NHỮNG DỰ ÁN CRM SALESFORCE TẠO ĐỘT PHÁ CHO DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI

Khám phá các dự án CRM Salesforce thành công giúp doanh nghiệp nâng cao quản trị khách hàng, tối ưu doanh thu và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

1. CRM Salesforce và vai trò trong các dự án thành công

Dự án CRM Salesforce giúp doanh nghiệp hiện đại hóa quản trị khách hàng, lưu trữ dữ liệu tập trung, tự động hóa quy trình bán hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Salesforce cung cấp các giải pháp như Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý mọi khía cạnh của hành trình khách hàng. Việc triển khai dự án CRM Salesforce giúp tối ưu vận hành, tăng khả năng dự báo và đưa ra quyết định chiến lược nhanh chóng.

Theo IDC 2024, các doanh nghiệp triển khai Salesforce đạt ROI trung bình 299% trong 3 năm, minh chứng giá trị thực tiễn của CRM Salesforce.

FPT IS - Tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng

FPT IS từng gặp khó khăn trong việc quản lý lead và hợp đồng trên nhiều hệ thống khác nhau, dẫn đến việc follow-up chậm trễ và dự báo doanh thu thiếu chính xác. Khi triển khai Sales Cloud, FPT IS đã tích hợp toàn bộ pipeline từ lead đến hợp đồng cuối cùng vào một nền tảng duy nhất. Các quy trình follow-up và báo cáo doanh số được tự động hóa, giúp đội ngũ bán hàng giảm bớt khối lượng công việc thủ công và tập trung vào việc tạo giá trị cho khách hàng. Sau khi triển khai, FPT IS ghi nhận năng suất bán hàng tăng 30% và cải thiện dự báo doanh thu lên 35%, cho thấy Salesforce không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là “vũ khí” chiến lược giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

CMCTS - Tối ưu dự báo và ra quyết định

CMCTS, một tổ chức cho thuê tài chính, gặp khó khăn trong việc dự báo nhu cầu vay vốn, quản lý dữ liệu khách hàng phân tán và giảm thiểu rủi ro tín dụng. Khi ứng dụng Sales Cloud kết hợp Einstein AI, CMCTS có thể phân tích hành vi khách hàng, dự báo nhu cầu và tự động hóa các quyết định tín dụng. Việc triển khai Salesforce giúp nâng cao độ chính xác dự báo doanh thu hơn 40%, giảm thiểu rủi ro tín dụng và tối ưu hóa hoạt động bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng. Đội ngũ bán hàng giờ đây có thể tập trung vào khách hàng chiến lược, đồng thời ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

Kết luận

Các dự án CRM Salesforce tại Việt Nam đã chứng minh giá trị thực tiễn:

• Tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
  
• Cải thiện dự báo doanh thu và ra quyết định chiến lược
  
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng
  

Với CRM Salesforce, doanh nghiệp hiện đại có thể triển khai dự án linh hoạt, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng bền vững. Triển khai CRM Salesforce ngay hôm nay sẽ giúp đội ngũ bán hàng và doanh nghiệp tiến xa hơn trong kỷ nguyên số.

Xem thêm các nền tảng Salesforce khác: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud để khai thác tối đa hiệu quả CRM Salesforce.