Ngày nay, việc tận dụng sức mạnh từ các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đang trở thành xu hướng. Tuy nhiên, việc lựa chọn mô hình phù hợp lại không hề đơn giản. Mỗi LLM có điểm mạnh, điểm yếu riêng và phần lớn vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khi đánh giá mức độ hiệu quả và an toàn của các công cụ AI tạo sinh.

Để giải quyết vấn đề này, Salesforce đã chính thức giới thiệu chuẩn đo lường AI CRM đầu tiên trên thế giới, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá và lựa chọn mô hình LLM phù hợp với mục tiêu CRM của mình. Cùng khám phá chi tiết công cụ mới này nhé!

Chuẩn đo lường LLM là gì?

Chuẩn đo lường LLM mà Salesforce vừa công bố là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá và chọn ra mô hình LLM phù hợp nhất với từng nhu cầu cụ thể. Công cụ này dựa trên 4 tiêu chí chính:

• Độ chính xác: Mô hình được đánh giá về độ đúng, đầy đủ, rõ ràng và khả năng làm theo yêu cầu.
• Chi phí: Xem xét mức độ tiết kiệm chi phí, được phân loại thành cao, trung bình hoặc thấp.
• Tốc độ: Khả năng phản hồi nhanh, mượt mà và hiệu quả.
  Độ tin cậy & an toàn: Đây là tiêu chí quan trọng nhất, đánh giá khả năng bảo mật dữ liệu khách hàng, tuân thủ các quy định và tránh nội dung độc hại hoặc thiên vị.

Dựa trên các tiêu chí này, công cụ sẽ đưa ra điểm số phù hợp với từng trường hợp sử dụng cụ thể. Ví dụ, nếu doanh nghiệp cần LLM để viết email bán hàng, hệ thống sẽ gợi ý mô hình phù hợp nhất, kèm theo đánh giá về độ chính xác, chi phí và độ an toàn.

Tương tự, nếu doanh nghiệp muốn sử dụng LLM để trả lời email chăm sóc khách hàng, công cụ này cũng sẽ giúp chọn được mô hình phù hợp nhất dựa trên 4 yếu tố nêu trên.

Tùy biến mô hình với nền tảng Einstein

Một điểm cộng lớn khác là nền tảng Einstein của Salesforce cho phép doanh nghiệp linh hoạt trong việc lựa chọn mô hình AI theo từng nhiệm vụ cụ thể, thay vì chỉ sử dụng một mô hình cho tất cả công việc.

Ví dụ:

• Dùng Claude để soạn email bán hàng ấn tượng.
• Dùng OpenAI để tóm tắt thông tin khách hàng nhanh chóng.

Sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp phát huy tối đa điểm mạnh của từng mô hình LLM và đạt hiệu suất cao hơn trong các tác vụ hàng ngày.

Vì sao điều này quan trọng?

AI hiện là tâm điểm trong ngành công nghệ, nhưng không ít doanh nghiệp vẫn còn nghi ngại về độ tin cậy và bảo mật dữ liệu. Việc Salesforce đưa ra một chuẩn đo lường rõ ràng giúp doanh nghiệp hiểu hơn về các mô hình LLM và sử dụng AI một cách hiệu quả, có trách nhiệm.

Đặc biệt, quá trình đánh giá không hoàn toàn do máy móc thực hiện mà được các chuyên gia AI tại Salesforce nghiên cứu và xây dựng, đảm bảo độ chính xác và thực tế cao.

Ông Silvio Savarese, Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách nghiên cứu AI tại Salesforce, chia sẻ:

“Chúng tôi muốn đảm bảo quy trình tạo sinh luôn phù hợp với mục tiêu CRM. Nếu khách hàng có yêu cầu cụ thể về chi phí, tốc độ phản hồi hoặc mục đích sử dụng, họ có thể tham khảo dữ liệu và biểu đồ từ hệ thống để đưa ra lựa chọn đúng đắn.”

Ông cũng nhấn mạnh rằng đây mới chỉ là bước đầu của hành trình xây dựng chuẩn đo lường LLM:

“Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng chuẩn này với nhiều chỉ số, tình huống thực tế và dữ liệu hơn nữa.”

Kết Luận 

Chuẩn đo lường LLM của Salesforce là một bước tiến mới giúp doanh nghiệp hiểu rõ và chọn đúng mô hình AI phù hợp cho nhu cầu CRM. Dù LLM ngày càng mạnh mẽ, việc đưa ra quyết định dựa trên đánh giá rõ ràng và đáng tin cậy sẽ giúp doanh nghiệp tự tin hơn khi ứng dụng AI vào thực tế.

👉 Theo dõi OMN1 Solution để cập nhật thêm các xu hướng mới nhất về AI & CRM.
👉 Hoặc liên hệ ngay nếu bạn muốn được tư vấn cách ứng dụng AI hiệu quả và thông minh cho doanh nghiệp!