7 thách thức lớn của doanh nghiệp vừa và nhỏ ( SMBs) tại Việt Nam

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp SMBs, hẳn đã từng tự hỏi: “Đâu là rào cản lớn nhất kìm hãm sự phát triển của mình? Và đâu là giải pháp để biến khó khăn thành cơ hội tăng trưởng?”

OMN1 Solution đã phân tích dữ liệu từ báo cáo SMB Trends toàn cầu, phỏng vấn chuyên gia và nghiên cứu câu chuyện thành công của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Kết quả cho thấy 7 thách thức lớn nhất mà SMBs đang đối mặt gồm:

1. Xây dựng khả năng phục hồi trước biến động kinh tế
   
   
2. Đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng
   
   
3. Ứng dụng AI mà vẫn giữ được sự gắn kết con người
   
   
4. Duy trì niềm tin & bảo mật dữ liệu khách hàng
   
   
5. Quản lý tăng trưởng với đội ngũ tinh gọn
   
   
6. Nổi bật trong thị trường kỹ thuật số đông đúc
   
   
7. Mở rộng tương tác khách hàng đa kênh

7 thách thức của doanh nghiệp vừa và nhỏ trong kinh doanh

Thách thức 1: Xây dựng khả năng phục hồi trong biến động kinh tế

Chu kỳ kinh tế luôn thay đổi. Cứ sau vài năm, thị trường lại bước vào một giai đoạn mới: đôi khi tăng trưởng bùng nổ, đôi khi chi tiêu chững lại. Với các doanh nghiệp nhỏ, sự biến động này có thể tác động đến mọi khía cạnh, từ lập kế hoạch tồn kho, điều chỉnh dòng tiền cho đến quyết định tuyển dụng nhân sự.

Điều này đặt ra yêu cầu lớn cho nhà lãnh đạo là phải có sự linh hoạt và tầm nhìn chiến lược để điều hướng doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn, đặc biệt khi ngân sách bị siết chặt hoặc nhu cầu khách hàng thay đổi thất thường. Hiểu và nắm rõ quy luật của những chu kỳ kinh tế sẽ giúp bạn xây dựng một mô hình kinh doanh có khả năng thích ứng, duy trì hoạt động ổn định ngay cả khi thị trường biến động.

Giải pháp: Ưu tiên hiệu quả vận hành và lập kế hoạch dài hạn

Thay vì vội vàng cắt giảm mọi chi phí, nhiều doanh nghiệp nhỏ đang chọn con đường thông minh hơn:

• Đơn giản hóa các quy trình rườm rà, tập trung vào những yếu tố cốt lõi.
• Hoạch định chiến lược lâu dài thay vì chỉ ứng phó ngắn hạn.
• Giảm thiểu sự phức tạp, tăng khả năng tập trung, và xây dựng nền tảng vững chắc để phát triển bền vững.

Mục tiêu không chỉ là tiết kiệm tiền, mà còn là tạo ra một hệ thống linh hoạt, minh bạch và dễ mở rộng.

Theo báo cáo xu hướng doanh nghiệp SMBs, sự chuyển đổi này thể hiện qua:

• Các đội ngũ dần loại bỏ những công cụ gây chia cắt dữ liệu và chuyển sang nền tảng cộng tác hiệu quả hơn.
• Doanh nghiệp ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giảm bớt công việc lặp lại và thấu hiểu khách hàng tốt hơn.
• Hệ thống CRM được triển khai để hợp nhất dữ liệu, tự động hóa quy trình và cung cấp cho nhà quản lý cái nhìn toàn diện hơn về doanh nghiệp cũng như khách hàng.
• 72% doanh nghiệp vừa và nhỏ đang ưu tiên chiến lược tăng trưởng bền vững nhằm duy trì khả năng chống chịu trước biến động.

