What is an ERP System?
ERP (Enterprise Resource Planning) is a resource management software that can be deployed for companies of all sizes and sectors. This system aids in controlling the financial and accounting aspects of a business. It integrates all information related to revenue and expense management, reviews the tax implications of all activities, and supports the development of new strategies.
ERP provides accurate, real-time financial information, supporting decision-making and effective financial management. Additionally, ERP systems help businesses track and manage the supply chain, from raw materials to finished products, optimizing production processes and delivery.
Comparing CRM with ERP
CRM and ERP are two popular enterprise software systems that play crucial roles in optimizing operations and enhancing business efficiency. However, these systems have fundamental differences in their purposes, scope of management, and data. Choosing the appropriate system depends on the specific needs and goals of each organization.
Purpose:
ERP: Focuses on the overall management of enterprise resources, including finance, production, supply chain, human resources, etc. The primary goal is to optimize operational processes, enhance efficiency, and reduce costs.
CRM: Focuses on managing customer relationships, including collecting, storing, and analyzing customer data, supporting sales, customer service, and marketing. The main goal is to attract potential customers, increase conversion rates, and enhance customer loyalty.
Scope of Management:
ERP: Manages all business operations from input to output. ERP systems integrate data from various departments, providing a comprehensive view of the organization's activities.
CRM: Concentrates on customer-related activities, including sales, marketing, and customer service. CRM systems help businesses better understand customer needs and desires, enabling them to develop strategies to attract and retain customers.
Data:
ERP: Focuses on business operation data such as financial data, production data, inventory data, etc.
CRM: Focuses on customer data, such as personal information, purchase history, buying behavior, etc.
Benefits of Integrating CRM with ERP
Integrating CRM with ERP allows businesses to synchronize customer data and financial correlations between departments. In traditional management methods, businesses often use multiple software systems, each with its own cost, revenue, and profit structures, making it challenging to consolidate and calculate financial information. Integrating CRM with ERP addresses this issue, thereby enhancing the efficiency of the company's financial operations.
Integrating both systems provides a comprehensive overview of business operations and customer management, allowing for detailed customer data analysis and more accurate forecasting. This enables managers to make informed strategic decisions and guide the business effectively.
With CRM capabilities on the ERP system, businesses can perform the following activities:
- Manage information on potential customers.
- Track customer service interactions.
- Send appointment reminder emails to users and customers.
- Send quotation emails to customers.
- Manage orders.
- Manage customer lists.
- Send targeted Email Marketing campaigns to customers.
Conclusion
CRM and ERP are powerful tools that help businesses manage operations more effectively and optimize processes. The combination of these systems offers significant benefits, from improving customer relationships to optimizing internal operations. While implementing CRM and ERP can present challenges, the integration advantages and long-term benefits they provide will undoubtedly support sustainable growth and competitiveness in an increasingly tough business environment.
Salesforce’s CRM 360 solution is considered one of the leading CRM platforms worldwide, offering intelligent, automated capabilities integrated with AI. Salesforce CRM is regarded as the backbone for businesses focusing on customer experience—the current essential trend for enterprises.
ERP | CRM | |
|---|---|---|
Mục đích sử dụng | Quản lý tổng thể các nguồn lực trong doanh nghiệp, bao gồm tài chính, sản xuất, chuỗi cung ứng, nhân sự,... Mục tiêu chính là tối ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí. | Tập trung quản lý mối quan hệ với khách hàng, bao gồm thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng, hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing,... Mục tiêu chính là thu hút khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. |
Phạm vi quản lý | Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ đầu vào đến đầu ra. Tích hợp dữ liệu từ các phòng ban khác nhau, tạo ra một cái nhìn tổng thể về hoạt động của doanh nghiệp. | Tập trung vào các hoạt động liên quan đến khách hàng, bao gồm bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng. |
Dữ liệu | Tập trung vào dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh như dữ liệu tài chính, dữ liệu sản xuất, dữ liệu hàng tồn kho, … | Tập trung vào dữ liệu khách hàng, như thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, hành vi mua hàng,.. |
Ưu điểm tích hợp CRM với ERP
Việc tích hợp thông tin tài chính của phần mềm CRM với ERP cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, cũng như tương quan tài chính giữa các bộ phận trong doanh nghiệp. Trong phương pháp quản trị truyền thống, doanh nghiệp thường phải dùng nhiều phần mềm, mỗi phần mềm lại có hệ thống chi phí, doanh thu, lợi nhuận… khác nhau, gây khó khăn trong quá trình tổng hợp và tính toán thông tin tài chính. Việc tích hợp CRM với ERP sẽ giải quyết được vấn đề này, từ đó nâng cao hiệu quả cho hoạt động tài chính của công ty.
Tích hợp cả hai phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn bao quát tổng thể về hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng, mọi dữ liệu về khách hàng thể được phân tích cặn kẽ, các dự báo trở nên chính xác hơn. Từ đó, người quản lý có thể định hướng chính xác hướng đi của doanh nghiệp và ra những quyết định đúng đắn.
Với tính năng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trên hệ thống ERP, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động sau:
- Quản lý thông tin các khách hàng tiềm năng.
- Lưu lại quá trình chăm sóc khách hàng.
- Gửi mail nhắc lịch hẹn cho người dùng và khách hàng.
- Gửi mail báo giá cho khách hàng.
- Quản lý các đơn hàng.
- Quản lý danh sách khách hàng.
- Gửi Email Marketing cho khách hàng theo từng chiến dịch cụ thể.
Kết luận
CRM và ERP là hai công cụ quan trọng và mạnh mẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn và tối ưu hóa các quy trình hoạt động. Sự kết hợp giữa hai hệ thống này mang lại nhiều lợi ích to lớn, từ việc cải thiện quan hệ khách hàng đến tối ưu hóa hoạt động nội bộ. Mặc dù triển khai CRM và ERP có thể gặp nhiều thách thức, nhưng những ưu điểm tích hợp và lợi ích dài hạn mà chúng mang lại chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt.
Giải pháp CRM 360 của Salesforce được xem là CRM hàng đầu trên thế giới hiện nay, là nền tảng thông minh, tự động và kết hợp với AI. Salesforce CRM được xem là “xương sống” của các doanh nghiệp hướng đến trải nghiệm khách hàng - xu hướng tất yếu hiện nay của các doanh nghiệp.
Salesforce
Salesforce CRM là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới, được sử dụng rộng rãi bởi các tổ chức lớn và nhỏ trên khắp thế giới. Với các tính năng và ứng dụng linh hoạt, Salesforce giúp các doanh nghiệp tăng cường quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa quá trình bán hàng và phát triển doanh số bằng cách cung cấp thông tin và công cụ quản lý mạnh mẽ.
Các tính năng nổi bật của phần mềm Salesforce hỗ trợ trong việc quản lý kinh doanh hiệu quả đó là: quản lý tiếp thị; quản lý quan hệ khách hàng; quản lý bán hàng; tích hợp liên kết với các ứng dụng và hệ thống khác.
Về OMN1 Solution
OMN1 Solution là đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Với đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về thị trường, chúng tôi không chỉ mang đến những giải pháp đột phá mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số toàn diện. OMN1 Solution tự hào là lựa chọn tin cậy của các đối tác lớn, không ngừng cam kết sáng tạo và phát triển vì thành công bền vững của khách hàng.
