Remarketing từng là "con gà đẻ trứng vàng" cho các doanh nghiệp.Tuy nhiên trong kỷ nguyên số, việc khách hàng rời bỏ giỏ hàng hay thoát website là chuyện thường ngày. Nếu bạn vẫn đang dùng những mẫu quảng cáo được lặp lại thiếu tinh tế, bạn không chỉ lãng phí ngân sách mà còn đang đẩy khách hàng rời xa thương hiệu.
Tại sao Remarketing truyền thống ngày càng đắt đỏ và kém hiệu quả?
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang gặp phải tình trạng chi phí quảng cáo tăng phi mã nhưng tỷ lệ chuyển đổi (CR) lại giảm sâu. Nguyên nhân đến từ:
- Khách hàng cảm thấy bị làm phiền khi thấy cùng một sản phẩm lặp đi lặp lại. Khi cảm xúc tiêu cực tăng lên, họ sẽ nhấn "Ẩn quảng cáo", làm giảm điểm chất lượng và đội chi phí CPC.
- Hệ thống không biết khách đã mua hàng tại cửa hàng nên vẫn tiếp tục Remarketing sản phẩm đó trên online, gây lãng phí ngân sách.
- Remarketing cũ dựa trên lịch sử quá khứ, không bắt kịp nhu cầu thay đổi trong tích tắc của người dùng.
Salesforce: Bước chuyển mình từ "Bám đuôi" sang "Thấu hiểu"
Thay vì chạy theo khách hàng một cách mù quáng, Salesforce cung cấp hệ sinh thái giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu chính chủ.
Thông qua Salesforce Data Cloud, mọi thông tin từ lịch sử mua hàng, hành vi click web, đến các tương tác với bộ phận chăm sóc khách hàng đều được hợp nhất. Bạn không chỉ biết họ xem gì, bạn biết họ là ai và họ đang cần gì.
- Dữ liệu thời gian thực: Mọi tương tác của khách hàng từ Website, App cho đến tổng đài đều được hợp nhất. Doanh nghiệp có thể dừng quảng cáo ngay lập tức khi khách hàng đã thực hiện hành vi mua, tối ưu hóa chi phí vận hành.
- Phân khúc khách hàng thông minh: Sử dụng AI để phân loại khách hàng dựa trên hành vi và dự đoán sở thích, giúp gửi đúng thông điệp đến đúng người.
- Cá nhân hóa đa kênh: Không chỉ là quảng cáo, Salesforce cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm từ email marketing, tin nhắn đến giao diện website.
Cách Salesforce giúp bạn tối ưu chi phí Marketing
Tại sao đầu tư vào Salesforce lại giúp tiết kiệm chi phí hơn so với việc đổ tiền vào Ads truyền thống? Thay vì đổ tiền vào các tệp khách hàng chung chung, Salesforce giúp bạn tiếp cận chính xác hơn qua:
- Salesforce phân tích và chỉ đẩy dữ liệu những khách hàng "có khả năng chuyển đổi cao" sang các nền tảng quảng cáo. Bạn không còn phải chạy Ads cho 100% tệp truy cập web mà chỉ tập trung vào phần khách hàng tiềm năng nhất.
- Thay vì trả tiền cho Google/Facebook, Salesforce Marketing Cloud cho phép bạn cá nhân hóa hành trình qua Email, Zalo hoặc Push Notification trên App – những kênh sở hữu có chi phí cực thấp.
- Tự động loại trừ ngay lập tức những khách hàng đang có khiếu nại hoặc vừa mua hàng ra khỏi chiến dịch Remarketing. Mỗi lượt click lãng phí bị cắt bỏ chính là lợi nhuận được giữ lại.
Lời kết
Đừng để ngân sách Marketing bị lãng phí vào những chiến dịch Remarketing lỗi thời. Remarketing truyền thống đang chết dần vì sự thiếu chính xác. Trong bối cảnh đó, Salesforce không chỉ là một công cụ CRM, mà là một trung tâm điều phối trải nghiệm. Bằng cách thấu hiểu khách hàng sâu sắc, doanh nghiệp có thể tạo ra những điểm chạm tinh tế, hiệu quả với mức chi phí tối ưu nhất.
OMN1 Solution tự hào là đối tác của Salesforce đồng hành cùng các doanh nghiệp tại Việt Nam, OMN1 tư vấn lộ trình triển khai Salesforce phù hợp cấu hình hệ thống, tối ưu vận hành và tự động hóa cho doanh nghiệp của bạn.
👉 Liên hệ ngay với OMN1 Solution để nhận tư vấn lộ trình triển khai Salesforce phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