Thách thức 2: Đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng

Ngày nay, khách hàng không chỉ mong muốn có một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt. Họ còn muốn cảm giác được nhìn nhận, thấu hiểu, hỗ trợ và ghi nhớ trong suốt hành trình tương tác với thương hiệu. Từ lúc họ đặt hàng, lướt xem một chiến dịch marketing, cho đến khi cần hỗ trợ, họ đều kỳ vọng mỗi trải nghiệm phải nhất quán và được cá nhân hóa.

Điều quan trọng là khách hàng không so sánh bạn với các doanh nghiệp nhỏ khác, mà họ so sánh bạn với trải nghiệm tốt nhất mà họ từng có ở bất kỳ thương hiệu nào khác. Điều này có thể là một quy trình thanh toán chỉ với một cú nhấp chuột, hoặc đơn giản là việc không phải lặp lại thông tin cá nhân khi chuyển từ chat sang email.

Việc duy trì tiêu chuẩn cao như vậy tốn rất nhiều thời gian và công sức, nhất là khi đội ngũ nhân sự hạn chế. Với bạn là người chủ doanh nghiệp điều này có nghĩa là phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân hóa, liên tục 24/7, trên mọi kênh. Đây thực sự là một thử thách lớn để đáp ứng.

Giải pháp: Cá nhân hóa mọi tương tác với một CRM hợp nhất

Theo khảo sát:

• 83% SMBs tin rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để tạo khác biệt trên thị trường cạnh tranh.
• 92% đội ngũ marketing SMBs đã sử dụng công cụ CRM để tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng về một nơi.
• 65% khách hàng mong đợi trải nghiệm nhất quán, cá nhân hóa ở mọi điểm chạm từ email, website, đến chăm sóc sau bán hàng.

Khi bạn hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng vào một hệ thống CRM, bạn không chỉ tạo nền tảng cho dịch vụ cá nhân hóa, mà còn mở ra khả năng mở rộng quy mô trải nghiệm mà vẫn duy trì tính riêng biệt.

Đặc biệt, khi tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào CRM, doanh nghiệp có thể:

• Đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng.
• Tự động hóa quy trình theo dõi và phản hồi.
• Tiết kiệm thời gian, nguồn lực cho đội ngũ.

Điều này giúp bạn xây dựng lòng trung thành lâu dài, khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm thực sự từ thương hiệu ở mọi điểm chạm.

Thách thức 3: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) mà không đánh mất sự gắn kết con người

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã len lỏi vào hầu hết mọi hoạt động kinh doanh: từ email, mạng xã hội đến dữ liệu khách hàng. Nó mang lại lời hứa về quy trình nhanh hơn, quyết định dễ dàng hơn và năng suất cao hơn. Tuy nhiên, đi cùng với đó là những lo ngại hoàn toàn có cơ sở:

• Liệu thương hiệu của bạn có còn giữ được sự cá nhân hóa và tính chân thật khi quá phụ thuộc vào AI?
• Liệu khách hàng có phân biệt được khi nào họ đang trò chuyện với nhân viên thật, hay chỉ là một chatbot?
• Liệu dữ liệu nhạy cảm của khách hàng có an toàn trong môi trường vận hành bởi AI không?

Đây chính là bài toán cân bằng mà nhiều doanh nghiệp SMBs đang đối mặt. Họ muốn tận dụng tốc độ và quy mô mà AI mang lại, nhưng không thể đánh đổi niềm tin và sự gắn kết đã dày công xây dựng. Khi khách hàng ngày càng am hiểu hơn về cách doanh nghiệp ứng dụng AI, thì tính minh bạch và trách nhiệm lại càng trở nên quan trọng.

Giải pháp: Sử dụng AI đáng tin cậy để hỗ trợ đội ngũ không thay thế con người

AI lý tưởng không phải là công cụ thay thế các cuộc trò chuyện chân thật hay quyết định có suy xét, mà là công cụ giúp bạn làm tốt hơn những gì vốn đã làm tốt nhanh hơn, ít áp lực hơn.

