Trong bối cảnh thương mại B2B đầy cạnh tranh ngày nay, cá nhân hóa không còn là một lợi thế mà đã trở thành một yêu cầu tất yếu. Khách hàng mong đợi một trải nghiệm mua sắm được thiết kế riêng theo nhu cầu và sở thích của họ. Salesforce B2B Commerce, với tính năng Einstein AI, giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, nâng cao mức độ tương tác của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tại Sao Cá Nhân Hóa Quan Trọng Trong Thương Mại B2B?

Cá nhân hóa trong B2B không chỉ đơn thuần là gọi tên khách hàng, mà là việc hiểu sâu sắc thói quen mua hàng, lịch sử giao dịch và nhu cầu đặc thù của từng ngành. Tận dụng những dữ liệu này giúp doanh nghiệp:

Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Gợi ý sản phẩm và chương trình khuyến mãi phù hợp giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Trải nghiệm cá nhân hóa giúp biến khách truy cập thành người mua thực sự, góp phần tăng trưởng doanh số.
Củng cố lòng trung thành: Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng, họ có xu hướng trở thành người mua trung thành và quay lại mua hàng nhiều hơn.

Salesforce Einstein AI: Bộ Máy Cá Nhân Hóa Mạnh Mẽ

Salesforce B2B Commerce tận dụng sức mạnh của Einstein AI, bộ công cụ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, để cá nhân hóa hành trình khách hàng:

Đề xuất sản phẩm thông minh: Einstein AI phân tích dữ liệu khách hàng và hành vi duyệt web để đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Hệ thống có thể gợi ý các sản phẩm bổ trợ hoặc mặt hàng thường được mua kèm với lựa chọn hiện tại của khách hàng.

Nội dung và khuyến mãi cá nhân hóa: Hiển thị nội dung và chương trình khuyến mãi phù hợp dựa trên hồ sơ khách hàng và lịch sử mua hàng, giúp tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
Tối ưu hóa tìm kiếm: Einstein AI cá nhân hóa kết quả tìm kiếm dựa trên hành vi của từng khách hàng và xu hướng ngành, giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm mong muốn.

Nâng Cao Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa

Không chỉ dừng lại ở việc cá nhân hóa cơ bản, Einstein AI còn mang đến những tính năng nâng cao:
Phân khúc khách hàng với Einstein Analytics: Nhóm khách hàng thành các phân khúc riêng biệt dựa trên đặc điểm chung, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa hiệu quả hơn cho từng nhóm khách hàng.

Dự báo nhu cầu với Predictive Analytics: Mặc dù không liên quan trực tiếp đến cá nhân hóa, nhưng Einstein AI có thể dự báo nhu cầu của khách hàng, hỗ trợ quản lý tồn kho và đảm bảo luôn có sẵn sản phẩm phù hợp để đáp ứng các gợi ý cá nhân hóa.
Tích hợp với Marketing Cloud: Kết hợp Salesforce B2B Commerce với Salesforce Marketing Cloud để tạo hành trình khách hàng liền mạch, tận dụng cá nhân hóa dựa trên AI trong cả nền tảng thương mại và chiến dịch tiếp thị.

Kết Luận

Bằng cách khai thác sức mạnh của Salesforce B2B Commerce Einstein AI, doanh nghiệp có thể nâng tầm chiến lược cá nhân hóa lên một cấp độ mới. Từ gợi ý sản phẩm thông minh, nội dung cá nhân hóa đến tối ưu hóa hành trình mua sắm, Einstein AI giúp doanh nghiệp B2B mang lại trải nghiệm tốt hơn, tăng cường sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

👉 Liên hệ OMN1 Solution ngay hôm nay để tư vấn chuyên sâu và triển khai 👇👇