Bạn đang gặp khó khăn với việc điều phối lịch hẹn, xử lý báo cáo thủ công hay hỗ trợ kỹ thuật viên? Salesforce vừa tung ra Agentforce for Field Service – trợ lý AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực và nâng cao trải nghiệm khách hàng từ A đến Z.

Được tích hợp sâu vào hệ sinh thái của Salesforce, Agentforce không chỉ đơn giản là một công cụ hỗ trợ mà còn là cánh tay phải đắc lực cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, năng lượng, viễn thông, dịch vụ dân dụng…

Agentforce for Field Service là gì và phù hợp với ai?

Agentforce for Field Service là giải pháp mới tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), được xây dựng để giúp các điều phối viên và kỹ thuật viên tại nơi làm việc hiệu quả hơn. Công cụ này hỗ trợ tự động lập lịch hẹn, phân bổ nguồn lực thông minh, ghi nhận lại công việc nhanh chóng và hỗ trợ kỹ thuật viên xử lý tình huống ngay tại chỗ – tất cả đều thông qua giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Những tính năng nổi bật bạn không nên bỏ lỡ:

Tự động lập lịch hẹn thông minh: Giảm thời gian xử lý thủ công, dễ dàng đặt lịch mới hoặc điều chỉnh lịch chỉ trong vài phút.
Tối ưu hóa nguồn lực: Lấp đầy lịch trình bằng AI khi có khách hủy, đảm bảo kỹ thuật viên không bị “trống lịch”.
Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại hiện trường: Kỹ thuật viên nhận hướng dẫn từng bước xử lý sự cố, dựa trên dữ liệu sản phẩm, lịch sử sửa chữa và thông tin từ cảm biến hoặc email trước đó.
Báo cáo công việc tự động: Sau khi hoàn tất nhiệm vụ, Agentforce sẽ tổng hợp và soạn sẵn báo cáo để nhân viên rà soát lại.
Tương tác rảnh tay qua Siri: Với người dùng iPhone, có thể dùng phím tắt Siri để tạo lịch hẹn mới hoặc ghi chú lại công việc đã làm.

Vì sao Agentforce đáng để bạn quan tâm?

Với khả năng hiểu ngữ cảnh cuộc trò chuyện, Agentforce có thể tự động tạo Work Order, tìm kỹ thuật viên phù hợp dựa vào vị trí và kỹ năng, sau đó đưa ra các khung giờ phù hợp cho khách – mà không cần sự can thiệp thủ công.

Agentforce cũng thông minh đến mức có thể phân tích thời lượng công việc, lưu lượng giao thông, số lượng linh kiện còn lại, và các quy định nội bộ (SLA, ca trực...) để đưa ra phương án tối ưu nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Ứng dụng trong thực tế: Từ sản xuất, năng lượng đến viễn thông

Ngành sản xuất: Tự động thông báo lịch bảo trì khi thiết bị đạt ngưỡng sử dụng.
Ngành viễn thông: Kỹ thuật viên được hỗ trợ xử lý sự cố ngay tại chỗ bằng hướng dẫn theo thời gian thực.
Doanh nghiệp dịch vụ: Hàng nghìn cuộc hẹn có thể được xử lý trơn tru và linh hoạt nhờ khả năng “lấp lịch trống” cực kỳ nhanh chóng.

Khi nào doanh nghiệp bạn có thể dùng Agentforce?

Với tính năng đặt lịch hẹn thông minh: Phát hành chính thức vào tháng 5/2025
Tính năng hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường: Dự kiến ra mắt vào tháng 6/2025
Một số tính năng đã có sẵn: Báo cáo tự động, lấp lịch trống và hỗ trợ qua thoại đã được tích hợp vào bộ công cụ Einstein for Field Service

Kết Luận

Không còn cảnh đau đầu với lịch hẹn chồng chéo, báo cáo thủ công hay thiếu sót trong hỗ trợ kỹ thuật. Agentforce for Field Service chính là lời giải dành cho các doanh nghiệp đang muốn tăng tốc xử lý, giảm tải vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.

Từ sản xuất, viễn thông đến năng lượng hay dịch vụ dân dụng – nếu doanh nghiệp của bạn có đội ngũ làm việc ngoài hiện trường, thì Agentforce sẽ là “trợ lý AI” không thể thiếu trong thời đại số.

✨ Hãy là người đầu tiên trải nghiệm tương lai của dịch vụ!

👉 Liên hệ OMN1 Solution ngay hôm nay để tư vấn chuyên sâu và triển khai 👇👇