Ví dụ điển hình là Agentforce một công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp ngay trong CRM. Nó có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp xử lý công việc hàng ngày, đồng thời giúp đội ngũ nhân sự phản hồi nhanh chóng và chính xác hơn mà vẫn giữ nguyên tính nhân văn trong trải nghiệm khách hàng.

Theo nghiên cứu mới nhất, các doanh nghiệp SMBs đang triển khai AI một cách hiệu quả bằng cách:

• 71% SMBs đã xây dựng chiến lược AI rõ ràng, giúp triển khai công nghệ một cách có trách nhiệm và hiệu quả, đồng thời dễ dàng bắt kịp xu hướng mới.
• 58% đội ngũ marketing SMBs đã sử dụng công cụ AI cho cá nhân hóa nội dung và tạo nội dung tự động, tiết kiệm đáng kể thời gian cho các chiến dịch tiếp thị và hoạt động tiếp cận khách hàng hàng ngày.
• Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc sử dụng AI một cách có đạo đức, đảm bảo tính minh bạch, toàn vẹn dữ liệu và duy trì niềm tin là yếu tố hàng đầu.

Với cách tiếp cận này, AI trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp doanh nghiệp phát triển nhanh hơn mà vẫn giữ vững sự gắn kết và tin cậy từ khách hàng.

Thách thức 4: Duy trì niềm tin và bảo mật dữ liệu khách hàng

Niềm tin của khách hàng không dễ dàng có được và một khi đã mất đi, gần như không thể lấy lại. Trong thời đại dữ liệu khách hàng được thu thập, lưu trữ và luân chuyển qua nhiều nền tảng, chỉ cần một sơ suất nhỏ cũng có thể làm lung lay toàn bộ uy tín mà doanh nghiệp đã xây dựng.

Sự thiếu minh bạch trong việc thu thập và sử dụng dữ liệu, hoặc một sự cố rò rỉ bảo mật, đều có thể khiến khách hàng quay lưng. Thực tế cho thấy 78% khách hàng khẳng định họ sẽ không hợp tác với một thương hiệu mà họ không tin tưởng. Điều đó cho thấy, niềm tin ngày nay không chỉ đến từ dịch vụ tốt hay giá trị đạo đức của doanh nghiệp, mà còn nằm ở cách bạn thu thập, sử dụng, bảo vệ và truyền thông về dữ liệu khách hàng.

Giải pháp: Đầu tư vào thực hành dữ liệu an toàn và minh bạch

Thực tế những doanh nghiệp thành công và bền vững nhất đều là những doanh nghiệp coi bảo mật dữ liệu là một phần cốt lõi trong trải nghiệm khách hàng. Điều này bao gồm:

• Minh bạch về việc dữ liệu nào được thu thập, tại sao cần thu thập và lợi ích mang lại cho khách hàng.
• Lựa chọn hệ thống quản lý phù hợp, chẳng hạn như CRM hỗ trợ dữ liệu first-party, giúp giảm thiểu rủi ro và tạo ra mối quan hệ dựa trên sự minh bạch thay vì theo dõi ẩn.

Theo dữ liệu nghiên cứu, các doanh nghiệp SMBs đang xây dựng niềm tin bằng cách:

• Sử dụng CRM để hợp nhất và bảo mật dữ liệu khách hàng trên nhiều kênh và đội ngũ.
• Đặt ưu tiên hàng đầu cho AI minh bạch và có đạo đức, bao gồm quyền hiển thị và sự đồng ý của khách hàng.
• Trao cho khách hàng nhiều quyền kiểm soát dữ liệu hơn, từ đó hình thành lòng trung thành lâu dài và mối quan hệ bền vững.

Thách thức 5: Quản lý tăng trưởng với đội ngũ tinh gọn

Tăng trưởng là dấu hiệu tích cực, nhưng cũng có thể trở thành áp lực lớn khi vượt quá năng lực hiện tại của doanh nghiệp. Khi số lượng khách hàng, cơ hội kinh doanh, thị trường và kênh bán hàng cùng lúc tăng lên, đội ngũ nhỏ phải căng mình xử lý mọi thứ. Điều này thường dẫn đến tình trạng quá tải công việc, bỏ lỡ khách hàng tiềm năng, chậm phản hồi và thậm chí là kiệt sức.

