Google chính thức "bắt tay" sâu hơn với Salesforce để tích hợp Gemini vào Agentforce – một bước ngoặt lớn hứa hẹn sẽ thay đổi cách doanh nghiệp ứng dụng AI trong vận hành và chăm sóc khách hàng.

Sự kết hợp giữa hai ông lớn công nghệ không chỉ mở ra cơ hội nâng cấp các nền tảng AI hiện có, mà còn mang đến cho doanh nghiệp một hệ sinh thái thông minh, linh hoạt và dễ triển khai hơn bao giờ hết.

Vậy chính xác thì thỏa thuận này mang lại những lợi ích gì? Doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi ra sao từ mô hình AI Gemini trong Agentforce? Cùng khám phá chi tiết ngay sau đây.

Ý nghĩa của sự hợp tác giữa Salesforce và Google

Thỏa thuận giữa hai tập đoàn công nghệ lớn này cho phép khách hàng của Salesforce:

Xây dựng các agent trong Agentforce bằng cách sử dụng mô hình AI Gemini của Google
Chạy Salesforce trên nền tảng Google Cloud

Salesforce cho biết đây là bước mở rộng từ quan hệ đối tác trước đó vốn đã cho phép khách hàng chia sẻ dữ liệu hai chiều giữa Google BigQuery và Salesforce thông qua công nghệ zero-copy (không cần sao chép dữ liệu).

Thỏa thuận mới này cũng đồng nghĩa với việc Agentforce sẽ tích hợp mô hình Gemini, cho phép các agent xử lý cả hình ảnh, âm thanh và video.

Ngoài ra, Agentforce sẽ có thể thực hiện các tác vụ phức tạp hơn nhờ khả năng đa phương thức của Gemini và khả năng xử lý ngữ cảnh với độ dài lên đến 2 triệu token. Các agent cũng có thể phản ứng theo thời gian thực nhờ truy cập thông tin mới nhất từ Google Search, thông qua Vertex AI.

Salesforce cũng thông báo rằng Service Cloud sẽ được tích hợp sâu hơn với Google Customer Engagement Suite.

Mục tiêu của sự tích hợp này là để nâng cấp trung tâm hỗ trợ khách hàng thông minh hơn bằng AI, bao gồm:

Dịch giọng nói theo thời gian thực
Chuyển đổi linh hoạt giữa các agent
Gợi ý hành động cá nhân hóa cho agent
Phân tích hội thoại bằng AI trên nhiều kênh giao tiếp

Hạ tầng Google Cloud sẽ hỗ trợ mạnh hơn cho Salesforce

Hạ tầng của Google Cloud sẽ vận hành các sản phẩm như:

Agentforce
Data Cloud
Customer 360 Apps của Salesforce

Bên cạnh đó, khách hàng sẽ được mở rộng truy cập đến các khu vực mới và dễ dàng hơn trong việc mua bán, triển khai dịch vụ qua Google Cloud Marketplace.

Lãnh đạo Salesforce và Google nói gì?

Srini Tallapragada: Chủ tịch Salesforce kiêm Giám đốc Kỹ thuật & Thành công Khách hàng:

“Việc mở rộng hợp tác với Google Cloud và tích hợp từ nền tảng đến ứng dụng, hạ tầng cho phép khách hàng có thể chọn mô hình và ứng dụng AI phù hợp với mình.
Salesforce cung cấp nền tảng AI tác nhân mạnh mẽ cấp độ doanh nghiệp, dễ dàng triển khai và mang lại giá trị thực tế nhanh chóng.

Google Cloud là người tiên phong trong AI doanh nghiệp, sở hữu các mô hình và công cụ AI rất mạnh mẽ.

Chúng tôi đang cùng nhau tạo ra môi trường lý tưởng để doanh nghiệp phát triển lực lượng lao động số.”

Thomas Kurian: CEO Google Cloud:

“Việc Salesforce chọn Google Cloud làm nhà cung cấp hạ tầng chính giúp khách hàng doanh nghiệp chạy các ứng dụng quan trọng của họ trên một nền tảng bảo mật cao và tối ưu cho AI – với ít trở ngại hơn.
Khách hàng chung của chúng tôi đã mong muốn sự tích hợp chặt chẽ hơn giữa Salesforce và Google Cloud, và thỏa thuận này giúp họ tăng tốc hành trình chuyển đổi số bằng AI hiện đại.”

Điều gì sẽ được cập nhật tiếp theo trong quan hệ hợp tác này?

Các mô hình Gemini sẽ chính thức được tích hợp vào Agentforce trong năm nay, cho phép:

Tạo prompt ngay trong nền tảng
Xử lý logic phức tạp
Hiểu ngữ cảnh sâu hơn

Salesforce cho biết sự kết hợp giữa Gemini và Agentforce sẽ giúp doanh nghiệp có các agent AI đa phương thức, với khả năng xử lý linh hoạt hơn, phản hồi thông minh và hiệu quả vượt trội.

Trong tương lai gần, các agent AI trong Service Cloud sẽ được bổ sung các tính năng như:

Dịch giọng nói theo thời gian thực
Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis)

Điều đó có nghĩa, AI từ Google Cloud sẽ giúp xử lý và phân tích hội thoại bằng giọng nói ngay trong Service Cloud.

Bên cạnh đó, sẽ có tính năng “chuyển giao thông minh giữa các agent”, cho phép agent ảo được xây dựng trên Google Conversational Agents liên kết chặt chẽ với Agentforce trong Service Cloud – hỗ trợ quản lý các cuộc trò chuyện phức tạp hơn.

Salesforce và Google Cloud cũng đang xem xét mở rộng tích hợp giữa Slack và Google Workspace, với những tính năng đang được nghiên cứu như:

Tìm kiếm nội dung doanh nghiệp ngay trong Slack
Truy cập, chỉnh sửa và chia sẻ tài liệu từ Google Drive
Gửi và nhận thông tin dễ dàng giữa Gmail và Slack

Kết luận

Salesforce và Google – hai “gã khổng lồ” công nghệ – đang cùng nhau định hình lại tương lai AI trong doanh nghiệp. Mối quan hệ hợp tác ngày càng sâu rộng này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn mở rộng tiềm năng ứng dụng AI trên quy mô lớn.

Thỏa thuận này cũng phần nào lý giải vì sao CEO Salesforce – Marc Benioff – công khai khen ngợi Gemini của Google, đồng thời không ngần ngại “cà khịa” đối thủ Microsoft với AI Copilot của họ.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm cách ứng dụng AI một cách thực tế và hiệu quả, hoặc muốn nâng cấp trải nghiệm khách hàng với agent thông minh, đây chính là thời điểm vàng để hành động.

👉 Liên hệ OMN1 Solution ngay hôm nay để tư vấn chuyên sâu và triển khai 👇👇