CRM B2B SALESFORCE GIẢI QUYẾT TRIỆT ĐỂ THÁCH THỨC TRONG QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

CRM B2B Salesforce mang đến giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp quản trị khách hàng hiệu quả, tự động hóa bán hàng và nâng cao trải nghiệm. CRM B2B Salesforce tối ưu quy trình, tăng hiệu suất và hỗ trợ tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp hiện đại.

1. CRM B2B và những thách thức doanh nghiệp thường đối mặt trong quản trị khách hàng

Trong môi trường B2B, hành trình khách hàng phức tạp hơn nhiều so với B2C. Doanh nghiệp phải quản lý chu kỳ bán hàng dài, nhiều bên liên quan, hợp đồng lớn và đòi hỏi tính cá nhân hóa cao. Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn doanh nghiệp B2B vẫn gặp nhiều khó khăn trong quản trị khách hàng.
Theo khảo sát của HubSpot 2023, hơn 43% doanh nghiệp B2B thừa nhận dữ liệu khách hàng của họ bị phân mảnh giữa các bộ phận, dẫn đến chậm trễ trong xử lý thông tin và thiếu chính xác trong dự báo doanh thu. Cùng với đó, 37% nhân sự bán hàng dành hơn 1/3 thời gian chỉ để nhập liệu thủ công, thay vì tập trung vào hoạt động tạo giá trị.
Không chỉ vậy, trải nghiệm khách hàng cũng là một thách thức lớn. Gartner cho biết, 80% khách hàng B2B kỳ vọng trải nghiệm được cá nhân hóa như B2C. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó trong việc kết nối dữ liệu đa kênh để hiểu rõ từng khách hàng. Điều này khiến nhiều hợp đồng lớn bị trì hoãn hoặc mất vào tay đối thủ.
Đây chính là những vấn đề mà CRM B2B Salesforce ra đời để giải quyết triệt để.

1. Vì sao Salesforce trở thành lựa chọn hàng đầu trong CRM B2B

Salesforce không chỉ là một phần mềm CRM, mà là nền tảng quản trị quan hệ khách hàng toàn diện được hơn 150.000 doanh nghiệp toàn cầu sử dụng, từ SMEs cho đến các tập đoàn Fortune 500.

Điểm nổi bật của Salesforce nằm ở khả năng:

• Tập trung dữ liệu: Mọi thông tin khách hàng, giao dịch và pipeline được lưu trữ trên một hệ thống duy nhất.
• Khả năng mở rộng linh hoạt: Từ marketing, bán hàng đến dịch vụ khách hàng, Salesforce có hệ sinh thái ứng dụng đa dạng trên AppExchange.
• Ứng dụng AI: Einstein AI giúp dự báo chính xác nhu cầu khách hàng và tối ưu chiến lược bán hàng.

Theo IDC, các công ty ứng dụng Salesforce đạt ROI trung bình 299% trong vòng 3 năm và tăng trưởng doanh thu tới 25% nhờ cải thiện hiệu suất bán hàng. Đây là lý do Salesforce được xem là lựa chọn hàng đầu trong CRM B2B toàn cầu.

3 Giá trị Salesforce CRM B2B mang lại cho doanh nghiệp 

Tối ưu ra quyết định nhờ dữ liệu tập trung
Dữ liệu rời rạc là rào cản lớn trong quản trị khách hàng. Salesforce CRM B2B mang lại một hệ thống dữ liệu thống nhất, giúp lãnh đạo doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh về khách hàng và pipeline bán hàng. Theo IDC, doanh nghiệp dùng Salesforce cải thiện tới 38% độ chính xác trong dự báo doanh thu – yếu tố sống còn để đưa ra quyết định nhanh và đúng.

Gia tăng năng suất nhờ tự động hóa quy trình
Khối lượng công việc thủ công khiến doanh nghiệp dễ bỏ lỡ cơ hội kinh doanh. Với Salesforce, toàn bộ quy trình bán hàng từ quản lý lead, nurturing đến hợp đồng đều được tự động hóa. Nucleus Research ghi nhận các doanh nghiệp triển khai Salesforce đạt 34% tăng trưởng năng suất bán hàng, đồng thời tiết kiệm hàng trăm giờ công mỗi năm.

Nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng
Trong B2B, việc duy trì mối quan hệ lâu dài quan trọng không kém việc tìm khách hàng mới. Salesforce cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, từ lịch sử giao dịch đến nhu cầu, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa mọi tương tác. Theo Salesforce Customer Success Report 2023, có tới 72% doanh nghiệp sử dụng Salesforce cải thiện rõ rệt tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Kết luận

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, những thách thức trong quản trị khách hàng B2B không chỉ làm mất thời gian và chi phí mà còn khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng. Với năng lực quản lý dữ liệu tập trung, tự động hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng, CRM B2B Salesforce đang chứng minh là giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp muốn bứt phá.

👉 Tìm hiểu chi tiết về Salesforce CRM B2B tại Salesforce.com để khám phá cách nền tảng này có thể đồng hành cùng chiến lược phát triển của doanh nghiệp.