Nếu bạn cảm thấy đội ngũ của mình đang phải làm việc của năm người trong thời gian của một người, thì bạn không hề đơn độc. Đây là thực tế mà nhiều doanh nghiệp nhỏ đang gặp phải: cần mở rộng quy mô nhưng không thể phình to nhân sự một cách tương ứng. Giải pháp không nằm ở làm việc nhiều hơn, mà là làm việc thông minh hơn.

Giải pháp: Tự động hóa công việc lặp lại để tập trung vào giá trị cốt lõi

Thay vì tăng nhân sự, các doanh nghiệp nhỏ thông minh đang chọn cách tích hợp công cụ và hệ thống tự động hóa để giảm tải khối lượng công việc. Từ bán hàng đến dịch vụ khách hàng, AI và tự động hóa giúp loại bỏ các tác vụ lặp lại và cho phép đội ngũ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng.

Theo nghiên cứu, doanh nghiệp nhỏ đang quản lý tăng trưởng hiệu quả hơn bằng cách:

• Tự động hóa phân bổ khách hàng tiềm năng (lead routing), theo dõi email, đặt lịch hẹn và nhập dữ liệu, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực hàng tháng.
• Sử dụng AI để xác định khách hàng tiềm năng nóng, đánh dấu các vấn đề khẩn cấp, đưa ra insight mà không cần tìm thủ công, tiết kiệm hàng giờ làm việc mỗi ngày.
• Thay thế bảng tính và ghi chú thủ công bằng CRM với khả năng hiển thị thời gian thực, tạo điều kiện cho sự cộng tác toàn cầu và đa ngành nghề.

Thách thức 6: Nổi bật trong thị trường kỹ thuật số đông đúc

Không gian trực tuyến ngày nay đầy rẫy đối thủ cạnh tranh. Với doanh nghiệp nhỏ, việc được nhìn thấy chỉ là bước đầu  thách thức thực sự là thu hút sự chú ý và giữ chân khách hàng.

Dù bạn kinh doanh thương mại điện tử, bán lẻ có hiện diện trực tuyến hay cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, bạn luôn phải cạnh tranh với các thương hiệu có ngân sách lớn hơn, đội ngũ hùng hậu hơn, công cụ mạnh mẽ hơn và độ phủ sóng rộng rãi hơn.

Thêm vào đó, khi các kênh kỹ thuật số như mạng xã hội, email và công cụ tìm kiếm ngày càng bị bão hòa, việc phá vỡ sự ồn ào và nổi bật giữa đám đông lại càng khó khăn. Sản phẩm tốt và dịch vụ tuyệt vời sẽ trở nên vô nghĩa nếu khách hàng mục tiêu không bao giờ biết đến sự tồn tại của bạn.

Giải pháp: Sử dụng marketing tích hợp AI để cá nhân hóa, mở rộng và cạnh tranh

Tin tốt là bạn không cần một đội ngũ khổng lồ hay ngân sách quảng cáo khổng lồ để gây ấn tượng mạnh mẽ trực tuyến. Với các công cụ marketing tích hợp AI, doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp cận đúng khách hàng, vào đúng thời điểm, với thông điệp mang tính cá nhân hóa cao điều mà nhiều thương hiệu lớn lại khó thực hiện hiệu quả.

 Theo khảo sát hơn 3.500 lãnh đạo doanh nghiệp SMBs:

• AI giúp cá nhân hóa chiến dịch marketing trên email, mạng xã hội, website và SMS, đồng thời giảm khối lượng công việc tới 1/3.
• Nền tảng CRM theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng trên nhiều kênh, giúp doanh nghiệp điều chỉnh từng điểm chạm để tăng hiệu quả.
• Phân tích dữ liệu theo thời gian thực hỗ trợ đưa ra quyết định chính xác hơn, từ việc tối ưu chiến dịch quảng cáo đến cải thiện chiến lược SEO.

