Sức Mạnh của Salesforce Agentforce: Cách Mạng Hóa Dịch Vụ Khách Hàng Bán Lẻ

Thực Trạng Ngành Bán Lẻ Ngày Nay

Bối cảnh này không còn xa lạ: Một khách hàng bắt đầu hành trình trên trang web của bạn, chuyển sang các kênh social để cập nhật thông tin và có thể cần nói chuyện với đội ngũ tư vấn để giải quyết vấn đề. Ở mỗi bước, họ thường được yêu cầu lặp lại thông tin của mình, chờ đợi phản hồi và điều hướng qua các hệ thống không liên kết. Đó là một trải nghiệm rời rạc khiến khách hàng thất vọng và đẩy các đội ngũ dịch vụ đến giới hạn của họ.

Một Cách Tiếp cận Mới cho Dịch vụ Khách hàng

Đây chính là lúc Salesforce Agentforce phát huy sức mạnh. Hãy tưởng tượng một khách hàng là a Đức liên hệ với bạn về đơn hàng bị trễ. Những gì diễn ra trong thời gian thực:

✅ a Đức gửi tin nhắn Messenger hỏi về đơn hàng của mình
✅ Trợ lý AI của chúng tôi ngay lập tức:

• Nhận diện a Đức thông qua tài khoản đặt hàng
• Truy xuất thông tin đơn hàng thông qua MuleSoft
• Kiểm tra tình trạng giao hàng theo thời gian thực
• Xem lại lịch sử mua hàng thông qua Data Cloud
• Cung cấp phản hồi được cá nhân hóa chỉ trong vài giây

Nếu yêu cầu của a Đức cần sự hỗ trợ đặc biệt, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp anh ấy đến nhân viên hỗ trợ – với đầy đủ bối cảnh được lưu giữ. Không cần lặp lại thông tin. Không có độ trễ. Chỉ có dịch vụ nhanh chóng và cá nhân hóa.

Công Nghệ Đằng Sau Giải Pháp

Salesforce Agentforce kết hợp ba năng lực cốt lõi:

• Giao Tiếp Đa Kênh: Tích hợp đa kênh
• Dữ Liệu Khách Hàng Thống Nhất: Mọi tương tác đều được cá nhân hóa nhờ Data Cloud.
• Tích Hợp Thời Gian Thực: Kết nối dữ liệu đơn hàng và tồn kho thông qua MuleSoft

Nhờ vào sự tích hợp này, hệ thống có thể tự động xử lý các tình huống phức tạp như:

• Theo dõi và cập nhật đơn hàng
• Khởi tạo yêu cầu hoàn trả
• Tra cứu thông tin sản phẩm
• Quản lý tài khoản khách hàng
• Kiểm tra trạng thái giao hàng
  

Tác Động & Lợi Ích Thực Tế

Đối với nhà bán lẻ, giải pháp này giúp dịch vụ khách hàng trở thành lợi thế cạnh tranh thay vì chỉ là chi phí vận hành:

✅ Phản hồi khách hàng trong vài giây, không phải hàng giờ
✅ Xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc
✅ Giải phóng nhân viên hỗ trợ để tập trung vào các trường hợp phức tạp
✅ Duy trì sự nhất quán trên tất cả các kênh
✅ Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua dịch vụ cá nhân hóa

Còn đối với khách hàng?

✔ Không còn chờ đợi với những câu hỏi đơn giản
✔ Trải nghiệm nhất quán trên nhiều kênh
✔ Phản hồi cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua sắm
✔ Chuyển tiếp hỗ trợ mượt mà khi cần thiết
✔ Hỗ trợ 24/7 mọi lúc, mọi nơi

Công Nhận & Tiềm Năng Tương Lai

Cách tiếp cận sáng tạo của chúng tôi đã giúp Agentforce lọt vào vòng chung kết UKI Partner Agentforce Challenge, nơi chúng tôi sẽ trình bày giải pháp này trước các lãnh đạo của Salesforce tại Salesforce Tower London. Đây là minh chứng cho tầm nhìn về một dịch vụ khách hàng không chỉ tự động hóa mà còn thông minh và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.

Sẵn Sàng Nâng Cấp Dịch Vụ Khách Hàng Của Bạn?

Hãy khám phá cách Agentforce có thể tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng của bạn. Giải pháp của chúng tôi – được đề cử giải thưởng – đã giúp nhiều nhà bán lẻ nâng cao hiệu suất dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.

👇👇👇 Đặt lịch Demo ngay để trải nghiệm tương lai của dịch vụ khách hàng bán lẻ! 👇👇👇