Từ năm 1999, phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) đã trở thành nền tảng quan trọng của Salesforce, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu, tự động hóa công việc và vận hành hiệu quả hơn mà không cần cài đặt phần mềm phức tạp.

Nhưng sau hơn hai thập kỷ, SaaS đã không còn là điều gì quá mới mẻ. Giữa làn sóng công nghệ mới, ngày càng có nhiều người đặt câu hỏi: liệu trí tuệ nhân tạo (AI) có đang thay thế SaaS? Và nếu đúng là như vậy, thì điều này có phải là hồi kết cho một kỷ nguyên từng rất thành công?

Satya Nadella nói SaaS đã "bị xóa sổ"?

Gần đây, CEO Microsoft – Satya Nadella – đã chia sẻ một số quan điểm đáng chú ý về tương lai của SaaS, đặc biệt là trong thời đại AI tác nhân (agentic AI) đang phát triển mạnh mẽ.

Dù ông không trực tiếp nói rằng "SaaS đã bị xóa sổ", nhưng cách diễn đạt của ông khiến nhiều người trong giới công nghệ suy nghĩ theo hướng đó. Trong một buổi trò chuyện với Bill Gurley trên podcast Bg2, Satya nói rằng các ứng dụng SaaS như chúng ta biết có thể sẽ không còn phù hợp trong thời đại mới, khi mà AI tác nhân có thể đảm nhận phần lớn công việc.

Ông giải thích: "Tất cả logic kinh doanh sẽ chuyển dần sang các tác nhân này. Chúng có thể thực hiện các thao tác như tạo, đọc, cập nhật, xóa (CRUD) trên nhiều hệ thống cùng lúc – mà không cần quan tâm hệ thống nền phía sau là gì."

Khi AI đảm nhiệm toàn bộ logic và xử lý thông tin, người ta sẽ bắt đầu nghĩ đến việc thay thế các hệ thống backend truyền thống, điều từng là phần cốt lõi của SaaS.

Khi các doanh nghiệp bắt đầu chia tay SaaS

Không chỉ Satya Nadella, mà nhiều ông lớn khác trong ngành cũng bắt đầu nhìn nhận lại vai trò của SaaS.

Vào tháng 9/2024, CEO của Klarna – Sebastian Siemiatkowski – đã chia sẻ rằng công ty ông sẽ ngừng hợp tác với hai nền tảng SaaS lớn là Salesforce và Workday. Họ tin rằng với sức mạnh của AI, có thể thay thế các hệ thống này bằng giải pháp nội bộ hiệu quả hơn.

Làm thế nào để giải thoát nhân viên kinh doanh khỏi nỗi ám ảnh điền form?

Một trong những lý do khiến SaaS – như Salesforce – từng thành công là nhờ giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng cập nhật dữ liệu, nhờ hệ thống CRUD đơn giản. Nhưng trên thực tế, việc liên tục nhập liệu lại trở thành gánh nặng khiến nhiều người cảm thấy phiền toái.

Dominick DeFazio – người thắng cuộc trong cuộc thi hackathon Agentforce tại NYC tháng 11/2024 – từng chia sẻ: "Khi mới ra trường, tôi làm việc tại một startup sử dụng Salesforce bản Classic. Phải mất tới 3 phút chỉ để ghi nhận một case sau mỗi cuộc gọi. Tôi thực sự phát chán với việc điền form."

Để tiết kiệm thời gian, anh đã dùng macro để tự động hóa quy trình này.

Giờ đây, AI đã có thể đảm nhận những công việc đó. Một tác nhân AI có thể quét qua email, lịch họp, cuộc gọi... rồi tự động cập nhật dữ liệu cần thiết – thay vì để nhân viên phải tự tay nhập liệu từng chút một.

Dự đoán trong năm 2025, các tác nhân AI sẽ phổ biến như điện toán đám mây vào năm 1999 – trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực để xử lý các công việc hành chính, tốn thời gian.

AI – kẻ thay thế hay người đồng hành của SaaS?

Nhiều người lo ngại AI sẽ "xóa sổ" SaaS, nhưng cũng có không ít chuyên gia cho rằng AI không thay thế mà chỉ nâng cấp những gì đang tồn tại.

Avanthika Ramesh – Giám đốc sản phẩm tại Salesforce AI – tin rằng SaaS chưa hề biến mất. Theo cô, AI đang đóng vai trò hỗ trợ để tự động hóa phần lớn quy trình truyền thống trong SaaS.

"Chúng tôi đang thấy ngày càng nhiều tác vụ được xử lý tự động. Trong tương lai, sẽ có những tác nhân AI hoạt động liên tục ở hậu trường, theo dõi thông tin, và tự hoàn thành quy trình mà không cần con người phải làm thủ công," cô chia sẻ.

"SaaS đã bị xóa sổ" thật hay chỉ là chiêu truyền thông?

Peter Chittum – Trưởng nhóm quan hệ nhà phát triển tại Westview 1 – cho rằng vẫn còn quá sớm để kết luận điều gì. "Ngay cả Satya Nadella và những người tham gia podcast đều thừa nhận, chúng ta chưa từng chứng kiến một cuộc cách mạng công nghệ nào được nhận diện sớm như AI hiện nay."

Paul Battisson – CEO của Groundwork Apps – đồng tình rằng SaaS sẽ thay đổi để thích nghi, chứ không biến mất. Ông nói: "AI hiện nay chủ yếu tương tác bằng văn bản, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng phù hợp. Trong các trường hợp khẩn cấp hoặc với người dùng gặp khó khăn ngôn ngữ, các biểu đồ trực quan vẫn cần thiết."

Paul dự đoán sẽ có làn sóng AI mới, chuyên trình bày dữ liệu dưới dạng bảng biểu, biểu đồ – thay vì chỉ là văn bản.

Ông cũng đặt câu hỏi: nếu Microsoft hiện thu gần 1/4 doanh thu từ các gói SaaS như Office 365, liệu họ thực sự muốn SaaS biến mất không? Có thể, tuyên bố "SaaS đã bị xóa sổ" chỉ là cách để tạo chú ý.

Kết luận

Thế giới công nghệ luôn thay đổi. Điều tưởng chừng như bền vững hôm nay có thể sớm bị thay thế vào ngày mai. Điều quan trọng là phải luôn thích nghi và sẵn sàng thay đổi.

Marc Benioff – CEO Salesforce – dường như đã nắm rõ điều đó. Ông đang đặt cược lớn vào Agentforce, với niềm tin rằng "lao động số" sẽ là cuộc cách mạng tiếp theo trong môi trường làm việc.

Tương lai của SaaS vẫn còn nhiều điều chưa thể đoán trước. Nhưng nếu bạn đang làm một công việc yêu cầu nhập liệu lặp đi lặp lại, rất có thể AI sẽ sớm giúp bạn tiết kiệm thời gian nhanh hơn bạn nghĩ đấy.

Bạn đã sẵn sàng khám phá cách AI đang thay đổi thế giới phần mềm?

👉 Theo dõi OMN1 Solution để cập nhật những xu hướng công nghệ mới nhất. 

👉 Hoặc liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn tìm hiểu giải pháp ứng dụng AI phù hợp cho doanh nghiệp của mình.