Tối ưu hóa trải nghiệm B2B Commerce với Einstein AI Product Recommendations

Trong môi trường kinh doanh B2B ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp không chỉ cần cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn phải tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa để thu hút và giữ chân khách hàng. Đây chính là chìa khóa để thúc đẩy doanh số và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Einstein AI, công nghệ trí tuệ nhân tạo từ Salesforce, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình mua sắm bằng các đề xuất sản phẩm thông minh, từ đó mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ.

Einstein AI hoạt động như thế nào?

Einstein AI Product Recommendations tận dụng dữ liệu lớn và máy học để phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp nhất. Cụ thể, hệ thống này dựa trên các yếu tố:

• Lịch sử mua hàng: Dựa vào các giao dịch trước đây, Einstein AI đề xuất sản phẩm bổ trợ hoặc thường được mua chung.
• Hành vi duyệt web: Nếu khách hàng xem hoặc tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, Einstein AI sẽ gợi ý các sản phẩm liên quan.
• Đặc điểm khách hàng: Các yếu tố như ngành nghề, quy mô doanh nghiệp hoặc vị trí địa lý cũng được tận dụng để cá nhân hóa đề xuất.

Lợi ích của Einstein AI trong B2B Commerce

Việc ứng dụng Einstein AI Product Recommendations mang đến nhiều giá trị vượt trội cho doanh nghiệp:

✅ Gia tăng doanh số: Đề xuất sản phẩm phù hợp giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình và mở rộng cơ hội upsell, cross-sell.
✅ Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Gợi ý sản phẩm đúng nhu cầu giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, tiết kiệm thời gian.
✅ Nâng cao sự hài lòng & lòng trung thành: Một trải nghiệm cá nhân hóa giúp khách hàng gắn bó hơn với thương hiệu.
✅ Tối ưu hóa chiến lược bán hàng: Einstein AI cung cấp insights quan trọng về hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp điều chỉnh danh mục sản phẩm và chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Ví dụ thực tế của Einstein AI

Giả sử một doanh nghiệp B2B chuyên cung cấp thiết bị văn phòng. Nếu khách hàng thường xuyên mua mực in, Einstein AI có thể đề xuất giấy in tương thích hoặc hộp mực dung lượng lớn. Tương tự, nếu khách hàng đang tìm kiếm ghế công thái học, hệ thống có thể gợi ý bàn làm việc điều chỉnh độ cao hoặc đệm lưng hỗ trợ cột sống. Những gợi ý thông minh này không chỉ giúp tăng trải nghiệm mua sắm mà còn kích thích khách hàng mua thêm sản phẩm.

Tương lai của B2B Commerce là trí tuệ nhân tạo

Ứng dụng AI vào thương mại B2B không còn là xu hướng, mà là thực tế. Einstein AI Product Recommendations giúp doanh nghiệp:
🚀 Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
🚀 Nâng cao sự tương tác với khách hàng
🚀 Thúc đẩy doanh số và tối ưu vận hành

Với Einstein AI, doanh nghiệp B2B có thể tạo ra một hệ sinh thái bán hàng thông minh, giúp khai thác tối đa tiềm năng thị trường và đạt được tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số. 💡