5 LỢI ÍCH ĐỘT PHÁ KHI ỨNG DỤNG SALESFORCE HEALTH CLOUD & AI TRONG QUẢN TRỊ Y TẾ HIỆN ĐẠI

Khám phá cách các tổ chức y tế hàng đầu ứng dụng Salesforce Health Cloud, Agentforce và AI để cá nhân hóa chăm sóc, tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả hoạt động. Phân tích từ OMN1 Solution, đối tác chiến lược của Salesforce tại Việt Nam.

Cùng khám phá 5 lợi ích giúp các tổ chức y tế bứt phá nhờ Salesforce Health Cloud & AI.

1. Giảm 36% khối lượng công việc bác sĩ nhờ tự động hóa chăm sóc

Tại Úc, một tổ chức y tế đã triển khai hệ thống tự động phản hồi các câu hỏi thường gặp từ bệnh nhân, vốn là một phần chiếm nhiều thời gian trong hoạt động vận hành hàng ngày. Thay vì để nhân viên y tế phải trả lời thủ công, hệ thống AI thông minh đã đảm nhận nhiệm vụ này, giúp giảm tải đáng kể cho đội ngũ y bác sĩ.

Kết quả đạt được:

• Giảm 36% khối lượng công việc của bác sĩ
• Tăng 41% mức độ hài lòng của bệnh nhân
• Giảm 51% hiểu lầm trong giao tiếp

👉 Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của AI và tự động hóa trong việc nâng cao hiệu suất và cá nhân hóa chăm sóc y tế.

2. Giảm 20% tỷ lệ tái nhập viện nhờ dữ liệu bệnh nhân thống nhất

Nhiều tổ chức y tế tiên phong đã ứng dụng Salesforce Data Cloud kết hợp Agentforce để xây dựng hồ sơ bệnh nhân thống nhất, đầy đủ và cập nhật theo thời gian thực.

Dữ liệu tập trung giúp kết nối thông tin từ các hệ thống phân mảnh (EHR, CRM, thiết bị IoT...), mang lại cái nhìn toàn diện về bệnh nhân từ lịch sử điều trị, chỉ số sinh tồn đến hành vi tương tác.

Kết quả đạt được:

• Giao tiếp cá nhân hóa hơn
• Quản lý chăm sóc chủ động, chính xác hơn
• Giảm 20% tỷ lệ tái nhập viện và tăng đáng kể mức độ hài lòng

👉 Đây là bước chuyển rõ rệt từ chữa bệnh thụ động sang chăm sóc chủ động dựa trên dữ liệu.

3. Rút ngắn thời gian phê duyệt từ 7 ngày còn 24 giờ nhờ AI 

Một trung tâm y tế đa chuyên khoa từng gặp khó khăn với tình trạng chậm trễ trong phê duyệt các chỉ định chụp chiếu, ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ điều trị và sự hài lòng của bệnh nhân.

Sau khi triển khai Salesforce Health Cloud, tích hợp cùng Einstein AI và Tableau để tự động hóa và trực quan hóa quy trình, trung tâm này đã đạt được những cải thiện rõ rệt:

• Thời gian phê duyệt giảm mạnh – từ 5–7 ngày xuống còn 24 giờ
• Khối lượng công việc hành chính giảm tới 40%

👉 Giải pháp không chỉ tăng tốc quy trình điều trị, mà còn góp phần nâng cao niềm tin và trải nghiệm tích cực của người bệnh trong suốt hành trình chăm sóc.

4. Tăng 31% tương tác cá nhân hóa với góc nhìn 360° về bệnh nhân

 Một đơn vị y tế đã chủ động tích hợp Salesforce Data Cloud vào hệ thống Health Cloud sẵn có, nhằm hợp nhất dữ liệu bệnh nhân vốn đang phân tách trên nhiều nền tảng.

Việc đồng bộ dữ liệu này đã mang lại những kết quả rõ rệt:

• Tạo góc nhìn 360 độ toàn diện về mỗi bệnh nhân
• Tăng 31% chất lượng tương tác cá nhân hóa giữa nhân viên y tế và người bệnh
• Giảm 41% thời gian hoàn tất hồ sơ báo cáo cho các cơ quan quản lý

👉 Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của dữ liệu tập trung và đồng bộ trong việc tối ưu vận hành và nâng cao chất lượng chăm sóc trong ngành y tế.

5. Tự động hóa quy trình chăm sóc – tăng sự hài lòng và tối ưu vận hành 

Trong nỗ lực số hóa và cá nhân hóa dịch vụ, nhiều tổ chức y tế tiên phong đã triển khai AI agent thông qua nền tảng Salesforce Health Cloud nhằm tái định hình cách họ vận hành và tương tác với bệnh nhân.

Những lợi ích rõ ràng được ghi nhận: 

• Tự động hóa quy trình hành chính và vận hành thường nhật
• Tăng cường tương tác cá nhân hóa với bệnh nhân qua các kênh số
• Cải thiện hiệu suất làm việc và tăng mức độ hài lòng tổng thể từ phía người bệnh 

👉 AI agent đang từng bước trở thành một “trợ lý số” đáng tin cậy, giúp ngành y tế chuyển từ vận hành thủ công sang mô hình thông minh – chủ động – lấy bệnh nhân làm trung tâm.

Bạn là doanh nghiệp trong ngành y tế muốn chuyển đổi số hiệu quả? 

Hãy để OMN1 Solution – đối tác Salesforce #1 tại Việt Nam đồng hành cùng bạn:

🔹 Tư vấn & triển khai Salesforce CRM – Health Cloud – Data Cloud – AI Agentforce
🔹 Tùy chỉnh giải pháp theo nhu cầu từng tổ chức y tế
🔹 Đào tạo – hỗ trợ – đồng hành dài hạn cùng đội ngũ chuyên gia

👉 Liên hệ OMN1 Solution ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí và demo giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn!