Doanh Nghiệp SME Là Gì? Tại Sao 98% Doanh Nghiệp Việt Đang Chạy Đua Triển Khai CRM Để Tăng Tốc?

"Doanh nghiệp SME là gì?" – Câu hỏi tưởng chừng đơn giản nhưng lại là chìa khóa để hiểu rõ vị thế và tiềm năng của doanh nghiệp trong nền kinh tế hiện đại. Tại Việt Nam, SME chiếm đến 98% tổng số doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và tạo việc làm. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, SME cần nắm rõ tiêu chí phân loại và tận dụng công nghệ như CRM, đặc biệt là Salesforce CRM, để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Doanh nghiệp SME là gì?

"SME" là viết tắt của Small and Medium Enterprises, tức doanh nghiệp nhỏ và vừa – một thuật ngữ phổ biến dùng để chỉ nhóm doanh nghiệp có quy mô nhân sự và doanh thu nằm trong mức giới hạn cụ thể (tùy theo quy định từng quốc gia).

Tại Việt Nam, theo Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa năm 2017, doanh nghiệp SME được phân loại thành ba nhóm:

Doanh nghiệp siêu nhỏ: dưới 10 nhân sự và doanh thu/năm không quá 3 tỷ VNĐ
Doanh nghiệp nhỏ: từ 10–50 nhân sự và doanh thu từ 3–50 tỷ VNĐ
Doanh nghiệp vừa: từ 50–200 nhân sự và doanh thu từ 50–200 tỷ VNĐ

Hiện nay, SME chiếm tới 98% tổng số doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam và đóng góp hơn 45% GDP quốc gia, theo số liệu từ Bộ Kế hoạch & Đầu tư. Tuy nhiên, phần lớn SME vẫn đang đối mặt với nhiều thách thức như:

Quản lý khách hàng chưa hiệu quả
Thiếu quy trình bán hàng chuyên nghiệp
Khó khăn trong việc mở rộng thị trường và giữ chân khách hàng cũ
Thiếu nền tảng số hóa phù hợp với quy mô và chi phí đầu tư

Vì sao doanh nghiệp SME cần triển khai CRM?

CRM (Customer Relationship Management) – hệ thống quản lý quan hệ khách hàng – không còn là “đặc quyền” của các tập đoàn lớn. Ngược lại, CRM đang trở thành vũ khí tăng trưởng mạnh mẽ cho các SME nhờ khả năng:

✅ Tập trung toàn bộ thông tin khách hàng tại một nơi duy nhất
✅ Tự động hóa quy trình bán hàng, từ tạo lead đến chốt deal
✅ Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với dữ liệu thời gian thực
✅ Tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ sales & marketing
✅ Dự báo doanh thu và phân tích hiệu suất kinh doanh chính xác hơn

Theo nghiên cứu từ Nucleus Research, các doanh nghiệp triển khai CRM có thể thấy ROI trung bình tăng gấp 8,71 lần, nghĩa là mỗi 1 USD đầu tư vào CRM mang lại gần 9 USD lợi nhuận.

Salesforce CRM – Lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp SME hiện đại

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng CRM linh hoạt – mở rộng dễ dàng – bảo mật cao, thì Salesforce CRM chính là lựa chọn không thể bỏ qua.

Với hơn 150.000 khách hàng trên toàn cầu, Salesforce không chỉ là CRM số 1 thế giới mà còn đặc biệt phù hợp với các SME nhờ:

Mô hình đám mây (Cloud-based): không cần đầu tư hạ tầng phức tạp
Khả năng tùy chỉnh cao: dễ dàng thay đổi theo từng giai đoạn phát triển
Tích hợp AI (Salesforce Einstein): hỗ trợ chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự đoán hành vi mua hàng
Tự động hóa quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho mọi phòng ban

Salesforce giúp SME hoạt động như một doanh nghiệp lớn nhưng với chi phí phù hợp và tốc độ triển khai nhanh chóng.

OMN1 Solution – Đối tác #1 của Salesforce tại Việt Nam

Nếu bạn là doanh nghiệp SME đang tìm cách triển khai Salesforce CRM hiệu quả tại Việt Nam, OMN1 Solution chính là đơn vị đồng hành bạn đang tìm kiếm.

Với vai trò là đối tác #1 của Salesforce tại thị trường Việt Nam, OMN1 đã triển khai thành công các dự án CRM cho hàng loạt doanh nghiệp SME trong đa dạng ngành nghề: giáo dục, sản xuất, tài chính, bán lẻ, v.v.

OMN1 không chỉ đơn thuần "triển khai phần mềm", mà còn đồng hành như một chiến lược đối tác chuyển đổi số – từ tư vấn quy trình, thiết kế giải pháp phù hợp đến đào tạo và hỗ trợ vận hành lâu dài.

Bạn là SME và đang muốn bứt phá doanh thu bằng nền tảng CRM?

Hãy để OMN1 Solution cùng Salesforce CRM giúp bạn chuyển đổi – tăng trưởng – bền vững trong kỷ nguyên số.

Liên hệ ngay để nhận tư vấn miễn phí và demo giải pháp CRM cho doanh nghiệp bạn!