Khám phá sự khác biệt giữa hai phiên bản Marketing Cloud Growth và Advanced Editions của Salesforce. Bài viết này cung cấp cái nhìn chi tiết về các tính năng nổi bật, từ quản lý chiến dịch, tự động hóa tiếp thị đến phân tích dữ liệu và tối ưu hóa tương tác khách hàng. Tìm hiểu cách mỗi phiên bản đáp ứng nhu cầu kinh doanh khác nhau, giúp bạn đưa ra quyết định lựa chọn phù hợp nhất cho chiến lược tiếp thị của mình.

Hiểu Rõ Các Tính Năng của Các Phiên Bản Advanced và Growth

Có những khác biệt quan trọng giữa các tính năng được cung cấp trong Marketing Cloud Growth và Advanced Edition, mỗi phiên bản được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau cũng như mức độ tinh vi trong chiến lược tiếp thị.

Growth Edition hỗ trợ các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô tiếp thị với các công cụ dữ liệu mạnh mẽ và tính năng quản lý nội dung. Trong khi đó, Advanced Edition bao gồm toàn bộ tính năng của Growth, đồng thời bổ sung các tiện ích giúp doanh nghiệp khai thác sâu hơn vào dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược tương tác khách hàng một cách tinh vi hơn.

Cả hai phiên bản đều cung cấp các công cụ mạnh mẽ, nhưng Advanced Edition tập trung vào thử nghiệm và tối ưu hóa tương tác chuyên sâu, trong khi Growth Edition nhấn mạnh vào khả năng mở rộng, quản lý nội dung và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Đối Tượng Chiến Dịch "Tái Định Hình"

Bước khởi đầu cho một hoạt động tiếp thị chính là tạo một bản ghi chiến dịch. Trong nhiều năm, Salesforce đã khẳng định vai trò của bản ghi chiến dịch như một trung tâm điều phối để tạo lập, giám sát và đo lường thành công của các chiến dịch tiếp thị.

Với giao diện mới này, bạn có thể nhanh chóng bắt tay vào triển khai. Ngay sau khi nhập tên cho chiến dịch, bạn sẽ được đề xuất các bước tiếp theo, bao gồm tùy chọn tự thực hiện (gửi email đơn lẻ, chuỗi tin nhắn) hoặc hợp tác sáng tạo cùng Einstein.

Hướng dẫn trực quan được thiết kế theo dạng danh sách kiểm tra, đảm bảo bạn không bỏ sót bất kỳ yếu tố quan trọng nào, giúp chiến dịch của bạn được xây dựng một cách hoàn chỉnh và hiệu quả.

Einstein Campaign Briefs

Như đã thấy trong giao diện chiến dịch, bạn có thể lựa chọn đồng sáng tạo cùng Einstein. Trợ lý thông minh này có thể soạn thảo bản tóm tắt chiến dịch dựa trên mục tiêu của bạn, tạo các chỉ số KPI cần theo dõi, đồng thời đề xuất các thành phần chiến dịch phù hợp (chẳng hạn như email, biểu mẫu, và phân khúc khách hàng tối ưu dựa trên cơ sở dữ liệu của bạn).

Salesforce luôn đề cao phương pháp “con người kiểm soát AI”, cho phép bạn phê duyệt hoặc tinh chỉnh các đề xuất của Einstein trong suốt quá trình sử dụng. Bên cạnh đó, với Einstein Trust Layer, dữ liệu doanh nghiệp của bạn luôn được bảo vệ an toàn, không bị chia sẻ ra bên ngoài hệ thống Salesforce Org.

Campaign Flows (hay còn gọi là Non-Admin Flows)

Chúng ta đều biết Flow là công cụ tự động hóa mạnh mẽ của Salesforce. Flow (Campaign Flows) cũng chính là hệ thống tự động hóa đằng sau Marketing Cloud Growth và Advanced Edition.

Khi tạo một chiến dịch, một luồng tự động sẽ được liên kết ngay lập tức, đóng vai trò như bộ máy vận hành cho các quy trình tự động hóa tiếp thị.

Campaign Flows là phiên bản đầu tiên của “non-admin flows”, một giao diện được đơn giản hóa, cho phép người dùng hướng dẫn Flow mà không cần thao tác với các nút và thành phần phức tạp.

