Trong làn sóng chuyển đổi số và bùng nổ của trí tuệ nhân tạo, AI Agent đang trở thành trung tâm chiến lược của các doanh nghiệp hiện đại. Nắm bắt xu thế này, Salesforce chính thức ra mắt Trung tâm Kiểm thử Agentforce – nền tảng đầu tiên trong ngành giúp kiểm thử AI Agent ở quy mô lớn một cách an toàn, minh bạch và có thể mở rộng. Đây không chỉ là bước tiến công nghệ, mà còn là lời tuyên bố mạnh mẽ về vị thế dẫn đầu của Salesforce trong kỷ nguyên “agent-first”.

An toàn & Có thể lặp lại: Nền tảng không thể thiếu cho AI Agent

Trong bối cảnh AI Agent được dự đoán sẽ trở thành bước đột phá tiếp theo của ngành công nghệ, việc kiểm thử kỹ lưỡng trong môi trường sandbox trước khi triển khai thực tế là yếu tố then chốt. Điều này giúp doanh nghiệp loại bỏ mọi rủi ro tiềm ẩn mà không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Bộ công cụ mới của Salesforce – được xem là giải pháp độc quyền đầu tiên trên thị trường – cho phép các đội kỹ thuật kiểm thử, triển khai và giám sát AI Agent trên nền tảng Agentforce một cách linh hoạt và mạnh mẽ.

Theo Salesforce, đây chính là bước đệm quan trọng giúp mọi doanh nghiệp chuyển đổi thành công sang mô hình "lấy AI Agent làm trung tâm" (agent-first).

Trung tâm Kiểm thử Agentforce đã thử nhiệm nội bộ (closed pilot) và ra mắt chính thức vào đầu tháng 12/2024 trên môi trường sandbox.

Lời chia sẻ từ lãnh đạo Salesforce

Ông Adam Evans, Phó Chủ tịch điều hành kiêm Tổng Giám đốc nền tảng AI Salesforce, nhấn mạnh:
"Agentforce đang mở ra kỷ nguyên mới cho lực lượng lao động thông minh không giới hạn. Để tận dụng tối đa tiềm năng này, các CIO cần những công cụ tiên tiến để kiểm thử và giám sát hệ thống AI Agent một cách hiệu quả."

"Năm 2006, chúng tôi tiên phong với khái niệm Quản lý vòng đời ứng dụng (ALM) trên nền tảng Force.com. Giờ đây, chúng tôi tiếp tục dẫn đầu với Quản lý vòng đời AI Agent (Agentic Lifecycle Management) thông qua Trung tâm Kiểm thử Agentforce – mang đến giải pháp kiểm thử, triển khai và giám sát AI Agent an toàn, không cần lập trình và có thể tái sử dụng."

Kiểm thử AI Agent dễ dàng & hiệu quả

Salesforce cũng chỉ ra một thực tế quan trọng: nhiều nhà cung cấp hiện nay chưa có khả năng kiểm thử AI toàn diện trước khi triển khai, dẫn đến nguy cơ kết quả sai lệch, AI "ảo tưởng" (hallucinations) và trải nghiệm khách hàng kém chất lượng.

"Trung tâm Kiểm thử Agentforce – được xây dựng trên nền tảng Salesforce cấp doanh nghiệp, tích hợp Data Cloud – giúp mọi tổ chức kiểm thử, giám sát và triển khai AI Agent một cách tự tin," Salesforce khẳng định.

Các tính năng nổi bật:

Tự động tạo kịch bản kiểm thử bằng AI
Sandbox chuyên dụng cho Agentforce & Data Cloud
Hệ thống giám sát toàn diện
Công cụ minh bạch hóa thông qua Digital Wallet

Góc nhìn từ khách hàng & chuyên gia

Ông Shree Reddy, Giám đốc Công nghệ tại PenFed, chia sẻ:
"Với gần 3 triệu hội viên, PenFed luôn đặt mối quan hệ lên hàng đầu. Data Cloud trên nền tảng Salesforce giúp chúng tôi hiểu rõ hành trình của từng thành viên, từ đó mang đến dịch vụ cá nhân hóa và chính xác."
"Nhờ khả năng kiểm thử kỹ lưỡng trong sandbox, chúng tôi có thể đảm bảo an toàn tài chính cho khách hàng với tốc độ và độ tin cậy tối ưu."

Ông Keith Kirkpatrick, Giám đốc Nghiên cứu tại The Futurum Group, nhận định:
"Để xây dựng niềm tin vào AI, doanh nghiệp cần một chiến lược AI Agent rõ ràng và khả năng kiểm thử chặt chẽ."
"Salesforce đang tạo ra sự khác biệt bằng cách sử dụng chính AI để mô phỏng hàng trăm tình huống tương tác cùng lúc. Với Agentforce và Data Cloud, khách hàng có thể kiểm soát tối đa quy trình kiểm thử AI Agent theo nhu cầu riêng."

🔹 Sandbox hỗ trợ Agentforce & Data Cloud
🔹 Phân tích Agentforce & Câu lệnh (Utterance Analysis)
🔹 Tích hợp DevOps Center, Salesforce CLI & Change Sets

Tất cả tính năng này đã chính thức ra mắt và sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp.

Kết luận

Trong hành trình khai phá tiềm năng của trí tuệ nhân tạo, việc đảm bảo sự an toàn và hiệu quả trong triển khai AI Agent là bước đi không thể thiếu. Trung tâm Kiểm thử Agentforce không chỉ là một công cụ kỹ thuật – mà còn là nền tảng chiến lược để các doanh nghiệp xây dựng niềm tin vào AI, tối ưu quy trình, và giữ vững lợi thế cạnh tranh. Với sự hỗ trợ từ Salesforce và đối tác như OMN1 Solution, giờ đây doanh nghiệp có thể chủ động kiểm soát mọi giai đoạn phát triển AI Agent – từ thử nghiệm đến triển khai – một cách bài bản, minh bạch và linh hoạt hơn bao giờ hết.

👉 Khám phá ngay Agentforce Testing Center của Salesforce để đón đầu tương lai số và xây dựng lực lượng AI mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn!

👉 Liên hệ OMN1 Solution ngay hôm nay để tư vấn chuyên sâu và triển khai 👇👇