Khám phá Salesforce Marketing Cloud (ExactTarget) – nền tảng tự động hóa tiếp thị hàng đầu dành cho doanh nghiệp. Bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan chi tiết về các Builders và Studios trong Marketing Cloud, từ quản lý nội dung, tự động hóa chiến dịch đến phân tích dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Tìm hiểu cách Marketing Cloud kết nối với Sales Cloud, Google Analytics 360, và các công nghệ tiên tiến như Marketing Cloud Einstein và Audience Studio để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị đa kênh. Khám phá ngay để tận dụng tối đa tiềm năng của Salesforce Marketing Cloud và đưa chiến lược tiếp thị của bạn lên một tầm cao mới!

Sản phẩm Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud được sử dụng để làm gì?

Salesforce Marketing Cloud là một nền tảng tự động hóa tiếp thị hàng đầu, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai các chiến dịch tiếp thị đa kênh một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Nền tảng này cung cấp các tính năng ưu việt, bao gồm:

Tiếp thị qua email: Thiết kế, gửi và theo dõi hiệu suất các chiến dịch email một cách tối ưu.
Tạo và quản lý nội dung: Xây dựng và quản lý các mẫu email, trang đích, biểu mẫu, hình ảnh, phiếu giảm giá và nhiều nội dung khác một cách dễ dàng .
Gửi và giám sát tin nhắn SMS: Tương tác với khách hàng qua tin nhắn văn bản và theo dõi hiệu quả chiến dịch.
Thông báo đẩy trên thiết bị di động: Gửi thông báo đẩy và thông báo trong ứng dụng để tăng cường tương tác với người dùng.
Lập bản đồ trực quan chiến dịch: Tích hợp và quản lý đa kênh trong một chế độ xem thống nhất, giúp tối ưu hóa quy trình tự động hóa
Quảng cáo trực tuyến có mục tiêu: Xác định và tiếp cận đối tượng tương tự có hành vi giống với khách hàng giá trị cao hiện tại.
Trang web "lắng nghe": Điều chỉnh linh hoạt nội dung trang web dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng tiềm năng.
Phân khúc mạnh mẽ: Tận dụng dữ liệu từ CRM và các nguồn khác để phân đoạn khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.
Quản lý dữ liệu/ETL: Thực hiện các hoạt động như nhập tệp, chuyển đổi dữ liệu, trích xuất thông tin, truy vấn SQL, lọc và tạo tập lệnh, từ đó xây dựng các quy trình làm việc tự động nhiều bước.

Marketing Cloud bao gồm những gì?

Salesforce Marketing Cloud bao gồm hai loại mô-đun:

Studios : quản lý nội dung và các kênh tiếp thị cụ thể, ví dụ: Email Studio.
Người xây dựng : quản lý dữ liệu và tự động hóa chiến dịch, ví dụ: Journey Builder.

Khi Salesforce mua thêm nhiều công nghệ hơn, bộ SFMC đầy đủ bao gồm các tính năng phân tích, CDP, plug-in của Google, v.v.

Phía trên: Trang chủ Marketing Cloud, tất cả các Nhà xây dựng và Studio đều có thể truy cập từ thanh điều hướng trên cùng.

Bây giờ, chúng ta hãy xem từng Marketing Cloud Studio và Builder thực hiện chức năng gì:

Marketing Cloud ‘Studios’

