5 lý do các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nên sử dụng Salesforce Healthcare CRM
Ngành y tế đang đối mặt nhiều thách thức về quản lý dữ liệu, phối hợp đội ngũ và đáp ứng kỳ vọng chăm sóc cá nhân hóa. Salesforce CRM, đặc biệt với giải pháp chuyên biệt Salesforce Health Cloud, mang đến công cụ mạnh mẽ để các nhà cung cấp dịch vụ y tế vượt qua những rào cản này, nâng cao hiệu quả và chất lượng chăm sóc. Dưới đây là 5 lý do then chốt để lựa chọn Salesforce làm CRM y tế.
Tại Sao Salesforce CRM Là Lựa Chọn Tối Ưu cho Ngành Y Tế?
1. Kết Nối Hệ Thống, Phá Vỡ Rào Cản Dữ Liệu Rời Rạc
Dữ liệu y tế thường bị phân mảnh qua nhiều hệ thống như Hồ sơ Sức khỏe Điện tử (EHR). Salesforce giúp kết nối dữ liệu này (qua HL7, MuleSoft) vào một nền tảng duy nhất, tạo cái nhìn thống nhất về bệnh nhân, giúp y bác sĩ làm việc hiệu quả và ra quyết định tốt hơn.
2. Khai Thác Dữ Liệu Thông Minh, Nâng Cao Chất Lượng Điều Trị
Với dữ liệu hợp nhất, Salsforce (cùng Tableau CRM) biến thông tin thành những hiểu biết sâu esắc, giúp dự đoán nhu cầu và chủ động chăm sóc bệnh nhân. Các quyết định dựa trên dữ liệu này giúp nâng cao chất lượng điều trị và sự hài lòng của người bệnh.
3. Tăng Cường Đội Ngũ, Chăm Sóc Bệnh Nhân Toàn Diện
Tính năng Đội Ngũ Chăm Sóc (Care Teams) trong Health Cloud cho phép các bác sĩ, y tá và người nhà bệnh nhân dễ dàng hợp tác, chia sẻ thông tin và theo dõi kế hoạch chăm sóc chung. Điều này đảm bảo chăm sóc bệnh nhân toàn diện và liền mạch.
4. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm, Xây Dựng Niềm Tin Với Bệnh Nhân
Bệnh nhân ngày nay mong đợi sự cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc. Salesforce cho phép tùy chỉnh mọi tương tác, từ giao tiếp qua kênh ưa thích đến xây dựng kế hoạch điều trị riêng biệt, giúp xây dựng niềm tin và củng cố mối quan hệ.
5. Đảm Bảo An Toàn Dữ Liệu Tối Ưu, Vững Bước Đổi Mới Sáng Tạo
An toàn dữ liệu y tế (tuân thủ HIPAA, HITRUST) là ưu tiên hàng đầu. Salesforce Shield đảm bảo mã hóa và kiểm soát truy cập chặt chẽ. Đồng thời, hệ sinh thái AppExchange cho phép các tổ chức y tế đổi mới sáng tạo một cách an toàn, bổ sung các tính năng cần thiết mà không ảnh hưởng đến bảo mật.
Kết Luận
Salesforce Health Cloud và nền tảng CRM của Salesforce cung cấp cái nhìn 360 độ về bệnh nhân, là chìa khóa giúp các tổ chức y tế hoạt động hiệu quả hơn, cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và xây dựng một tương lai y tế hiện đại, nhân văn.