Thách thức 7: Mở rộng tương tác khách hàng đa kênh

Khách hàng ngày nay hiện diện trên nhiều kênh cùng lúc: họ có thể ghé thăm website, nhắn tin qua mạng xã hội, gửi email, rồi chờ phản hồi qua SMS tất cả chỉ trong vài giờ. Đây là thực tế mới trong hành vi tiêu dùng, và nó khiến việc quản lý trải nghiệm khách hàng trở nên phức tạp hơn bao giờ hết.

Nghiên cứu cho thấy, các doanh nghiệp nhỏ trung bình sử dụng ít nhất 10 kênh bán hàng và dịch vụ. Mỗi kênh đều mở ra cơ hội, nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn nguy cơ trải nghiệm khách hàng bị rời rạc, thiếu nhất quán nếu dữ liệu không được kết nối.

Giải pháp: Xây dựng trải nghiệm đa kênh (omni-channel) liền mạch

Doanh nghiệp nhỏ giữ chân khách hàng tốt nhất chính là những doanh nghiệp biết cách kết nối tất cả các điểm chạm trong một nền tảng giao tiếp tích hợp AI. Khi đó, bạn không cần phải liên tục chuyển đổi giữa các hệ thống hay nhập dữ liệu nhiều lần, mà vẫn có cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng để đưa ra phản hồi phù hợp.

Theo khảo sát, doanh nghiệp nhỏ đang mở rộng tương tác thành công bằng cách:

• Hợp nhất công cụ bán hàng, dịch vụ và marketing trong một hệ thống CRM AI duy nhất.
• Sử dụng tự động hóa để xử lý phản hồi cá nhân hóa, gửi nhắc nhở lịch hẹn và thông báo thời gian thực.
• Biến những kênh riêng lẻ thành một trải nghiệm liền mạch, giúp xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.

Giải quyết thách thức cho doanh nghiệp SMBs cùng OMN1 Solution - Đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam

Doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn phải đối mặt với nhiều thách thức: biến động kinh tế, kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, áp lực tăng trưởng với đội ngũ tinh gọn, hay nhu cầu mở rộng đa kênh trong một thị trường kỹ thuật số chật chội. Tuy nhiên, với chiến lược phù hợp và công cụ đúng đắn, bạn hoàn toàn có thể biến những khó khăn này thành cơ hội phát triển.

Các đội ngũ thành công không cố gắng làm tất cả mọi thứ, mà tập trung vào điều thực sự tạo nên khác biệt:

• Đơn giản hóa hệ thống công nghệ, loại bỏ sự phức tạp.
• Hợp nhất dữ liệu với CRM, đảm bảo minh bạch và hiệu quả.
• Tự động hóa quy trình bằng AI đáng tin cậy, tiết kiệm thời gian và giảm tải áp lực cho đội ngũ.
• Quan trọng nhất, họ tạo ra trải nghiệm khách hàng mang tính nhân văn hơn, bền vững hơn.

Đây cũng chính là sức mạnh mà Salesforce Pro Suite mang đến: một giải pháp toàn diện giúp bạn quản lý khách hàng, tối ưu vận hành, cá nhân hóa trải nghiệm và mở rộng quy mô đa kênh.

Tại Việt Nam, OMN1 Solution tự hào là đối tác ủy quyền chính thức của Salesforce, chuyên cung cấp và triển khai giải pháp Pro Suite. Chúng tôi không chỉ mang đến công cụ, mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình triển khai, đào tạo và tối ưu, giúp bạn:

• Phát triển bền vững với nền tảng CRM chuẩn quốc tế.
• Ứng dụng AI để tăng năng suất và cá nhân hóa tương tác.
• Xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch, gia tăng lòng trung thành.

Hãy liên hệ ngay với  OMN1 Solution để khám phá cách Pro Suite có thể trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn vượt qua thách thức và bứt phá mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam.