Tập đoàn Y tế Phương Châu khởi động dự án Quản trị Trải nghiệm Khách hàng - Salesforce CRM cho toàn bộ hệ thống bệnh viện

OMN1 Solution — Với giải pháp CRM trong Y Tế, bài toán không nằm ở phần mềm, mà từ kết nối nhịp nhàng với HIS-EMR truyền tải phác đồ chăm sóc lâm sàng, Clinical Pathway của chuyên môn thành hành trình chăm sóc trước - trong - sau viện. 

Tập đoàn Y tế Phương Châu chính thức khởi động dự án triển khai giải pháp Quản trị trải nghiệm Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) thông qua Salesforce CRM cùng OMN1 Solution — đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam. Dự án hướng tới chuẩn hóa dữ liệu và quản lý xuyên suốt hành trình chăm sóc bệnh nhân tại 4 cơ sở ở Cần Thơ, Sa Đéc, Sóc Trăng và TP.Hồ Chí Minh (Bệnh viện Phương Nam). 

Dự án kết nối dữ liệu khách hàng xuyên suốt hành trình chăm sóc, vận hành y tế và kinh doanh trên một nền tảng thống nhất. Thay vì quản lý theo từng lượt khám, Phương Châu theo dõi xuyên suốt các giai đoạn chăm sóc, giúp đội ngũ nhận diện nhu cầu điều trị nhanh chóng, cá nhân hóa tiếp cận từ những điểm chạm đầu tiên. Đây là bước đi chiến lược và cần thiết trong quá trình chuẩn hóa chất lượng toàn hệ thống của đơn vị đầu tiên tại Đông Nam Á đạt chứng nhận JCI Enterprise.

Hệ sinh thái chăm sóc trọn vòng đời người phụ nữ 

Theo định hướng này, Phương Châu hướng tới một hệ sinh thái chăm sóc liên đới trọn vòng đời, kết nối các chuyên khoa Sản, Phụ, Nhi, Hỗ trợ Sinh Sản, Đa Khoa trên cùng một nền tảng dữ liệu. Trong đó, hành trình chăm sóc sức khỏe trọn đời cho người phụ nữ được thiết kế chi tiết trước với các chương trình sức khỏe chuyên sâu từ tuổi dậy thì, tiêm phòng HPV, khám tiền hôn nhân, thai kỳ, sinh con, chăm sóc sau sinh đến tầm soát ung thư cổ tử cung, tiền mãn kinh và chăm sóc sức khỏe người cao tuổi và điều trị hiếm muộn, hỗ trợ sinh sản. Định hướng này gắn với một thay đổi chung của ngành: y tế đang dịch chuyển từ mô hình khám và chữa bệnh đơn thuần sang chăm sóc sức khỏe chủ động và cá thể hóa điều trị, đồng thời khách hàng kỳ vọng một trải nghiệm liền mạch từ trước, trong và sau viện.

Để hỗ trợ mô hình này, Salesforce CRM thiết kế với các phân hệ và tính năng, có thể kể đến như hồ sơ khách hàng 360°, tự động hóa nghiệp vụ liên quan đến KH đảm bảo trải nghiệm đồng nhất, quản lý Clinical Pathway, hỗ trợ phân tích, dự đoán cho ban lãnh đạo…

Thách thức nằm ở đâu

Đặc thù chuyên môn của từng chuyên khoa  mảng cũng được đưa trực tiếp vào thiết kế hệ thống cho phép một hành trình chăm sóc sức khỏe trọn đời cho người phụ nữ được kết nối với các Clinical pathway phù hợp.

“Chuẩn JCI Enterprise đặt ra yêu cầu cao về sự nhất quán trong chất lượng chăm sóc tại mọi cơ sở. Với Phương Châu, chuyển đổi số không chỉ là đưa thêm một hệ thống vào vận hành, mà là cách để sự nhất quán ấy được duy trì trong suốt hành trình của khách hàng. Chúng tôi muốn mỗi dữ liệu được ghi nhận đều có thể hỗ trợ một bước chăm sóc tiếp theo, để khách hàng không bị gián đoạn giữa các giai đoạn của hành trình,” đại diện Tập đoàn Y tế Phương Châu cho biết.

Với quy mô triển khai trên 4 cơ sở, dự án CRM trong Y Tế trên nền tảng Salesforce được kỳ vọng tạo nâng tầm trải nghiệm và giúp Phương Châu thực hiện sứ mệnh “Phụng sự từ tâm” cho mọi khách hàng.

Về OMN1 Solution

OMN1 Solution là đối tác triển khai và nhà phân phối chính thức của Salesforce tại Việt Nam, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành, trải nghiệm khách hàng và năng lực quản trị. Chúng tôi rất tự hào được đồng hành với Tập Đoàn Y Tế Phương Châu xây dựng giải pháp CRM lần này.