Data Cloud Segments (Phân khúc Data Cloud)

Marketing Cloud Growth và Advanced Edition được xây dựng trên Data Cloud, nền tảng dữ liệu mạnh mẽ của Salesforce, giúp tối ưu hóa quy trình xử lý dữ liệu trong bối cảnh doanh nghiệp hiện đại đối mặt với những yêu cầu ngày càng cao về quản lý dữ liệu.

Từ góc độ của nhà tiếp thị, Data Cloud có thể tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó chuyển đổi thành mô hình dữ liệu giúp hệ thống dễ dàng xử lý. Nhờ đó, người dùng có thể tạo phân khúc khách hàng một cách trực quan bằng bộ lọc (sử dụng thao tác nhấp chuột, không cần lập trình).

Một tính năng bổ trợ khác là Data Prism, cho phép thêm chú thích vào mô hình dữ liệu trong Data Cloud, giống như việc ghi chú trong một cuốn sách. Điều này giúp thu hẹp khoảng cách giữa những gì nhà tiếp thị mong muốn và cách quản trị viên Data Cloud thiết kế mô hình dữ liệu, mang lại bối cảnh sâu hơn để Einstein có thể đưa ra các quyết định chính xác hơn.

Quy Tắc Tính Điểm

Chấm điểm liên hệ là một yếu tố cốt lõi trong tự động hóa tiếp thị. Việc gán điểm số giúp phân loại mức độ tương tác của các liên hệ, phân biệt giữa những khách hàng tiềm năng tích cực và ít tương tác hơn. Điều này hỗ trợ trong việc điều chỉnh chiến dịch hoặc xác định ngưỡng điểm số cần thiết trước khi bàn giao khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng.

Tính năng quy tắc chấm điểm dựa trên cấu hình tùy chỉnh, nghĩa là bạn có thể thiết lập điểm số theo tiêu chí phù hợp với chiến lược doanh nghiệp. Công cụ trình tạo quy tắc chấm điểm tương tác (ví dụ: nếu người nhận nhấp vào email, điểm số sẽ tăng thêm một số điểm nhất định) mang đến giao diện trực quan, giúp bạn kiểm soát hoàn toàn cách tính điểm. Bạn có thể giữ nguyên hoặc tùy chỉnh quy tắc chấm điểm mặc định theo mức độ tương tác mong đợi từ khách hàng tiềm năng lý tưởng của doanh nghiệp.

Công Cụ Quản Lý Sự Đồng Ý (Consent Management Tools)

Trong bối cảnh quyền riêng tư của khách hàng và các quy định về dữ liệu ngày càng được thắt chặt, quản lý sự đồng ý trở thành một yêu cầu quan trọng. Bạn cần đảm bảo công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng có thể theo dõi và quản lý sự đồng ý ở cấp độ chi tiết mà không đòi hỏi cấu hình tùy chỉnh phức tạp.

May mắn thay, Salesforce đã tích hợp sẵn công cụ theo dõi sự đồng ý, áp dụng cho cả kênh tiếp thị và cấp độ đăng ký nhận thông tin. Ví dụ, nếu email là một kênh, thì bản tin hàng tuần sẽ là một gói đăng ký nhận thông tin. Điều tương tự cũng áp dụng với SMS.

Bạn có thể tạo trang tùy chỉnh để khách hàng cập nhật tùy chọn của họ (giải pháp tốt hơn so với việc họ chọn từ chối hoàn toàn). Ngoài ra, tính năng cập nhật hàng loạt giúp nhà tiếp thị dễ dàng quản lý và duy trì danh sách đăng ký một cách hiệu quả.

Lưu Trữ Nội Dung Với Salesforce CMS

Salesforce CMS là kho lưu trữ tài sản kỹ thuật số như hình ảnh và tài liệu, được chia sẻ giữa tất cả các sản phẩm trong hệ sinh thái Salesforce mà doanh nghiệp sử dụng.

Các tệp sử dụng trong hoạt động tiếp thị (ví dụ: email) sẽ được lưu trữ trong Salesforce CMS. Điều này giúp bạn tổ chức, quản lý và truy xuất tài sản một cách tập trung trên toàn bộ nền tảng. Khi một nội dung (chẳng hạn như hình ảnh) được cập nhật, bạn chỉ cần thay đổi URL duy nhất, đảm bảo sự nhất quán trên mọi kênh.

Ngoài ra, Brand Center (hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm) cũng hỗ trợ duy trì phong cách thương hiệu đồng nhất trên các loại nội dung khác nhau.

