Tất cả những điều bạn cần biết về MuleSoft for Agentforce
Tại sự kiện TrailblazerDX năm nay, Salesforce đã gây ấn tượng mạnh khi ra mắt loạt tính năng mới cho Agentforce, nổi bật là sự tích hợp MuleSoft for Agentforce. Bản nâng cấp từ Agentforce2dx cho phép quản trị viên và nhà phát triển dễ dàng nhúng Agentforce vào mọi nền tảng và tùy biến theo từng nhu cầu thực tế. Đặc biệt, MuleSoft for Agentforce mở ra khả năng kết nối linh hoạt với hệ thống API, giúp thực thi hành động nhanh chóng trên nhiều hệ thống khác nhau. Để hiểu rõ hơn về bước tiến này, chúng tôi đã có buổi trò chuyện cùng Ahyoung An – COO của MuleSoft – để khám phá vai trò chiến lược của MuleSoft trong kỷ nguyên agent.
Agentforce và MuleSoft kết hợp như thế nào?
Salesforce đang có một bước chuyển mạnh mẽ từ việc sử dụng copilots sang agents – và điều này hoàn toàn có lý. Với khả năng tự động xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại và đưa ra đề xuất chủ động, Agentforce đang thay đổi cách doanh nghiệp chăm sóc và kết nối với khách hàng.
Ngay từ những giai đoạn đầu, Agentforce đã cho thấy giá trị thực tiễn: ví dụ, BACA Systems dùng agents để xử lý các cuộc gọi dịch vụ mà không cần nhân viên hỗ trợ, hay các doanh nghiệp đang tích hợp agents vào Slack để hỗ trợ tuyển dụng và CSKH.
Mặc dù Agentforce vốn đã rất mạnh, nhưng khi kết hợp cùng MuleSoft, tiềm năng của nó còn được mở rộng hơn nữa.
MuleSoft – được Salesforce mua lại vào năm 2018 với giá 6,5 tỷ USD – giúp kết nối Salesforce với các ứng dụng, nguồn dữ liệu và hệ thống khác. Nhờ có Agentforce, giờ đây doanh nghiệp có thể truy cập và hành động trên dữ liệu khách hàng, tài chính hoặc vận hành theo thời gian thực – dù dữ liệu đó không nằm trong Salesforce.
Nói một cách đơn giản, MuleSoft giống như “cầu nối” giữa Salesforce và các hệ thống bên ngoài, giúp Agentforce khai thác, xử lý và phản hồi dựa trên dữ liệu đa nguồn. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn.
Tìm hiểu MuleSoft for Agentforce
Tại TrailblazerDX, MuleSoft for Agentforce chính thức được giới thiệu như một nền tảng tích hợp hỗ trợ tối đa cho Agentforce. Nhờ khả năng kết nối mượt mà với hệ thống bên ngoài thông qua API và các connector, các agent AI có thể truy cập và hành động trên nhiều nền tảng dữ liệu khác nhau.
Cụ thể, MuleSoft cho phép agent thực hiện các tác vụ như truy xuất thông tin khách hàng hoặc cập nhật dữ liệu theo thời gian thực – từ đó cải thiện hiệu quả làm việc và trải nghiệm khách hàng.
MuleSoft hoạt động dựa trên hai nền tảng chính: Anypoint và Anypoint Code Builder – đóng vai trò như cơ sở hạ tầng cho các agent AI tương tác với toàn bộ hệ thống CNTT. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và mở rộng quy mô dễ dàng.
Bên cạnh đó, MuleSoft cũng đảm bảo vấn đề bảo mật và quản trị dữ liệu, giúp doanh nghiệp kiểm soát và bảo vệ toàn bộ dữ liệu và API trong khi xây dựng các giải pháp trên nền Agentforce.
Những tính năng nổi bật
1. API Catalog: Một danh mục tập trung tất cả các API của bạn, từ MuleSoft đến Salesforce và Heroku – giúp quản trị viên dễ dàng quản lý và theo dõi.
2. Topic Center: Công cụ cho phép nhà phát triển tạo các “chủ đề” – bao gồm các hành động và hướng dẫn – dành cho Agentforce, từ quá trình thiết kế API hoặc API hiện có.
3. Tích hợp dịch vụ bên ngoài: Tính năng chính của MuleSoft for Agentforce là khả năng tích hợp sâu giữa MuleSoft API và Agentforce trong Salesforce. Nhờ đó, nhà phát triển có thể kết nối và gọi agent từ ứng dụng thứ ba qua MuleSoft Agentforce Connector.
Góc nhìn từ COO MuleSoft – Ahyoung An
Tăng cường quản lý dữ liệu
Ahyoung chia sẻ rằng:
“API giống như những ô cửa sổ nhìn vào dữ liệu doanh nghiệp. Chúng ta cần biết ai có quyền truy cập, họ đang làm gì và dữ liệu đó được dùng vào đâu.”
Việc quản lý API hiệu quả là nền tảng giúp bảo vệ và kiểm soát dữ liệu trong thế giới agent đang phát triển nhanh chóng.
Tích hợp dễ dàng cho mọi người
Nếu trước đây chỉ các developer mới làm được việc này, thì giờ đây, MuleSoft đang đưa công cụ tích hợp đến gần hơn với người dùng không chuyên nhờ Salesforce Flow – giao diện kéo-thả đơn giản:
“Chúng tôi muốn tích hợp trở nên dễ dàng, an toàn và ai cũng có thể sử dụng – không cần viết mã.” – Ahyoung An
Ứng dụng thực tế
Công ty tuyển dụng toàn cầu Adecco đang triển khai Agentforce với sự hỗ trợ từ MuleSoft. Agentforce sẽ tự động xử lý CV, phản hồi ứng viên và đưa ra đề xuất công việc phù hợp, trong khi MuleSoft giúp kết nối dữ liệu từ hệ thống tính lương, ERP và các nguồn khác.
MuleSoft và Data Cloud có “đối đầu” với nhau?
Khi Salesforce đẩy mạnh phát triển Data Cloud, nhiều người thắc mắc liệu MuleSoft còn vai trò gì.
Ahyoung cho biết:
“Data Cloud lưu dữ liệu theo thời gian thực. MuleSoft thì kết nối và đưa dữ liệu đến hoặc rời khỏi Data Cloud. Hai nền tảng này không đối đầu mà hỗ trợ nhau.”
Tầm nhìn tương lai khi tích hợp thông minh với AI
Ahyoung chia sẻ rằng MuleSoft đang hướng đến một tương lai với integration agent – agent tích hợp có khả năng tự thích nghi mà không cần can thiệp thủ công.
Nhờ AI, các agent này có thể tự xử lý những thay đổi nhỏ trong hệ thống – giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho đội kỹ thuật.
Kết Luận
MuleSoft đang trở thành một phần quan trọng trong hành trình phát triển của Agentforce. Nhờ khả năng tích hợp thông minh, bảo mật cao và dễ sử dụng, MuleSoft giúp agent AI trở nên linh hoạt và mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Sự kết hợp giữa MuleSoft và Agentforce không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối hệ thống hiệu quả, mà còn mở ra cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng và ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
Bạn muốn tìm hiểu cách ứng dụng MuleSoft và Agentforce vào doanh nghiệp mình?
OMN1 Solution – đối tác #1 của Salesforce và các giải pháp tích hơp sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình chuyển đổi số.
Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí!