Email Studio: Cung cấp công cụ mạnh mẽ để thiết kế email chuyên nghiệp thông qua Content Builder, cho phép xem trước, kiểm tra và gửi các chiến dịch email một cách hiệu quả và tối ưu.
Mobile Studio: Hỗ trợ tạo, gửi và giám sát tin nhắn SMS thông qua MobileConnect và Group Connect. Đồng thời, nền tảng này còn cho phép gửi thông báo đẩy, bao gồm thông báo im lặng, tin nhắn trong ứng dụng, cũng như tích hợp công nghệ Bluetooth Beacon và Vị trí địa lý thông qua Mobile Push.
Social Studio: Một giải pháp toàn diện để tạo, lên lịch và theo dõi các bài đăng trên mạng xã hội. Với khả năng tận dụng tương tác thời gian thực và phân tích chi tiết, Social Studio mang đến một giao diện hợp nhất giúp quản lý hiệu quả các chiến dịch truyền thông xã hội.
Quảng cáo (trước đây là Advertising Studio): Kết nối quảng cáo trực tuyến với dữ liệu CRM, giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới thông qua đối tượng tương tự trên Facebook và Google, nhắm mục tiêu chính xác dựa trên hành vi của khách hàng giá trị cao hiện tại.
Web Studio: Quản lý trải nghiệm web với CloudPages, tổ chức nội dung như trang đích, biểu mẫu và phiếu giảm giá, đồng thời thu thập dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách tối ưu.
Automation Studio: Tạo và quản lý quy trình tự động hóa tiếp thị, tích hợp vào Journey Builder để thiết lập quy trình làm việc nhiều bước, bao gồm nhập tệp, truy vấn SQL, lọc dữ liệu và tạo tập lệnh.

Marketing Cloud ‘Builders’

Journey Builder (còn gọi là Marketing Cloud Engagement): Một công cụ xuất sắc để xây dựng và tự động hóa chiến dịch, cho phép bạn lập bản đồ trực quan "hành trình" mà khách hàng trải qua tại các điểm tiếp xúc tiếp thị. Bạn có thể phân đoạn liên hệ thành các nhóm mục tiêu cụ thể, sử dụng các đường dẫn linh hoạt và tận dụng thanh bên để tích hợp các nguồn nhập cảnh, hoạt động đa dạng (như gửi SMS) và kiểm soát luồng tương tác
Contact Builder: Quản lý dữ liệu danh bạ (bản ghi "người" trong Marketing Cloud), cung cấp thông tin nhân khẩu học và hành vi được tổ chức thành "nhóm thuộc tính" (ví dụ: giỏ hàng bị bỏ rơi), "sự kiện" và "dân số" để phân đoạn khách hàng một cách hiệu quả.
Content Builder: Thiết kế email và mẫu trang đích với các khối nội dung có thể tái sử dụng và tương tác, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
BrandBuilder: Tùy chỉnh giao diện tài khoản Marketing Cloud bằng cách tải lên logo công ty và thay đổi bảng màu mặc định. Trong phiên bản Enterprise 2.0, bạn có thể tạo nhiều thương hiệu và chỉ định chúng cho các đơn vị kinh doanh khác nhau.
Analytics Builder → Standard Reports: Cung cấp báo cáo tích hợp về chiến dịch email, phân tích web và di động, hành vi liên hệ, giám sát quản trị viên, v.v. Những thông tin chi tiết này giúp tối ưu hóa mục tiêu tiếp thị và điều chỉnh hành trình khách hàng.
Analytics Builder → Datorama Reports for Marketing Cloud: Ra mắt vào tháng 1/2021, các báo cáo Datorama thay thế Discover Reporting Tool, cung cấp bảng thông tin dựng sẵn dễ sử dụng cho chiến dịch và hành trình khách hàng. Datorama có sẵn dưới dạng ứng dụng trong Marketing Cloud với tài khoản được tạo tự động.

Các công cụ Builder có thể tận dụng những thành phần được tạo trong Studio (ví dụ: Journey Builder sử dụng các hoạt động từ Automation Studio. Đồng thời, các Studio cũng có thể sử dụng các thành phần được xây dựng trong Builder (ví dụ: Email Studio sử dụng các khối nội dung từ Content Builder). Chính sự tích hợp linh hoạt và đan xen giữa Builder và Studio đã tạo nên sự mạnh mẽ và linh hoạt cho bộ sản phẩm Marketing Cloud, đồng thời cũng mang lại độ phức tạp nhất định trong việc nắm bắt và vận hành.

Marketing Cloud Connect: Kết nối Salesforce với Marketing Cloud, cho phép đồng bộ hóa dữ liệu hai chiều giữa hai nền tảng, giúp tối ưu hóa quản lý và triển khai chiến dịch.

New Marketing Cloud Technologies

Marketing Cloud Einstein: Einstein là bộ sưu tập các tính năng AI tiên tiến của Salesforce, tích hợp như một lớp bao phủ xung quanh các tính năng hiện có của Marketing Cloud. Các tính năng nổi bật bao gồm: Tối ưu hóa thời gian gửi (Email Studio), Einstein Scoring Splits (Journey Builder), Einstein Engagement Scoring, Einstein Email/Web Recommendations, Einstein Content Selection/Content Tagging (Content Builder) – cùng nhiều tính năng thông minh khác.
Audience Studio (trước đây là Salesforce DMP): Thu thập dữ liệu từ mọi nguồn và thiết bị, khám phá đối tượng khán giả mới thông qua phân tích hàng tỷ hồ sơ và hàng nghìn tỷ sự kiện, giúp xác định các phân khúc khách hàng giá trị cao và thực hiện nhắm mục tiêu quảng cáo cá nhân hóa trên mọi thiết bị.
Data Studio: Cung cấp quyền truy cập vào các hồ dữ liệu, tận dụng dữ liệu ẩn danh để tối ưu hóa quảng cáo. (Lưu ý: Data Studio chỉ khả dụng khi sử dụng Audience Studio.)
Marketing Cloud Personalization (trước đây là Interaction Studio): Mang đến mức độ cá nhân hóa vượt trội cho trải nghiệm web bằng cách theo dõi hành động của khách hàng và điều chỉnh thông điệp phù hợp với sở thích của họ. Sản phẩm này kết hợp Evergage, Data Science Workbench và Data Warehouse để tạo nên một giải pháp toàn diện.
Google Analytics 360: Kết nối Google Analytics với Sales Cloud và Marketing Cloud, mở rộng khả năng phân tích dữ liệu tương tác và đối tượng, đồng thời kết hợp với khả năng tự động hóa của Salesforce để cung cấp thông tin chi tiết về hành trình khách hàng.
Tiếp thị phân tán: Hỗ trợ tiếp thị thông qua các đại lý, nhà nhượng quyền và đối tác bằng cách cung cấp quyền truy cập có kiểm soát vào tài sản tiếp thị, đảm bảo tính nhất quán thương hiệu, tuân thủ và theo dõi hiệu quả tương tác.
Marketing Cloud Intelligence (trước đây là Datorama): Nền tảng phân tích tiếp thị tích hợp dữ liệu từ mọi công cụ tiếp thị (thực hiện ETL cho đa nguồn dữ liệu), tạo ra một nguồn thông tin đáng tin cậy. Datorama Marketplace cho phép các nhà phát triển tạo ứng dụng tùy chỉnh dựa trên nền tảng công nghệ thông tin tiếp thị.
Nền tảng dữ liệu khách hàng Marketing Cloud (trước đây là Salesforce CDP): Tổng hợp mọi điểm dữ liệu về khách hàng trên nhiều nền tảng, biểu thị bằng một mã định danh duy nhất, giúp quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng một cách toàn diện.
Quản lý lòng trung thành: Xây dựng các chương trình lòng trung thành quy mô lớn một cách dễ dàng thông qua giao diện trực quan, không cần mã hóa. Hỗ trợ nhiều loại chương trình như thành viên theo cấp bậc hoặc tích điểm, tích hợp với các sản phẩm nền tảng khác như Experience Cloud.
Marketing Cloud Growth Edition: Phiên bản mới dành cho các tổ chức B2B và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), tập trung vào nhu cầu phát triển và mở rộng.
Marketing Cloud dành cho tổ chức phi lợi nhuận: Giấy phép giảm giá với các mẫu email và hành trình được thiết kế sẵn cho các trường hợp sử dụng của tổ chức phi lợi nhuận, cùng nhiều tính năng hữu ích khác sẽ được bổ sung trong tương lai.

