Tăng hiệu quả vận hành trong sản xuất với Salesforce

Mua sắm thông qua các nhà phân phối mang lại lợi thế đặc biệt nhờ sự hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình mua hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy khách hàng quay lại. Trong khi các nhà phân phối xuất sắc trong việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, các đối thủ kỹ thuật số như Amazon lại tận dụng hiệu quả vận hành để cạnh tranh trên thị trường ngày nay. Khi xu hướng B2B chuyển dịch sang giao dịch từ xa và trải nghiệm đa kênh, những nhà phân phối chậm trễ trong việc số hóa đang đối mặt với nhiều thách thức.

Hiệu quả vận hành trong sản xuất, dù rất quan trọng, không thể thay thế tầm quan trọng của dịch vụ cá nhân hóa đối với khách hàng. Các nhà phân phối truyền thống nắm giữ lợi thế cạnh tranh đáng kể trong khía cạnh này. Tuy nhiên, việc phụ thuộc vào các quy trình lạc hậu, chưa số hóa đã cản trở họ cạnh tranh hiệu quả. Các nhà phân phối cần đối mặt với những hạn chế này và áp dụng công nghệ hiện đại để phát triển.

Nhiều nhà phân phối truyền thống vẫn dựa vào các hệ thống rời rạc như bảng tính và giấy nhớ, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không nhất quán. Dữ liệu bị phân tán dẫn đến sự chênh lệch trong báo giá, gián đoạn giao tiếp và thiếu khả năng phục vụ đa kênh. Để duy trì sức cạnh tranh, các nhà phân phối cần chuyển đổi sang các nền tảng số hóa giúp tập trung hóa dữ liệu và tối ưu hóa vận hành. Việc chuyển đổi số trong sản xuất trở nên khả thi với Salesforce Manufacturing Cloud.

Hiệu quả vận hành với Salesforce Manufacturing Cloud

Salesforce Manufacturing Cloud xuất hiện như một giải pháp cho những thách thức này. Bằng cách hợp nhất toàn bộ thông tin trong một hệ thống tập trung, Salesforce giúp các nhà phân phối mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch trên nhiều kênh khác nhau. Điều này loại bỏ sự nhầm lẫn, đảm bảo giao tiếp nhất quán và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với Salesforce, các nhà phân phối có thể cung cấp dịch vụ vượt trội, nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và vượt xa đối thủ cạnh tranh.

Việc sử dụng Salesforce Manufacturing Cloud không chỉ là một quyết định chiến lược, mà còn là một cơ hội để các nhà sản xuất nâng cao hiệu quả hoạt động, xây dựng mối quan hệ khách hàng và đạt được sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh như hiện nay.