Tối Ưu Hóa Thời Gian Gửi Với Einstein (Einstein Send Time Optimization)

Einstein Send Time Optimization tận dụng AI để xác định thời điểm tối ưu gửi email dựa trên dữ liệu tương tác trước đó từ cơ sở dữ liệu của bạn. Mục tiêu là tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột, giúp chiến dịch tiếp thị đạt hiệu quả cao nhất.

Hướng dẫn bên dưới giải thích cách hoạt động của tính năng này trong Account Engagement (trước đây là Pardot), nhưng nguyên lý tương tự cũng áp dụng cho Marketing Cloud Growth và Advanced Editions.

Einstein Metrics Guard

Bạn có thể chưa biết về nền tảng hạ tầng hoạt động ngầm giúp bảo vệ số liệu hiệu suất email của bạn khỏi bị sai lệch do các hoạt động không do người nhận khởi tạo.

Trong Account Engagement, Metrics Guard là một dịch vụ giám sát lượt nhấp và lượt mở email để phát hiện các mẫu hoạt động rõ ràng robot thực hiện, từ đó ngăn chặn sự sai lệch trong báo cáo.

Giống như cách bot bảo vệ hộp thư đến của người nhận khỏi các email không mong muốn, Metrics Guard bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các hoạt động đáng ngờ, đảm bảo dữ liệu tương tác chính xác hơn.

Số Liệu Tương Tác (Phân Tích)

Phân tích luôn là chìa khóa để hiểu rõ hơn về hiệu suất tiếp thị. Một bộ sưu tập bảng điều khiển tích hợp cung cấp thông tin chi tiết về email và tin nhắn SMS, tận dụng sức mạnh của Data Cloud để mang lại cái nhìn toàn diện hơn.

Cơ Hội Ảnh Hưởng (Opportunity Influence)

Opportunity Influence là một cách tiếp cận mới để đo lường tác động của hoạt động tiếp thị đối với doanh thu, hoạt động như một sự mở rộng của Campaign Influence truyền thống. Nói một cách đơn giản, nó tạo ra cầu nối giữa hoạt động tiếp thị (chiến dịch) và doanh thu tạo ra (ghi nhận trong hồ sơ cơ hội).

Vậy, điểm khác biệt là gì? Opportunity Influence mang đến một phương pháp hợp lý hơn. Ví dụ, khi một khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ nhấp vào email, hành động đó tự động được liên kết với cơ hội, thay vì phải dựa vào các liên kết thủ công giữa khách hàng tiềm năng/liên hệ → chiến dịch → cơ hội và các tham số ngày như trong Campaign Influence.

Về mặt báo cáo, bạn có thể chọn phương pháp chạm đầu tiên hoặc chạm cuối cùng để trực quan hóa chiến lược nào hiệu quả nhất ở giai đoạn đầu kênh (nhận thức thương hiệu) và giai đoạn cuối kênh (chốt giao dịch).

Một khác biệt quan trọng nữa là Opportunity Influence sử dụng Data Cloud để xử lý mối liên kết giữa tất cả các đối tượng liên quan. Tuy nhiên, bạn sẽ cần thực hiện một số bước cấu hình trong Data Cloud trước khi kích hoạt Opportunity Influence trong Salesforce Setup để hệ thống hoạt động một cách liền mạch và chính xác.

Nội dung động dựa trên quy tắc

Nội dung động hiển thị một biến thể của nội dung email cho người nhận tùy thuộc vào biến thể nào phù hợp với hồ sơ của họ (tức là dữ liệu nhân khẩu học của họ). Bạn có thể xác định các quy tắc cho các biến thể trực tiếp trong trình tạo email. Một bảng điều khiển bên cung cấp giao diện trực quan khi bạn tạo các biến thể cho dòng chủ đề, tiêu đề phụ và khối nội dung.

Thử nghiệm

Đây chính là câu trả lời cho câu hỏi “làm thế nào để kiểm tra?”, mang đến cho bạn khả năng chia dòng chiến dịch thành hai trình bày để kiểm tra các biến thể khác nhau về nội dung, kênh và thời gian giữa các hoạt động truyền thông tiếp theo.

Khi tạo một chương trình hiển thị, bạn sẽ có các điều khiển để thiết lập tỷ lệ phần trăm cho số lượng thành viên tham gia trên mỗi trình bày, ví dụ như tỷ lệ ngẫu nhiên 60/40%. Ngoài ra, bạn còn có thể theo dõi các phân tích, bao gồm:

• Hợp nhất bảng điều khiển ở cấp độ chiến dịch, chọn hiệu suất của nội dung được tìm thấy, từ đó minh họa dữ liệu về hoạt động tương tác của đối tượng.
• Các chỉ số trên dòng giao diện, tập trung vào dòng chuyển động được thực hiện lần, giúp bạn có cái nhìn rõ ràng và mang tính vận hành hơn.

Hội thoại hợp nhất cho SMS

Trong khi kênh SMS đã có mặt trên Marketing Cloud Development, phiên bản Advanced Edition đưa ra tính năng này ở một tầm cao mới. Thay vào đó chỉ dựa trên các phản hồi (lắng nghe phản hồi và xác định bước tiếp theo), SMS đối thoại mở ra cuộc trò chuyện giữa khách hàng hoặc đối tượng tiềm năng và các đội ngũ nội bộ của bạn.

Bằng cách tận dụng các chức năng có sẵn trong Service Cloud*, các chatbot thông minh sử dụng AI, được kích hoạt dựa trên các từ khóa, có thể xử lý các phần cuộc hội thoại cho đến khi người dùng cần thiết. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, nơi việc làm chuyển tiếp giữa các trường hợp sử dụng dịch vụ và tiếp theo là diễn ra một cách suôn sẻ mà không làm cho khách hàng hoặc đối tượng tiềm năng cảm thấy rời rạc.

Tần suất tham gia của Einstein

Tính năng này đánh giá các liên hệ và kỹ sư của bạn, gắn nhãn cho từng cá nhân dựa trên độ tương tác trước đây của họ (“Chưa đủ”, “Đúng mục tiêu”, “Quá trình”), từ đó xác định mức độ tối ưu của email nên có thể gửi trong một khoảng thời gian cụ thể. Điều này giúp bạn tăng kế hoạch cho một cách hợp lý để gửi email tiếp theo.

Sử dụng trường Engagement Frequency để phân đoạn các liên hệ thành các đường dẫn khác nhau như một bước quyết định trong luồng. Einstein thực hiện công việc nặng nhọc, xử lý khối lượng dữ liệu tương tác ở chế độ nền; vì định nghĩa của các giá trị này không thể cấu hình được trong tổ chức của bạn, nên định nghĩa về tương tác là nhất quán đối với tất cả người dùng nội bộ. 

Điểm tương tác của Einstein

Điều này mang yếu tố dự đoán đến việc chấm điểm các liên hệ. Tính năng quy tắc chấm điểm (đã đề cập trước đó) có bản chất dựa trên quy tắc nhiều hơn – nói cách khác, được bạn định cấu hình theo những gì tổ chức của bạn cho là điểm số nên đạt được. 

Mặt khác, Einstein Engagement Scoring cho phép bạn khám phá những gì khách hàng sẽ làm tiếp theo dựa trên các mẫu dữ liệu tương tác – bao gồm khả năng mở, nhấp, duy trì đăng ký email và chuyển đổi. Đưa thông tin chi tiết này vào hành động để tạo đối tượng, phân khúc, chia đường dẫn trong Flow và cá nhân hóa nội dung. Sử dụng điều này kết hợp với các quy tắc chấm điểm là một lựa chọn thông minh, khám phá những gì có thể không nhìn thấy được bằng 'mắt người'. 

Kết Luận 

Marketing Cloud Growth và Advanced Editions của Salesforce đều mang đến những công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nhưng mỗi phiên bản phục vụ cho các mục tiêu kinh doanh khác nhau. Growth Edition là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô tiếp thị với các công cụ quản lý nội dung và dữ liệu hiệu quả. Trong khi đó, Advanced Edition vượt trội với các tính năng chuyên sâu như tự động hóa tương tác khách hàng, phân tích dữ liệu tinh vi và tích hợp AI thông minh. Dù lựa chọn phiên bản nào, Salesforce đều cam kết mang lại trải nghiệm tiếp thị toàn diện, giúp doanh nghiệp của bạn đạt được hiệu quả tối đa trong từng chiến dịch. Hãy cân nhắc nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp để chọn phiên bản phù hợp nhất, từ đó tạo nên những chiến lược tiếp thị thành công và bền vững.

👉 Liên hệ OMN1 Solution ngay hôm nay để tư vấn chuyên sâu và triển khai 👇👇