1. Tổng quan về ZBS Template Message
Từ ngày 01/01/2026, Zalo Business Solutions ra mắt ZBS Template Message - Giải pháp tin nhắn chuẩn hóa cho Doanh nghiệp theo mẫu trên cơ sở hợp nhất các loại tin UID Giao dịch, UID Truyền thông và tin ZNS, đồng thời Chuyển đổi tự động trang Tài khoản Doanh Nghiệp trên Zalo trước đây là ZCA thành Zalo Business Solutions Account (ZBS Account).
ZBS Template Message cho phép gửi tin nhắn đến khách hàng của doanh nghiệp theo mẫu (template) qua UID hoặc qua SĐT trên Zalo, trong điều kiện đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về chính sách dịch vụ được quy định.
ZBS Template Message có 2 loại chính: Tin Giao dịch và Tin Hậu mãi.
Phân loại | Mô tả ZBS Template Message | Mục đích sử dụng |
Tin Giao dịch |
| Đây là nhóm tin có mức độ ưu tiên cao, đảm bảo truyền tải chính xác - kịp thời các thông tin quan trọng cho khách hàng. Thường được dùng trong quá trình vận hành, thanh toán và chăm sóc khách hàng. |
Tin Hậu mãi |
| Nhóm tin này được thiết kế để phục vụ các chiến dịch marketing, gia tăng tương tác và thúc đẩy doanh số sau mua hàng. |
2. Những hình thức gửi ZBS Template Message
Zalo Business Solutions cung cấp hai phương thức gửi tin nhắn linh hoạt, phù hợp với từng mô hình doanh nghiệp và mục tiêu chiến dịch.
Hình thức | Mô tả | Ưu điểm | Phù hợp với |
Gửi qua UID | Gửi trực tiếp đến người dùng thông qua UID trên Zalo. | - Mức giá tốt hơn, tiết kiệm chi phí. - Tối ưu cho các chiến dịch gửi số lượng lớn. - Tỷ lệ nhận tin ổn định. | - Doanh nghiệp đã thu thập UID. - Doanh nghiệp triển khai nhiều hoạt động remarketing hoặc chăm sóc khách hàng. |
Gửi qua Số điện thoại (SĐT) | Gửi tin dựa trên danh sách số điện thoại, tương tự ZNS truyền thống. | - Triển khai nhanh, không yêu cầu dữ liệu UID. - Dễ áp dụng cho doanh nghiệp mới bắt đầu hoặc chưa có hệ thống nhận diện người dùng. | - Doanh nghiệp chỉ có dữ liệu SĐT. - Các chiến dịch gửi tin gấp, cần sử dụng danh sách SĐT sẵn có. |
3. Thông tin chi tiết về cơ chế gửi và nhận của ZBS Template Message
Topic | Thành phần | Cũ/Trước cập nhật | Cập nhật mới |
Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi | Số lượng tin tối đa có thể gửi mỗi ngày (Daily quota) | Các mốc Daily quota:
| Điều chỉnh các mốc Daily quota như bên dưới (1):
Ở mọi mốc Daily quota, OA đều có thể gửi tin Hậu mãi (2) |
Điều kiện nhận tin Hậu mãi của User | User cần nhận ít nhất 1 tin Giao dịch/CSKH trong 6 tháng trước khi nhận tin Hậu mãi từ OA. | Không bắt buộc | |
Hạn mức gửi tin hậu mãi của OA theo tháng (Monthly Promotion Quota) | Monthly Promotion Quota = 1/6 * (Tổng số tin Giao dịch và CSKH đã gửi 2 tháng trước) | Không bắt buộc | |
Thời gian nhận tin [Điều chỉnh mới] | Hạn mức nhận ZNS tin Hậu mãi của User mỗi tháng | Số lượng tin hậu mãi mỗi user nhận tối đa mỗi tháng từ OA: Tối đa 4 tin/tháng | Số lượng tin hậu mãi mỗi user nhận tối đa mỗi tháng từ OA: Tối đa 1 tin/ngày (30 tin/tháng) |
4. [MỚI] Business Box: Cơ chế hoàn toàn mới
Business Box sẽ tổng hợp tất cả những cuộc hội thoại “thread chat” từ các OA mà user chưa có “Tương tác hợp lệ”. Cụ thể, Business Box sẽ hỗ trợ tự động phân luồng hiển thị khi OA gửi tin Hậu mãi:
- User đang có “Tương tác hợp lệ”(**) với OA → Nhận tin tại Tab Inbox như hiện tại.
- User không tồn tại “Tương tác hợp lệ” với OA → Nhận tin tại Business Box.
Phương thức phân luồng hiển thị của Business Box:
(**) “Tương tác hợp lệ” (Meaningful interactions) trong tin ZBS Template Message Hậu mãi được định nghĩa là hành động như sau: User đang giữ trạng thái follow OA (Có điều chỉnh so với thông báo trước đó).
5. Những ai bị ảnh hưởng và hành động cần thực hiện?
5.1. Nhóm đối tượng cần phải chuyển đổi
Những khách hàng đang sử dụng tin UID truyền thống và tin UID giao dịch cần phải chuyển đổi sáng ZBS Template Message trước ngày 01/03/2026. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm đảm bảo hoạt động gửi tin nhắn diễn ra liên tục, không bị gián đoạn và tuân thủ đầy đủ các quy định về kiểm duyệt nội dung do Zalo đưa ra.
