XU HƯỚNG ỨNG DỤNG SALESFORCE MANUFACTURING CLOUD: TÁI ĐỊNH HÌNH DỊCH VỤ SẢN XUẤT

Trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, ngành sản xuất toàn cầu và tại Việt Nam đang đối mặt với những thách thức chưa từng có: chuỗi cung ứng biến động, kỳ vọng của khách hàng B2B ngày càng cao và áp lực cạnh tranh khốc liệt. Để tồn tại và phát triển, ứng dụng công nghệ không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc.

Giữa bức tranh đó, Salesforce Manufacturing Cloud nổi lên không chỉ như một phần mềm CRM, mà là một nền tảng chiến lược giúp các nhà sản xuất tái định hình toàn bộ chu trình vận hành. Dưới đây là 5 xu hướng ứng dụng nổi bật của giải pháp này đang định hình tương lai của ngành.

1. Hợp nhất dữ liệu & Phá vỡ "Ốc đảo" thông tin (Silo)

Đây là xu hướng nền tảng và cấp thiết nhất. Theo truyền thống, dữ liệu trong các doanh nghiệp sản xuất thường bị phân mảnh giữa các bộ phận: kinh doanh (CRM), hoạch định nguồn lực (ERP), vận hành (MES), dịch vụ sau bán hàng. Tình trạng "silo" này gây ra sự thiếu nhất quán, làm chậm quá trình ra quyết định và không thể có được bức tranh toàn cảnh về khách hàng.

Xu hướng: Manufacturing Cloud đóng vai trò là "trái tim" kết nối, hợp nhất dữ liệu từ ERP, hệ thống quản lý đơn hàng và các nguồn khác vào một nền tảng duy nhất. Điều này tạo ra một "Nguồn Duy nhất" (Single Source of Truth), cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, từ đó giúp mọi phòng ban từ kinh doanh, vận hành đến dịch vụ đều làm việc dựa trên cùng một bộ dữ liệu chính xác và cập nhật theo thời gian thực.

2. Trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành "Xương sống" cho hoạt động dự báo

Dự báo chính xác là yếu tố sống còn của ngành sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch sản xuất, quản lý tồn kho và cam kết với khách hàng. Các phương pháp dự báo thủ công dựa trên file Excel và kinh nghiệm đã không còn đủ sức đáp ứng sự biến động của thị trường.

Xu hướng: Việc tích hợp Salesforce Einstein (AI) vào Manufacturing Cloud đang tạo ra một cuộc cách mạng trong dự báo.

• Dự báo dựa trên tài khoản (Account-Based Forecasting): Thay vì chỉ dự báo chung, AI phân tích dữ liệu lịch sử, các thỏa thuận bán hàng (Sales Agreements), và các yếu tố thị trường để đưa ra dự báo chi tiết cho từng khách hàng, từng dòng sản phẩm.
• Phân tích dự đoán: AI giúp nhận diện các cơ hội bán thêm (upsell/cross-sell), cảnh báo rủi ro sụt giảm doanh thu và đề xuất các hành động tiếp theo cho đội ngũ kinh doanh. Kết quả là độ chính xác dự báo tăng đáng kể, giúp tối ưu hóa sản xuất và giảm lãng phí.

3. "Dịch vụ hóa" (Servitization) và Tự động hóa dịch vụ

Mô hình kinh doanh của các nhà sản xuất đang dịch chuyển từ việc chỉ bán sản phẩm sang cung cấp các giải pháp và dịch vụ trọn gói. Khách hàng không chỉ mua một cỗ máy, họ mua thời gian vận hành ổn định và hiệu suất mà cỗ máy đó mang lại.

Xu hướng: Manufacturing Cloud, khi kết hợp với Service Cloud và Field Service, đang thúc đẩy mạnh mẽ mô hình "dịch vụ hóa".

• Quản lý vòng đời tài sản: Theo dõi toàn bộ vòng đời của sản phẩm sau khi bán, từ lắp đặt, bảo hành, đến lịch sử sửa chữa.
• Bảo trì Dự đoán (Predictive Maintenance): Thông qua kết nối IoT, các thiết bị có thể tự động gửi cảnh báo về tình trạng của mình đến Salesforce. Hệ thống sẽ tự động tạo một yêu cầu dịch vụ, phân công kỹ thuật viên phù hợp trước cả khi sự cố xảy ra.
• Điều này không chỉ tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra nguồn doanh thu định kỳ bền vững từ dịch vụ.

4. Tăng cường cộng tác toàn diện trong chuỗi cung ứng

Hoạt động sản xuất hiện đại là một hệ sinh thái phức tạp bao gồm nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối và đối tác dịch vụ. Sự thiếu kết nối và minh bạch trong hệ sinh thái này là nguyên nhân chính gây ra sự chậm trễ và gián đoạn chuỗi cung ứng.

Xu hướng: Doanh nghiệp đang tận dụng Manufacturing Cloud kết hợp với Experience Cloud (Community Cloud) để xây dựng các cổng thông tin (portal) dành riêng cho đối tác và nhà cung cấp.

• Các đối tác có thể truy cập để cập nhật thông tin đơn hàng, theo dõi mức tồn kho, đăng ký các thỏa thuận mới và cùng phối hợp giải quyết vấn đề.
• Sự minh bạch và khả năng giao tiếp theo thời gian thực này giúp tăng cường sự linh hoạt và khả năng phục hồi của toàn bộ chuỗi cung ứng.

5. Đặt trải nghiệm khách hàng (CX) làm trọng tâm

Ngay cả trong lĩnh vực B2B, trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố khác biệt hóa quan trọng. Khách hàng sản xuất mong đợi sự tương tác liền mạch, cá nhân hóa và chủ động từ phía nhà cung cấp, tương tự như trải nghiệm họ có với các dịch vụ B2C.

Xu hướng: Manufacturing Cloud giúp các nhà sản xuất chuyển từ mô hình tập trung vào sản phẩm sang mô hình lấy khách hàng làm trung tâm. Bằng cách cung cấp một cái nhìn toàn diện về mọi điểm chạm của khách hàng từ marketing, bán hàng, giao nhận đến dịch vụ sau bán hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm nhất quán và xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài, thay vì chỉ là các giao dịch mua bán đơn thuần.

KẾT LUẬN

Việc ứng dụng Salesforce Manufacturing Cloud không chỉ là một sự nâng cấp về công nghệ, mà là một sự chuyển đổi về tư duy chiến lược. Các doanh nghiệp sản xuất tiên phong tại Việt Nam đang và sẽ nắm bắt những xu hướng này để trở nên linh hoạt hơn, vận hành dựa trên dữ liệu thông minh và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng cũng như đối tác. Đây chính là chìa khóa để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

OMN1 Solution, đối tác #1 của Salesforce tại Việt Nam. OMN1 đã triển khai thành công các dự án CRM cho hàng loạt doanh nghiệp trong đa dạng ngành nghề: giáo dục, sản xuất, tài chính, bán lẻ, v.v. Không chỉ đơn thuần "triển khai phần mềm", mà OMN1 còn đồng hành như một chiến lược đối tác chuyển đổi số từ tư vấn quy trình, thiết kế giải pháp phù hợp đến đào tạo và hỗ trợ vận hành lâu dài.

Bạn là doanh nghiệp sản xuất và đang muốn bứt phá doanh thu bằng nền tảng CRM?

👉 Hãy để OMN1 Solution cùng Salesforce CRM giúp bạn chuyển đổi – tăng trưởng – bền vững trong kỷ nguyên số.

🔥Liên hệ ngay để nhận tư vấn miễn phí và demo giải pháp CRM cho doanh nghiệp bạn!