Salesforce và Google Mở Rộng Hợp Tác: Đưa Gemini Vào Agentforce, Tăng Cường Sự Lựa Chọn Cho Doanh Nghiệp

Sự Kết Hợp Giữa Salesforce và Google Cloud Định Hình Tương Lai AI Doanh Nghiệp

Agentforce Được Nâng Cấp Với Gemini, Mở Ra Cơ Hội Mới

Salesforce và Google Cloud vừa công bố mở rộng hợp tác chiến lược nhằm mang đến nhiều lựa chọn hơn cho doanh nghiệp trong việc triển khai agent AI. Trong đó, Agentforce – nền tảng AI hỗ trợ dịch vụ khách hàng của Salesforce – sẽ tích hợp các mô hình Gemini của Google, giúp nhân viên hỗ trợ xử lý các tác vụ phức tạp hơn với khả năng đa phương thức.

Các tính năng nổi bật:

Hỗ trợ hình ảnh, âm thanh, video: Nhân viên có thể làm việc với nhiều loại dữ liệu hơn, nâng cao khả năng phân tích và phản hồi.
Cửa sổ ngữ cảnh 2 triệu token: Giúp agent lưu giữ và tham chiếu lượng lớn thông tin để đưa ra quyết định chính xác hơn.
Kết nối trực tiếp với Google Search thông qua Vertex AI: Cung cấp câu trả lời và thông tin theo thời gian thực.

Salesforce Service Cloud Tích Hợp Sâu Với Google Customer Engagement Suite

Sự kết hợp này mang đến những cải tiến đáng kể trong trải nghiệm khách hàng:

Dịch giọng nói theo thời gian thực: Nâng cao chất lượng giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ.
Chuyển giao thông minh giữa các nhân viên: Tăng hiệu suất xử lý yêu cầu mà không làm gián đoạn luồng công việc.
Đề xuất cá nhân hóa dựa trên AI: Giúp nhân viên tư vấn hiệu quả hơn.
Phân tích hội thoại AI đa kênh: Hiểu rõ hành vi khách hàng và tối ưu chiến lược chăm sóc.

Salesforce Chạy Trên Google Cloud: Mở Rộng Hạ Tầng, Tối Ưu Hiệu Suất

Các ứng dụng như Agentforce, Data Cloud và Customer 360 Apps sẽ chạy trên Google Cloud, mang lại lợi ích vượt trội:

Truy cập khu vực mới: Hỗ trợ mở rộng quy mô toàn cầu một cách dễ dàng.
Quy trình mua sắm đơn giản hơn: Dễ dàng tích hợp và triển khai qua Google Cloud Marketplace.
Bảo mật và tin cậy cao: Hạ tầng Google Cloud đảm bảo dữ liệu được bảo vệ tối ưu.

Quan Hệ Hợp Tác Giữa Hai Ông Lớn Mang Đến Giá Trị Gì Cho Doanh Nghiệp?

Theo nghiên cứu của Salesforce, AI agentic đại diện cho một cơ hội thị trường trị giá 2 nghìn tỷ USD. Hơn 84% CIO tin rằng AI sẽ có tầm quan trọng tương đương với internet đối với doanh nghiệp.

Để tận dụng tối đa cơ hội này, doanh nghiệp cần một nền tảng AI agentic với trọng tâm là tính mở, độ tin cậy và sự lựa chọn:

Dữ liệu: Kiến trúc zero-copy giúp truy cập dữ liệu an toàn và thống nhất, phá vỡ silo dữ liệu.
AI: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh mô hình AI phù hợp mà không bị ràng buộc với một nhà cung cấp duy nhất.
Bảo mật: Mã hóa dữ liệu, lựa chọn vị trí lưu trữ và kiểm soát thiên vị giúp đảm bảo AI phát triển một cách có trách nhiệm.
Tích hợp: Tự động hóa, phân tích và ứng dụng đa nền tảng giúp tối ưu quy trình làm việc.

Gemini & Agentforce: Tạo Ra Sự Khác Biệt Trong Trải Nghiệm Khách Hàng

Với Gemini và Agentforce, doanh nghiệp sẽ tận hưởng những lợi thế vượt trội:

Agent AI đa phương thức: Có khả năng nhận diện hình ảnh (mã lỗi, chứng từ) và cảm xúc trong giọng nói để xử lý yêu cầu chính xác hơn.
Suy luận ngữ cảnh mạnh mẽ: Nhờ cửa sổ ngữ cảnh 2 triệu token, AI có thể hiểu và ghi nhớ nhiều dữ liệu hơn.
Tốc độ và hiệu suất tối ưu: Chạy trên Tensor Processing Units (TPUs) của Google giúp xử lý nhanh chóng, nâng cao hiệu suất làm việc.

Ví dụ, một khách hàng bảo hiểm có thể nộp đơn bồi thường kèm ảnh thiệt hại và tin nhắn thoại từ nhân chứng. Agentforce, kết hợp với Gemini, có thể phân tích dữ liệu, đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu và phản hồi khách hàng nhanh chóng hơn bằng giọng nói hoặc văn bản.

Lời Kết

Sự mở rộng hợp tác giữa Salesforce và Google Cloud không chỉ mang đến nhiều lựa chọn hơn cho doanh nghiệp trong việc triển khai AI mà còn giúp họ tận dụng tối đa sức mạnh dữ liệu, tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh AI ngày càng phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp nào biết cách khai thác công nghệ này sẽ có lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Với Agentforce tích hợp Gemini, tương lai của AI doanh nghiệp đã sẵn sàng – linh hoạt hơn, mạnh mẽ hơn và thông minh hơn bao giờ hết!

👉 Liên hệ OMN1 Solution ngay hôm nay để tư vấn chuyên sâu và triển khai Agentforce 👇👇