Khám phá cách Salesforce Customer 360 giúp doanh nghiệp xây dựng góc nhìn 360 độ về khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình Marketing, Sales và Service trên một nền tảng duy nhất.
Tại sao hành trình khách hàng cần một "điểm tựa" dữ liệu duy nhất?
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đang rơi vào tình trạng thông tin khách hàng bị phân mảnh giữa các bộ phận: Marketing nắm danh sách Lead, Sales giữ lịch sử mua hàng, còn Service lại quản lý khiếu nại.
Sự thiếu kết nối này khiến doanh nghiệp bỏ lỡ những "điểm chạm" đắt giá, dẫn đến trải nghiệm khách hàng rời rạc. Đây chính là lúc Salesforce Customer 360 phát huy vai trò là một hệ sinh thái tích hợp toàn diện.
Hợp nhất mọi điểm chạm với Salesforce Customer 360
Salesforce Customer 360 không chỉ là một phần mềm đơn lẻ, mà là một Customer Experience Framework kết nối toàn bộ các ứng dụng của Salesforce. Nền tảng giúp mọi bộ phận trong công ty có chung một cái nhìn duy nhất, chân thực về từng khách hàng trên một nền tảng dữ liệu dùng chung.
- Kết nối đa nền tảng: Sử dụng MuleSoft để tích hợp dữ liệu từ ERP, Website, Soci al vào một nơi duy nhất.
- Phân tích thông minh (Analytics): Thấu hiểu hành vi khách hàng theo thời gian thực để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
- Cá nhân hóa quy mô lớn: Tự động hóa hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành.
- Data Cloud: Xử lý dữ liệu thời gian thực, giúp doanh nghiệp phản ứng tức thì với nhu cầu của khách.
Lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp khi triển khai Customer 360
Việc thấu hiểu khách hàng mang lại những kết quả thực tế cho doanh nghiệp:
- Tăng hiệu suất bán hàng: Bộ phận Sales xác định đúng Lead tiềm năng nhanh hơn và tốt hơn.
- Cung cấp trải nghiệm Digital-first, cá nhân hoá trải nghiệm phù hợp với hành vi riêng biệt của từng khách hàng.
- Giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công nhờ các quy trình tự động hóa và RPA.
- Dự báo chính xác nhờ khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ từ Tableau CRM.
Lời kết
Việc thấu hiểu khách hàng không còn là một lựa chọn, mà là yếu tố sinh tồn để doanh nghiệp bứt phá. Salesforce Customer 360 chính là hệ sinh thái toàn diện giúp bạn hiện thực hóa tầm nhìn đó bằng cách kết nối mọi điểm chạm trên một nền tảng duy nhất.
OMN1 Solution tự hào là đối tác của Salesforce đồng hành cùng các doanh nghiệp tại Việt Nam, OMN1 tư vấn lộ trình triển khai Salesforce phù hợp cấu hình hệ thống, tối ưu vận hành và tự động hóa cho doanh nghiệp của bạn.
👉 Liên hệ ngay với OMN1 Solution để nhận tư vấn lộ trình triển khai Salesforce phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