Để hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi một cách hiệu quả, quá trình này được chia thành các bước hướng dẫn chi tiết như sau:
(1) Tìm hiểu về khái niệm Template và Quy định kiểm duyệt nội dung mẫu tin
(2) Tạo Template để được kiểm duyệt:
- Cách 1: Tạo qua ZCA cũ / ZBS Account - đăng nhập, chọn loại Template phù hợp, nhập nội dung và gửi hệ thống để kiểm duyệt.
- Cách 2: Tạo Template qua API - tích hợp trực tiếp từ hệ thống quản lý nội bộ, phù hợp với doanh nghiệp có lượng tin nhắn lớn và muốn tự động hóa quy trình.
(3) Tích hợp API gửi tin ZBS Template Message qua UID
- ZBS sẽ cung cấp thêm API phục vụ cho các luồng gửi tin ZBS Template qua UID.
- Nội dung API sẽ cập nhật chi tiết trong thông báo tiếp theo.
5.2. Nhóm không bắt buộc chuyển đổi
Đối với các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ gửi tin qua số điện thoại (ZNS), việc chuyển đổi sang ZBS Template Message là không bắt buộc. Các luồng gửi tin hiện tại vẫn được duy trì ổn định, vì vậy doanh nghiệp không cần thay đổi hệ thống tích hợp đang sử dụng và có thể tiếp tục giao tiếp với khách hàng mà không lo gián đoạn.
Trong trường hợp doanh nghiệp muốn mở rộng hoặc đồng bộ hóa hệ thống gửi tin, việc tích hợp thêm luồng gửi ZBS Template Message qua UID là một lựa chọn đáng cân nhắc. Dù không bắt buộc, phương án này giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn tập trung hơn, nâng cao hiệu quả tương tác và đảm bảo mọi thông điệp gửi đến khách hàng đều tuân thủ quy trình kiểm duyệt nội dung theo quy định của Zalo Business Solutions.
6. Lợi ích của việc cập nhật ZBS Template Message đối với doanh nghiệp
- Quản lý tin nhắn tập trung, dễ vận hành
Thay vì phải quản lý nhiều loại tin nhắn riêng lẻ như trước đây (ZNS, UID giao dịch, UID truyền thông), ZBS Template Message hợp nhất toàn bộ về một hệ thống duy nhất. Từ đó giúp doanh nghiệp quản lý tập trung toàn bộ template tin nhắn, giảm sai sót khi triển khai đa kênh, dễ dàng mở rộng quy mô gửi tin khi lượng khách hàng tăng.
- Chuẩn hóa nội dung, giảm rủi ro vi phạm chính sách
Mọi ZBS Template Message đều phải trải qua quy trình kiểm duyệt nội dung thống nhất từ Zalo Business Solutions, không phân biệt gửi qua UID hay số điện thoại giúp nội dung tin nhắn được kiểm soát chặt chẽ, nhất quán.
- Linh hoạt luồng gửi, tối ưu chi phí
Một template có thể gửi qua UID Zalo hoặc số điện thoại (ZNS) với đơn giá phân biệt rõ ràng cho từng luồng gửi. Nhờ đó doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí dựa trên chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên Zalo
Tin nhắn theo mẫu hỗ trợ nội dung đa dạng với hình ảnh, nút tương tác (CTA) và thông tin được định dạng rõ ràng, từ đó tăng khả năng phản hồi và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ tích hợp và tự động hóa hệ thống
ZBS Template Message được thiết kế để tích hợp API và triển khai các kịch bản tự động như thông báo giao dịch, nhắc lịch, chăm sóc hậu mãi, giúp giảm thao tác thủ công và nâng cao hiệu suất vận hành.
- Chủ động chuyển đổi, tránh gián đoạn dịch vụ
Với lộ trình chuyển đổi rõ ràng từ Zalo, doanh nghiệp có thời gian chuẩn bị và triển khai sớm, đảm bảo hoạt động gửi tin không bị gián đoạn khi các cơ chế cũ ngừng hỗ trợ.
Kết luận
Việc chuyển sang ZBS Template Message không chỉ là cập nhật tính năng, mà còn là bước tiến mạnh mẽ giúp doanh nghiệp vận hành tin nhắn trên Zalo hiệu quả, tiết kiệm và chuyên nghiệp hơn - từ quản lý nội dung đến tối ưu chi phí gửi, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và chuẩn bị tốt cho các kịch bản tự động hóa trong tương lai.
OMN1 là đối tác hàng đầu trong triển khai Zaloforce, đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng hệ thống nhắn tin Zalo bài bản và hiệu quả. Với kinh nghiệm triển khai thực tế cho nhiều mô hình doanh nghiệp, OMN1 hỗ trợ từ tư vấn lộ trình, cấu hình hệ thống đến tối ưu vận hành và tự động hóa, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị từ Zalo trong dài hạn.
👉 Liên hệ OMN1 ngay để được tư vấn lộ trình chuyển đổi và tối ưu hệ thống gửi tin Zalo, đảm bảo vận hành ổn định và không gián đoạn.
