ hội khai thác bán hàng cross-selling (bán hàng chéo) và up-selling (bán hàng gia tăng). Không chỉ bị ảnh hưởng về mặt doanh thu, nó còn có thể dẫn đến việc mất khách hàng khi nhu cầu không được thỏa mãn và đáp ứng kịp thời.

3. Luôn cần phải cải thiện quy trình để tăng năng suất

Việc không ngừng cải thiện quy trình để tăng năng suất là một vấn đề mà khiến nhiều nhà quản lý phải đau đầu. Họ phải luôn tìm cách tối ưu hóa các quy trình công việc để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. 

Điều này đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng thích ứng với các thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh. Bên cạnh đó, việc áp dụng các công nghệ mới và các phương pháp quản lý tiên tiến cũng là một thách thức lớn.

Đối với các nhà quản lý, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ hoặc ngành hàng ăn uống (F&B), việc quản lý hàng chục, hàng trăm chi nhánh, cửa hàng, và đại lý trở thành một bài toán phức tạp. Hơn nữa, trong quá trình quản lý hoạt động, các nhà quản trị phải luôn đảm bảo mọi thứ diễn ra trong tầm kiểm soát và vận hành hiệu quả.

Trong trường hợp nhà quản trị vẫn duy trì quy trình làm việc cũ hoặc không thể nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường, thì điều này sẽ khiến doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều hệ quả tiêu cực như:

• Chi phí tăng cao và lợi nhuận giảm sút do quy trình lỗi thời và kém hiệu quả trong việc sử dụng tài nguyên tối ưu.
• Doanh nghiệp tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh trong việc chiếm lĩnh thị phần và vị thế thị trường. Khi mà các đối thủ áp dụng các công nghệ và quy trình mới để nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Sự không đổi mới có thể làm giảm động lực và sự hài lòng của nhân viên. Bởi môi trường làm việc trì trệ và thiếu tính cải tiến sẽ không kích thích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
• Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi ngày càng cao của khách hàng, dẫn đến mất mát khách hàng hiện tại và khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới.

4. Quá nhiều báo cáo cần xử lý, tổng hợp

Phần lớn thời gian của nhà quản lý là dành cho việc xử lý và tổng hợp các báo cáo từ nhiều phòng ban khác nhau, điều này khiến không ít nhà quản lý phải đau đầu vì số lượng quá nhiều.

Từ báo cáo dữ liệu, hiệu suất, doanh số đến việc biên soạn và đọc các tài liệu liên quan đến tài chính, nhân sự, kinh doanh, thị trường… Thì việc tổng hợp và phân tích các báo cáo này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, đòi hỏi sự nhanh chóng, chính xác và tức thời trên từng dữ liệu của từng phòng ban.

Đây cũng chính là một trong những thách thức và nhiệm vụ chính đối với các nhà quản lý và quản trị doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực hiện nay.

Thông thường, các rắc rối phát sinh trong vấn đề báo cáo công việc liên quan đến việc cập nhật dữ liệu. Nếu các dữ liệu này không được sửa đổi kịp thời và thường xuyên, nhà quản trị doanh nghiệp sẽ phải tốn thêm thời gian đáng kể để kiểm tra chéo và xác nhận với nhiều bên.

5. Khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá hoạt động của nguồn nhân lực

Theo dõi và đánh giá hoạt động của nhân viên là nhu cầu phổ biến của tất cả các nhà quản lý. Nhà quản lý cần phải đảm bảo rằng mọi nhân viên đều hoạt động hiệu quả và đóng góp tích cực vào mục tiêu chung của doanh nghiệp. Việc này giúp kiểm soát tốt và kịp thời đưa ra phương án giải quyết tốt nhất nếu cần. 

Điều này đòi hỏi một hệ thống đánh giá hiệu quả và công bằng, đồng thời cần phải có các biện pháp khích lệ và động viên nhân viên kịp thời. Tuy nhiên, việc triển khai các hệ thống này không hề đơn giản, đặc biệt là trong các doanh nghiệp lớn với số lượng nhân viên đông đảo.

Vì đa phần hiện nay, việc quản lý công việc vẫn còn mang tính chất thủ công: báo trực tiếp bằng miệng, qua email hay messenger… điều này gây khó khăn trong việc đối soát lại mỗi khi cần.

Bên cạnh những vấn đề đáng lưu ý và giải quyết thì các nhà quản lý cũng không thể bỏ qua hệ quả nghiêm trọng khi mà không thể kiểm soát được vấn đề:

• Gây nên sự mất cân bằng giữa nhân viên yếu kém và nhân viên xuất sắc, khiến năng suất làm việc của nhân viên giảm sút do không có sự giám sát và đánh giá thường xuyên, dẫn đến việc thiếu động lực và cam kết làm việc. 
• Hình thành môi trường làm việc tiêu cực khi việc đánh giá gây nên mâu thuẫn và bất mãn nội bộ, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp.
• Thiếu kiểm soát trong theo dõi và đánh giá hoạt động nhân sự sẽ khiến doanh nghiệp khó khăn trong việc phát hiện và giải quyết các vấn đề kịp thời, dẫn đến tích tụ các vấn đề nghiêm trọng hơn.
• Làm giảm khả năng tối ưu hóa nguồn lực, làm cho doanh nghiệp trở nên kém cạnh tranh và gặp khó khăn trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược.

Với mục tiêu hướng đến việc cung cấp một giải pháp số hóa toàn diện nhằm giải quyết các vấn đề cũng như thách thức trên cho các nhà quản trị doanh nghiệp, phần mềm Salesforce CRM đã ra đời với những tính năng hữu ích giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.

Giải pháp phần mềm Salesforce CRM #1 Thế giới

Thay thế các phương pháp truyền thống – Tối ưu quản lý doanh nghiệp

Các phương pháp lưu trữ truyền thống bằng giấy bút hoặc phần mềm đơn lẻ như Excel và Google Sheets đã được thay thế bằng phần mềm quản lý doanh nghiệp linh hoạt, giúp nhà quản lý có thể truy cập thông tin bất kể lúc nào và bất kể đâu trên thiết bị di động và máy tính của mình, giúp tối ưu hoá và nâng cao hiệu quả làm việc, tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực. 

Ngoài ra, với tính năng thực hiện khảo sát thông qua các bảng câu hỏi trực quan, việc thu thập dữ liệu trở nên dễ dàng hơn và công việc báo cáo của các nhà quản trị cũng được hỗ trợ đáng kể.

Nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả

• Quản lý danh sách khách hàng đồng bộ trên một nền tảng giúp thu thập thông tin về khách hàng, lịch sử giao dịch, doanh số, giá trị hợp đồng, và phản hồi trên một nền tảng duy nhất. Điều này không chỉ tận dụng thông tin và tải dữ liệu khách hàng một cách thuận tiện mà còn hỗ trợ toàn diện trong việc bảo mật thông tin và phân loại khách hàng theo từng nhóm đặc trưng. Nhờ vậy, mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng được xây dựng bền vững.
• Phân loại khách hàng một cách khoa học giúp tăng hiệu quả khai thác dữ liệu, là cơ sở để xây dựng các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả. Điều này giúp đạt được mục tiêu tùy chỉnh theo từng cá nhân, hiểu rõ đặc điểm và tính cách riêng biệt của từng nhóm khách hàng. Việc sắp xếp khách hàng vào các nhóm cụ thể giúp tiết kiệm chi phí tiếp thị và tự động hóa các chiến dịch theo từng nhóm khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và tạo kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp.

Ngoài việc là một nền tảng mạnh về quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả. Salesforce CRM còn tích hợp quản lý mọi hoạt động của doanh nghiệp. Giúp người quản lý có thể vận hành doanh nghiệp dễ dàng hơn, theo dõi và đánh giá tình hình một cách đơn giản và nhanh chóng.

OMN1 Solution - đối tác #1 của Salesforce tại Việt Nam

Thành công của đối tác là ưu tiên hàng đầu 

Lấy khách hàng làm trọng tâm, giải pháp của OMN1 kết nối xuyên suốt marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và thương mại điện tử, phân tích dữ liệu, tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng.