Khám phá cách vượt qua thách thức đo lường hiệu quả đầu tư tiếp thị (ROI) với các giải pháp tiên tiến từ Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, B2B Marketing Analytics và Google Analytics 4 (GA4). Bài viết cung cấp cái nhìn toàn diện về hạn chế của các công cụ truyền thống và cách Lead Calculus từ Digital Mass có thể trở thành cầu nối, giúp bạn đưa ra quyết định tiếp thị chính xác và minh bạch hơn, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và gia tăng niềm tin với lãnh đạo.

Vấn Đề ROI: Các Hệ Thống Hiện Tại Chưa Đáp Ứng Được Yêu Cầu Của Chúng Ta

Tại Digital Mass, CEO Marty Davis đã ví von Salesforce như một “hào nước lớn”, tương tự như hệ thống phòng thủ thời trung cổ, đòi hỏi một nỗ lực đáng kể và trình độ công nghệ cao để có thể vượt qua. Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để chúng ta có thể vượt qua được hào nước đó?

Các công cụ đo lường ROI truyền thống thường tỏ ra cồng kềnh và thiếu linh hoạt. Ngay cả những giải pháp tinh vi hơn từ Salesforce cũng chỉ mang lại cái nhìn rời rạc, không đầy đủ về hành trình của khách hàng. Những công cụ sẵn có này được thiết kế chủ yếu để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, chứ không phải để đánh giá liệu một chiến dịch cụ thể, chẳng hạn như email marketing, có thực sự đóng góp giá trị vào chiến lược tổng thể hay không.

Việc đo lường hiệu suất trở nên phức tạp hơn khi khách hàng tiềm năng liên tục di chuyển giữa các điểm tiếp xúc khác nhau – từ email, mạng xã hội, đến quảng cáo trả phí theo lượt nhấp (PPC). Mỗi nền tảng lại sử dụng một phương pháp theo dõi riêng biệt, khiến cho việc tổng hợp dữ liệu trở nên giống như cố gắng hoàn thiện một bức tranh ghép mà thiếu đi những mảnh ghép quan trọng. Sự thiếu hụt thông tin này dẫn đến những phỏng đoán không chính xác, điều này hoàn toàn không hiệu quả khi các nhà lãnh đạo yêu cầu một báo cáo rõ ràng về ROI của chiến dịch tiếp thị mới nhất.

Nhiều Lựa Chọn, Nhưng Ít Giải Pháp Tối Ưu

Trên thị trường hiện nay, có khá nhiều công cụ hứa hẹn giải quyết bài toán đo lường ROI, nhưng chỉ một số ít trong số đó thực sự tiệm cận được mục tiêu này. Dưới đây là một số công cụ nổi bật gần đạt được yêu cầu:

1. Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (Pardot):

Marketing Cloud Account Engagement là một nền tảng tự động hóa tiếp thị đáng tin cậy, đặc biệt trong việc theo dõi các hoạt động tiếp thị. Với tính năng Account Engagement Connector, công cụ này tích hợp liền mạch với Sales Cloud, cho phép các nhà tiếp thị liên kết trực tiếp hành vi người dùng với các nỗ lực tiếp thị của họ.

Tuy nhiên, việc đi sâu vào các báo cáo chi tiết để tính toán ROI một cách chính xác không phải là điều dễ dàng. Để đạt được mức độ chi tiết cần thiết, bạn sẽ cần nâng cấp lên B2B Marketing Analytics.

2.B2B Marketing Analytics:

Đây là bước phát triển tự nhiên dành cho người dùng Marketing Cloud Account Engagement. B2B Marketing Analytics cung cấp các bảng điều khiển được thiết kế sẵn, giúp bạn xác định và phân bổ giá trị đóng góp của các hoạt động tiếp thị vào doanh nghiệp. Công cụ này tổng hợp dữ liệu từ cả tiếp thị và bán hàng trực tiếp trong Salesforce, đồng thời tích hợp mô hình phân bổ đa điểm tiếp xúc, tạo nền tảng vững chắc cho việc phân tích tiếp thị toàn diện.

Tuy nhiên, việc tích hợp B2B Marketing Analytics vào chiến lược tiếp thị của bạn không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Nó đòi hỏi sự tùy chỉnh sâu và kinh nghiệm chuyên môn để triển khai và phân tích hiệu quả. Liệu bạn có cần đo lường các tương tác đặc biệt từ các nguồn dữ liệu bên ngoài? Những hoạt động nào nằm ngoài hệ sinh thái Salesforce mà bạn muốn định lượng? Đây là những câu hỏi cần được giải quyết.

3. Google Analytics 4 (GA4):

Bên ngoài hệ sinh thái Salesforce, Google Analytics 4 (GA4) cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để theo dõi hành trình người dùng trên website và ứng dụng của bạn, với trọng tâm lớn hơn vào các sự kiện trong vòng đời khách hàng. Công cụ này rất hữu ích trong việc thu thập dữ liệu đa nền tảng. Tuy nhiên, việc diễn giải dữ liệu từ GA4 đôi khi có thể giống như giải mã một mã nguồn phức tạp.

Hệ thống báo cáo tích hợp sẵn của GA4, được xem là một bước tiến so với Universal Analytics, được thiết kế linh hoạt để hỗ trợ khả năng tùy chỉnh cao. Tuy vậy, việc thiết lập một nền tảng báo cáo vững chắc đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực đáng kể.

Mặc dù GA4 cung cấp thông tin về nguồn lưu lượng truy cập, nó không tự động liên kết các tương tác đó trực tiếp với doanh thu hoặc các liên hệ trong Salesforce một cách rõ ràng và hữu ích vào thời điểm bạn cần.

Khi dữ liệu bị phân mảnh và thiếu liên kết, sự thất vọng của cả đội ngũ tiếp thị và bán hàng sẽ gia tăng, làm xói mòn niềm tin mà bạn đã dày công xây dựng. Và trong tình huống đó, bạn sẽ khó lòng trả lời được câu hỏi quan trọng: Tại sao chúng ta lại chi 50.000 đô la cho các hoạt động tài trợ?

Lead Calculus Có Thể Giúp Bạn Như Thế Nào?

Lead Calculus được thiết kế bởi đội ngũ tư vấn tại Digital Mass như một công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng, giúp kết nối các hoạt động tiếp thị một cách rõ ràng. Nó vượt xa các mô hình phân bổ đơn giản hoặc việc cộng trừ các dữ liệu số thông thường. Thay vì đoán mò, công cụ này đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, thể hiện rõ ràng hiệu quả ROI tích cực.

Việc hiểu rõ các điểm tiếp xúc hiệu quả nhất – từ lần tương tác đầu tiên đến giao dịch mua hàng đầu tiên – sẽ giúp bạn xác định chính xác nơi cần đầu tư mạnh hơn và nơi cần giảm bớt. Với Lead Calculus, khi gặp gỡ ban lãnh đạo trong cuộc họp ngân sách tiếp theo, bạn có thể minh chứng rõ ràng về các khoản chi tiêu, từ đó dễ dàng thuyết phục để được phân bổ thêm ngân sách.

Một điểm quan trọng không thể bỏ qua: Lead Calculus tích hợp dễ dàng với hệ thống marketing hiện tại của bạn. Không cần thay đổi hoàn toàn hệ thống – công cụ này được tích hợp sẵn trong Sales Cloud và hoạt động song song với các công cụ bạn đang sử dụng, tổng hợp các dữ liệu phân tán để giúp bạn có đầy đủ các mảnh ghép cần thiết.

Ví dụ thực tế: Một khách hàng trong ngành nông nghiệp, đang phải đối mặt với áp lực thay đổi phương thức bán hàng, đã đề nghị Digital Mass sử dụng Lead Calculus để kết nối các hệ thống tiếp thị rời rạc, xây dựng các hành trình khách hàng theo nhu cầu, và tạo nền tảng tính điểm khách hàng tiềm năng. Dự án này đã mang lại doanh thu tăng thêm 1 triệu USD trong vòng hai năm, gấp 10 lần chi phí đầu tư ban đầu.

Kết luận 

Marketing đang không ngừng phát triển, và công cụ đo lường thành công của chúng ta cũng cần thay đổi theo. Chứng minh ROI không chỉ đơn thuần là chỉ ra khách hàng tiềm năng đến từ chiến dịch nào, mà quan trọng hơn là hiểu rõ toàn bộ hành trình khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định hiệu quả hơn. Hãy luôn sẵn sàng thích nghi và sử dụng những hiểu biết này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao hiệu quả đầu tư và củng cố vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

👉 Liên hệ OMN1 Solution ngay hôm nay để tư vấn chuyên sâu và triển khai 👇👇