Agentforce đã được triển khai trên cổng hỗ trợ của Salesforce, với tuyên bố từ Marc Benioff rằng "tương lai của dịch vụ khách hàng" đã chính thức bắt đầu.

Trên LinkedIn, CEO của Salesforce đã chào đón cộng đồng yêu thích Salesforce bước vào "kỷ nguyên Agentic mới", đồng thời thông báo rằng sản phẩm AI chủ lực của công ty hiện đã chính thức hoạt động tại help.salesforce.com.

"Agentforce có thể giúp gì cho bạn?"

Những người truy cập vào cổng hỗ trợ – nơi xử lý 60 triệu lượt truy cập và hơn 2 triệu trường hợp hỗ trợ mỗi năm – sẽ thấy một trang chào mừng với câu hỏi: "Agentforce có thể giúp gì cho bạn?"

Người dùng có thể nhập câu hỏi của mình vào ô văn bản và trò chuyện trực tiếp với một "Agentforce agent".

Trong bài đăng trên LinkedIn, CEO Marc Benioff viết: "Ở Salesforce, chúng tôi luôn tự hào là khách hàng số 0 (Customer Zero) cho mọi sản phẩm của chính mình. Vì vậy, tôi rất vui mừng thông báo rằng #Agentforce hiện đã chính thức hoạt động tại help.salesforce.com."

Ông nói thêm: "Khi bạn sử dụng help.salesforce.com, đặc biệt là với tư cách người dùng được xác thực, bạn sẽ thấy độ chính xác và tốc độ phản hồi vượt trội. Hãy đăng nhập để nhận những thông tin chi tiết được cá nhân hóa cho bạn, tất cả đều được xây dựng dựa trên dữ liệu của từng khách hàng. Bạn có thể thử ngay hôm nay và trực tiếp trải nghiệm tương lai của dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Chào mừng bạn đến với kỷ nguyên Agentic!"

Người sáng lập Salesforce từ năm 1999 này cũng đăng kèm một hình ảnh quảng bá có vẻ được tạo bằng AI để minh họa cho bài viết của mình.

Một số người dùng mạng xã hội đã hài hước chỉ ra những "ảo giác AI" trong hình ảnh, bao gồm dòng chữ bị viết sai chính tả "Perfecly spelled" [SIC] phía trên từ "Agentforce".

Tuy nhiên, bài đăng vẫn nhận được rất nhiều phản hồi tích cực, với nhiều người dùng LinkedIn gửi lời chúc mừng đến Marc và Salesforce vì sản phẩm "tuyệt vời" này.

Kết luận

Việc Salesforce triển khai Agentforce trên chính nền tảng hỗ trợ của mình cho thấy họ thực sự tin tưởng vào sản phẩm hay như cách nói quen thuộc trong giới công nghệ: "tự ăn chính món ăn của mình".

Tuy nhiên, thời điểm công bố cũng khá đáng chú ý, vì mặc dù nhận được nhiều phản hồi tích cực trên LinkedIn, thông tin này có thể bị lu mờ bởi báo cáo tài chính quý 3 của công ty.

Hiệu suất tài chính trong quý tới có thể quyết định liệu đây là một tin tốt bổ sung cho gã khổng lồ công nghệ, hay chỉ là một "tia sáng nhỏ giữa bầu trời đầy mây đen".

Bạn đã sẵn sàng khám phá cách AI đang thay đổi thế giới phần mềm?

👉 Theo dõi OMN1 Solution để cập nhật những xu hướng công nghệ mới nhất. 

👉 Hoặc liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn tìm hiểu giải pháp ứng dụng AI phù hợp cho doanh nghiệp của mình.