Salesforce Sales Cloud so với Marketing Cloud

Marketing Cloud được thiết kế dành riêng cho các nhà tiếp thị, trong khi Sales Cloud tập trung vào hỗ trợ các nhóm bán hàng – đây là sự khác biệt cốt lõi giữa hai nền tảng.

Sales Cloud quản lý toàn bộ chu trình từ khách hàng tiềm năng đến doanh thu (và hơn thế nữa), với các đối tượng chính như khách hàng tiềm năng, cơ hội, đơn hàng, v.v. Trong khi đó, Marketing Cloud tập trung vào quản lý các điểm tiếp xúc tiếp thị trong suốt vòng đời khách hàng, khai thác các tập dữ liệu đa dạng ngoài Sales Cloud, chẳng hạn như phân tích trang web, dữ liệu dịch vụ khách hàng và dữ liệu quảng cáo.

Salesforce là nền tảng CRM cốt lõi (quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng), trên đó Sales Cloud được xây dựng. Tuy nhiên, Marketing Cloud không được phát triển trực tiếp trên nền tảng Salesforce cốt lõi; thay vào đó, hai nền tảng được kết nối thông qua các công cụ đồng bộ hóa dữ liệu hai chiều. Lý do chính cho sự khác biệt này là Marketing Cloud vốn là sản phẩm được Salesforce mua lại (từ ExactTarget), trong khi Sales Cloud là sản phẩm gốc của Salesforce.

Tương tác tài khoản (Pardot) so với Marketing Cloud

Account Engagement (trước đây gọi là Pardot) được sử dụng cho 'các giao dịch mua được cân nhắc' khi có chu kỳ bán hàng dài và nhiều người ra quyết định. Marketing Cloud phù hợp nhất với các giao dịch mua trên nhiều kênh tiếp thị.

Điều này có nghĩa là bạn thường nghe Account Engagement dành cho B2B Marketing (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) và Marketing Cloud dành cho B2C Marketing (Doanh nghiệp với người tiêu dùng) – đây là sự phân biệt đơn giản nhưng không phải lúc nào cũng đúng. Giá của Marketing Cloud cao hơn chi phí của Account Engagement.

Vậy lợi ích sử dụng Marketing Cloud là gì?

Doanh nghiệp sử dụng Marketing Cloud mang lại những lợi ích:

Có giao dịch mua hàng/không có chu kỳ bán hàng dài,
Cần phải biên soạn một lượng lớn dữ liệu về hành vi từ nhiều nguồn,
Bạn muốn phân đoạn danh bạ bằng nhiều tập dữ liệu không được lưu trữ trong tổ chức Salesforce cốt lõi của mình,
Có một đội ngũ tiếp thị có hiểu biết về công nghệ (hoặc bạn sẵn sàng đầu tư vào đào tạo)
Có đủ ngân sách để chi tiêu!

Kết luận

Salesforce Marketing Cloud – Giải pháp tiếp thị toàn diện hàng đầu, mang đến khả năng tự động hóa, cá nhân hóa và phân tích dữ liệu vượt trội, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với sự kết hợp linh hoạt giữa các Builders và Studios, cùng công nghệ tiên tiến như Einstein AI và Datorama, Marketing Cloud không chỉ quản lý hiệu quả các điểm tiếp xúc tiếp thị mà còn cung cấp thông tin chi tiết, hỗ trợ ra quyết định kinh doanh thông minh. Dù bạn là doanh nghiệp B2B hay B2C, Marketing Cloud đều là lựa chọn lý tưởng để dẫn đầu trong kỷ nguyên số hóa. Khám phá và tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này để đưa chiến lược tiếp thị của bạn lên một tầm cao mới, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

👉 Liên hệ OMN1 Solution ngay hôm nay để tư vấn chuyên sâu và triển khai 👇👇